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導游業(yè)務

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一、判斷題（判斷描述正確請選√，判斷描述錯誤請選×）
1.旅游行業(yè)的核心價值觀是“游客為本、服務至誠”。
2.“專職導游”是指旅行社正式導游，他們與旅行社簽有正式的用工合同。
3.一旦發(fā)現(xiàn)游客有中風征兆，導游應立即將其攙扶到旅游車上去休息。
4.導游服務是腦力勞動和體力勞動的高度結合，沒有大專以上文化程度是做不好導游工作的。
5.在疫情沒有完全終結的情況下團隊出游，導游要提醒客人乘車時佩戴口罩，間隔一定距離就坐。
6.接待中小學研學旅行團隊時導游員需要格外注意安全管理，要編制安全手冊，制定各種安全預案。
7.導游接受游客委托辦事，不宜說“我辦事、你放心”“沒問題，肯定辦好”之類的話。
8.旅游者患一般性疾病，導游可建議其離團休息，并告知醫(yī)療費用自理。
9.導游講解的虛實結合法，要求導游不能只講故事和傳說，還應當進一步說明故事和傳說反映的歷史事實或者科學的原理。
10.根據(jù)民航局的規(guī)定，出生不足14天的嬰兒和醉酒的旅客不得乘坐民航客機。
11.參加海外大學面試的學生和旅居國外的僑民，可向我國外事部門申請辦理中華人民共和國護照。
12.在汽車行進途中，導游要多與司機閑聊，避免司機疲勞駕駛。
13.高質量導游服務的三要素是語言、知識和態(tài)度。
14.導游職業(yè)道德三大意識是政治意識、敬業(yè)意識和服務意識。
15.若有游客中暑，導游應立即將其送至陰涼通風處，并采取相應的處置措施。
16.導游員不能向游客推銷商品，更不能向商家索要回扣。
17.2016年8月國家旅游局下發(fā)《關于深化導游體制改革加強導游隊伍建設的意見》，宣布取消導游資格證三年有效的規(guī)定，明確導游資格證終身有效。
18.全陪作為國內組團社的代表，負責保證旅游計劃的落實，在整個旅游活動中起主導作用。
19.導游服務質量的優(yōu)劣，直接影響著旅游產品的銷售，這是導游服務具有信息反饋作用的具體體現(xiàn)。
20.在旅游過程中，導游人員要以身作則，遵守文明旅游規(guī)范，并引導旅游者開展文明旅游活動，這是導游人員的基本職責。
21.導游人員可以適當使用香水，但應注意適量，以3米左右的距離內能聞到香味較為合適。
22.穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口1厘米左右。
23.握手時間的長短可根據(jù)握手雙方的關系親密程度靈活掌握，初次見面一般握手不應超過2秒鐘。
24.導游帶團時絕對不允許喝酒。
25.在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原則上都講究左尊右卑、左高右低。
26.西餐禮儀規(guī)范中，男客人應幫助其左邊的女賓挪動一下椅子。
27.地陪在接團前要與旅行社計調人員核實該團客人所住房間的數(shù)目、類別、用房時間是否與旅游接待計劃相符，核實房費內是否含早餐。
28.地陪到機場接團，應提前10分鐘到達。
29.地陪接到旅游團集合登車后，應用手指逐一清點人數(shù)，清點無誤后方可示意司機開車。
30.游客肌肉拉傷，24小時內不可對傷處進行熱敷和按摩，只能進行冷敷。
31.散客包價旅游在我國是指10人以下不提供全陪服務的包價旅游。
32.為了防止地接社向導游員下達接待任務時出現(xiàn)失誤，在接團前導游員應先與全陪核對各自的行程安排。
33.旅游者進入酒店后，地陪應陪同到前臺辦理住店手續(xù)，并將房卡分發(fā)給旅游者，告訴全陪和領隊自己的房間號，以便聯(lián)系。
34.旅游者上下車時，導游員應恭候在車門旁，熱情地攙扶和協(xié)助每一位旅游者。
35.抵達景點后在導覽圖前，地陪應講明游覽線路、游覽所需時間、集合時間和地點，以及參觀游覽中的注意事項。
36.旅游者抵達后才提出飲食禁忌，導游員應盡量滿足，如果處理確有困難，導游員可將餐費退還旅游者，讓其自行解決。
37.導游員送海外客人離境，應該提前90分鐘到達機場，以便辦理出境手續(xù)。
38.對于常去的景區(qū)，全陪可以將客人交地陪安排，自己不一定非得隨團活動。
39.導游分配標間，如果團隊中有夫妻，而且在旅游合同中已聲明必須安排在一起，導游應該無條件滿足。
40.購物是旅游者的一項重要活動，導游人員不得私自收取商家給予的購物“回扣”。
41.旅行團在向異地城市移動過程中，全陪主要的任務是提醒旅游者注意人身和財物的安全。
42.在景點游覽時，全陪與地陪應分工協(xié)作。全陪帶團前行，地陪應殿后，招呼滯后的旅游者，并不時清點人數(shù)，以防走失。
43.伸出食指往下彎曲，在中國表示數(shù)字“9”，在墨西哥表示“錢”，在日本則表示“偷竊”。
44.導游人員對游客的發(fā)問或要求不正面表示意見，而是繞過問題從側面予以回應或回絕，這是柔和式回絕。
45.某旅游團內兩名游客產生矛盾，其中一名游客要求單獨用餐，地陪應耐心做好勸說工作，并請領隊協(xié)調。
46.如果游客看中客房內的某種擺設或物品，要求購買，導游應委婉拒絕，說明飯店的擺設是不能購買的。
47.有旅游者要求將已預訂好的火車票換為飛機票，導游人員應盡量滿足其要求，但需說明差價由其本人承擔。
48.在人際知覺中，最后給人留下的印象因時間距離最近而對人有著強烈的影響，這在心理學中稱為“近因效應”。
49.現(xiàn)代導游服務是一種專業(yè)化、職業(yè)化的服務，不以盈利為目的。
50.如果晚上安排自由活動，全陪應給客人規(guī)定返回酒店的時間，以保證客人的安全。
51.旅游者在境外滯留不歸，領隊應及時向旅行社和當?shù)氐闹袊埂㈩I館報告。
52.大巴車在高速公路上行駛時，原則上導游不應站在前排進行講解。
53.欣賞齊白石的畫，游客感受到的不只是草木魚蝦，而是一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣。這種審美感受是悅耳悅目。
54.蘇軾《題西林壁》詩中的“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”，說明觀景賞美要注意觀賞角度。
55.按照國際慣例，導游人員帶團乘坐任何交通工具時，都應最后一個下，第一個上，以便于照顧游客。
56.導游員在與游客交往時應充分尊重對方，盡力與游客保持親密無間的關系。
57.導游接待青少年研學旅行團隊，應將實踐性放在第一位。
58.處理游客個別要求的基本原則是“合理而可能”原則?！昂侠怼焙汀翱赡堋边@兩個條件要同時滿足。
59.游客要求去不對外開放的地區(qū)（或機構）參觀游覽，導游人員可以協(xié)助辦理相關手續(xù)后，帶領團隊前往。
60.為增進與旅游車司機的友情，導游人員在行車途中應多與司機聊天。
61.旅游團的游覽活動結束后，游客要求延長逗留期限，一般情況下可滿足其要求。
62.旅游活動中若有旅游者突然生病，通常情況下由全陪及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團繼續(xù)游覽。
63.所謂錯接，是指導游人員接了不應該由他接的旅游團(者)的現(xiàn)象。如果錯接的是另一家旅行社的團時，導游員應立即向旅行社匯報，設法盡快交換旅游團，并向旅游者說明情況并致歉。
64.如果發(fā)生空接事故，經過核實是旅游團(者)推遲抵達，地陪便可自行離開。
65.如果已經造成誤機（車、船）事故，導游人員和旅行社應該做好事故補救工作，使損失和影響減少到最低程度。
66.有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的發(fā)生是不可能完全杜絕的。
67.如果錯接發(fā)生在本社的兩個旅游團之間，兩名導游員又同是本社的地陪，那么就將錯就錯，繼續(xù)接團。
68.導游要有強烈的證件安全意識，必要時全陪、地陪可以替旅游者保管證件。
69.一場西式正式宴會如果有餐前雞尾酒，正餐的時間至少應比請柬上規(guī)定的時間晚1個小時；若不招待雞尾酒，晚30分鐘就可以。
70.旅游者要求轉遞的物品中有食物時，導游人員應婉言拒絕，請其自行處理。
71.誤機（車、船）屬重大事故，它不僅給旅行社帶來巨大的經濟損失，而且也會讓旅游者蒙受經濟方面還有其他方面的損失，嚴重影響旅行社聲譽。
72.一名日本游客因某個要求得不到滿足而提出提前離團時，導游員可以讓其自行辦理分離簽證及其他離團手續(xù)，所需費用由旅游者自理。
73.游客患病死亡，其遺物應由家屬清點。如果家屬不在現(xiàn)場，由地陪清點。
74.我國旅游飯店分為五個星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級(含白金五星級)。最低為一星級，最高為白金五星級飯店。
75.有一名游客向導游投訴同房團友睡覺打鼾、使其無法正常休息，提出住單間，導游員請領隊內部調整未成，告知游客單間房費由其本人及打鼾團友各付一半。
76.當代旅游需求發(fā)生較大變化主要表現(xiàn)在個性化旅游產品和自助游占絕大部分。
77.大陸居民須持有效《大陸居民往來臺灣通行證》并辦理旅游簽注赴臺旅游。
78.某韓國旅游團赴長白山旅游，由于連續(xù)陰雨天，在山頂未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天參觀，導游人員原則上應滿足游客要求。
79.游客入住酒店后要求調換房間朝向，導游原則上應予拒絕。
80.如果游客患一般疾病，導游應勸其及早就醫(yī)，注意休息，不要強行游覽。
81.旅游團一名游客旅游期間不小心患上感冒，導游可將自己隨身攜帶的感冒藥送給游客服用。
82.游客的要求不違法，不違反旅游協(xié)議，就是合理的，旅行社就應該予以滿足。
83.按照有關規(guī)定，境外游客在退稅定點商店購買的退稅物品，其金額達到800元時才可享受退稅。
84.外國旅游者在簽證有效期內，可以在中國任何地區(qū)內自由旅行，但他們必須尊重當?shù)氐娘L俗習慣。
85.由于飯店超額預訂而使客人不能入住的，飯店應該主動替客人安排本地同檔次或高于本飯店檔次的飯店入住，所產生的費用由飯店承擔。
86.2014年8月，民航總局規(guī)定旅客攜帶充電寶的額定能量是100-160瓦特小時。
87.游客在野外或山地旅游時被黃蜂蜇傷，導游員應幫助游客輕輕挑出蜂剌，可用醋清洗傷口，因為黃蜂的毒液屬于酸性毒液。
88.世界三大國際航空客運聯(lián)盟中總部設在美國的是星空聯(lián)盟。
89.按照鐵路部門發(fā)布的火車票退改簽規(guī)定，無論是網上訂票還是窗口訂票，每位旅客只能改簽2次。
90.導游員的人格魅力主要體現(xiàn)為微笑和熱情，讓客人有賓至如歸的感覺。
91.普通旅客乘坐火車，可以免費攜帶物品的重量是30千克。
92.游客攜帶外幣現(xiàn)鈔金額等值5000美元至１萬美元出境時，海關憑攜帶外匯出境許可證查驗放行。
93.團隊在遠離城市的某大型山地景區(qū)游覽過程中發(fā)生意外，導游應當?shù)谝粫r間撥打景區(qū)救援電話而不是110。
94.從事領隊工作必須在取得導游證基礎上加試領隊資格證并合格，才能辦理領取證。
95.若游客被蜈松刺傷，導游應立即用肥皂水幫其沖洗傷口。
96.“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，說明觀賞位置不同也會影響到觀賞效果。
97.《中華人民共和國護照法》規(guī)定，護照持有人的年齡未滿16周歲，護照有效期為5年。
98.成人旅客購買臥鋪車票乘車時，可以免費攜帶一名身高不足1.3米的兒童。
99.車次前冠以字母“G”的列車為高鐵列車。
二、單選題（只有一個選項是正確的，多選、錯選、不選均不得分）
1.新中國成立前,我國成立的首家旅行社是（）。
2.景區(qū)講解員在從事講解服務時，必須（）。
3.我國和一些國際組織對導游服務實行規(guī)范化管理的主要目的，是為了（）。
4.旅游團隊入住飯店，如果需要叫早，原則上應由（）通知飯店。
5.領隊職責與全陪職責最大的不同是領隊應該（）
6.1949年11月19日，新中國第一家旅行社（）在廈門成立。
7.成為一名合格導游人員的首要條件是（）
8.國家旅游局從（）開始組織導游人員資格考試。
9.導游人員應將（）放在導游服務第一位，它是衡量導游人員是否履行職責的基本尺度。
10.全國導游公共服務監(jiān)督平臺正式上線是在（）。
11.旅行社所稱“半包價旅游”是在全包價旅游的基礎上沒有包含（）服務的一種旅游包價形式。
12.在未來社會,人們的文化修養(yǎng)更高,對知識的更新更加重視,尤其文化旅游、專業(yè)旅游、生態(tài)旅游的發(fā)展讓導游業(yè)務呈現(xiàn)出（）的發(fā)展趨勢。
13.根據(jù)規(guī)定，導游人員資格證書應由（）頒發(fā)。
14.取得導游人員資格證，并與旅行社訂立勞動合同或者在旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以通過（）向所在地旅游主管部門申請取得導游證。
15.導游證的有效期為（）。
16.旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費用一般由（）支付。
17.在取得初級導游等級以后，具有大專以上學歷且取得導游證滿（）年，報考前3年內實際帶團不少于（ D ）個工作日，經筆試導游知識專題、漢語言文學知識或外語，合格者晉升為中級導游員。
18.導游在講解北京故宮的建造時間時，對美國游客說：“故宮在哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸七十年之前就已建成”；對英國游客說：“故宮的建造時間是在莎士比亞誕生之前的一百四十年”。這里導游運用的講解方法是（）。
19.2016年國家旅游局為導游自由執(zhí)業(yè)劃定了門檻:參與自由執(zhí)業(yè)的導游應該具有導游自由執(zhí)業(yè)責任保險,每次事故每人責任限額應不低于（）人民幣。
20.導游帶團購物，非必須提供的服務是（）。
21.發(fā)生誤機事故后，導游首先應該（）
22.導游執(zhí)業(yè)方式自由化是導游自由執(zhí)業(yè)的核心,目前導游執(zhí)業(yè)主要有五種模式.下列選項中不屬于五種模式的的是（）。
23.地陪導游在閱讀接待計劃時，應對其中的重點內容做好（）。
24.1845年,托馬斯·庫克組織350人赴利物浦旅游途中第一次聘請了地方導游游覽的景點是 （）。
25.北京時間為零點時，當?shù)貢r間為16：00的城市是（）。
26.地陪在接團前想核實團隊用房情況是否與旅游接待計劃相符，應聯(lián)系旅行社（）部門。
27.導游人員必須遵守的基本道德規(guī)范是（），也是社會主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準則。
28.中餐赴宴禮儀規(guī)范要求，按時出席宴請是禮貌的體現(xiàn)，一般可按規(guī)定時間提前或延后不超過（）到達。
29.因天氣原因，旅游團所乘航班需推遲2小時才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全陪和領隊又沒有及時通知下一站接待社。下站導游不知道這種臨時變化，仍按原計劃接站，造成了空接，該導游員應該首先（）。
30.旅游者因搶救無效死亡，導游應留存由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救經過報告》和 （）。
31.我國最早的導游服務質量國家標準是（）制定的。
32.導游等級考試制度的建立始于（）。
33.地陪接了一旅游團，出發(fā)前到旅行社計調部領取相關票證、表格和費用。以下不屬于領取內容的是（）。
34.導游講解與旅行生活服務之間是（）的關系
35.地陪前往機場接機，到達機場經詢問旅游團乘坐的航班晚點5小時，地陪應該（）。
36.地陪認找旅游團的時候，要核實團隊除了（）外的基本信息， 以防接錯。
37.2016年8月，原國家旅游局、交通部聯(lián)合規(guī)范“導游專座”，規(guī)定（）為導游專座，旅游者不能搶占導游專座，以保障導游在工作中的人身安全。
38.地陪在旅游團面前的首次亮相指的是（）
39.旅游團商定好第二天的集合出發(fā)時間后，由（）通知飯店總臺辦理旅游團的叫早手續(xù)。
40.核對商定日程的時候，有部分游客提出與原日程有較大變動且涉及接待規(guī)格調整的要求時，導游員應（）。
41.地陪手中的接團計劃與領隊的計劃有部分出入時，地陪首先應（）。
42.地陪服務工作的中心環(huán)節(jié)是（）。
43.每日參觀游覽服務中，地陪應該提前（）到達集合地點。
44.導游服務的政治屬性是由（）決定的。
45.在擴大旅游客源上,一種比廣告宣傳更有效的宣傳方式是（）。
46.針對旅游團參觀游覽項目的不同，地陪導游應重點做好相關（）和語言的準備。
47.旅游接待計劃是組團旅行社委托地方接待旅行社落實團隊活動的（）文件。
48.在核對和商定日程時，若領隊提出新增旅游項目，地陪應當（）。
49.地陪在接小型旅游團或無領隊、無全陪的散客旅游團時，要在接站牌上寫上（），以便客人能主動與地陪聯(lián)系。
50.外國旅游團抵達飯店后，分配房間的工作應由（）來完成。
51.在下面旅行社四大業(yè)務中,屬于產品消費的是（）。
52.旅游接待計劃是地陪了解旅游團基本情況和安排當?shù)鼗顒尤粘痰模ǎ?/legend>
53.（）第十二屆全國人民代表大會常務委員會第二十四次會議通過了修改《旅游法》的決定，我國實施近十年的領隊證審批制度正式被取消。
54.導游服務在連接各項接待服務中起（）作用。
55.如果旅游團乘坐火車、輪船離站,建議導游提前 （）抵達車站或碼頭。
56.全陪導游準備帶一個四川省的旅游團去陜西旅游，他應準備的專業(yè)知識主要是（）。
57.旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員應該（）。
58.地陪在迎接旅游團時所致歡迎詞的內容應簡潔,一般應控制在（）左右。
59.在導游講解中，較為理想的語速應控制在每分鐘（）左右。
60.旅游團下榻飯店后,如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設備不符合清潔標準、空調器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問題,且飯店不能及時予以解決,導致旅游者出現(xiàn)嚴重不滿時,地陪應要求飯店方面（）。
61.境外旅游團客人登車后，地陪要做的第一件事是（）。
62.旅游者的法律救援權是指其合法權益受到侵害而又得不到滿意的解決時,有（）的權利
63.導游員在介紹杭州西湖時，先從其概況、傳說、成因講起，繼而講解湖中景物。這種講解方法稱為（）。
64.在征得旅游團及領隊、全陪同意的情況下,地陪可以對（）做適當調整。
65.如果旅游者要求地陪代購商品并幫助托運,地陪一般應（） 。
66.旅游者上車后，導游員應有禮貌地清點人數(shù)，最好采用（）的方式進行。
67.在接待人境旅游團時,全陪一般應提前（）到達接站地點,與首站接待的地方導游人員一起迎接旅游團。
68.在陪同國內旅游團時,全陪應提前（）到達組團社事先與旅游者約定的集合地點,等候他們的到來。
69.按照接待計劃，一個來自云南的旅游團將于次日乘6點的早班飛機離開上海，但是飯店餐廳無法提早供應早餐，地陪導游應該（）。
70.游客提出住更高標準的房間時，導游員的正確做法是（）。
71.下列不屬于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱產業(yè)的是（）。
72.導游工作的服務性要求導游人員（）。
73.導游人員下列接機服務程序，不符合要求的是（）。
74.團隊參觀游覽出發(fā)后，地陪首先要做的工作是（）。
75.下列工作不屬于全陪導游職責范圍的是（）。
76.下列哪種情況下，導游人員可以同意游客自由活動的要求（）。
77.旅游團在某飯店入住后，有個別游客提出想住更高標準的客房，經了解飯店還有些空余的更高標準的房間，這時導游人員應該（）。
78.旅游團中一游客與同室客人發(fā)生矛盾，要求住單間，導游人員的下列做法不正確的是（）。
79.一名海外游客在離境前一天晚上找導游員，希望導游員幫她把一件貴重禮品轉交給當?shù)氐呐笥?。面對此要求，導游員首先應（）。
80.旅游者的下列要求中，導游員必須滿足，否則構成違約的是（）。
81.全國所有旅客列車從（）1月1日起實行車票實名制。
82.不可抗力會造成旅游計劃的被迫改變。導游員下列做法中，不正確的是（）。
83.導致錯接事故的主要原因是（）。
84.對于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，下列說法正確的是 （）。
85.領隊小宋帶領旅游團24人赴泰國旅游。飛機抵達機場后，地陪就向小宋要求增加該團的自費項目，領隊小宋下列回應最妥當?shù)氖牵ǎ?/legend>
86.發(fā)生漏接事故后，導游員首先應做好的工作是（）。
87.地陪導游講解景區(qū)游覽線路的最佳時機是（）。
88.如果游客遇到登機前身份證丟失的情況，可在航班起飛前（），到候機樓公安民警值班室申請辦理臨時身份證明。
89.1982版到2014版的熊貓金銀紀念幣標注的重量單位都是“盎司”，2016版紀念幣將計量單位改為“克”。1盎司等于（）。
90.位于東8區(qū)的北京迎來了早上6點鐘的太陽，而此時紐約應該是（）。
91.乘坐從中國境內機場始發(fā)的國際航班的游客，其攜帶的液體物品每件容積不超過（）。
92.下列事故中屬于治安事故的是（）。
93.根據(jù)我國民航部門對行李破損賠償?shù)囊?guī)定，被托運的行李全部或者部分損壞、丟失賠償金額每公斤不超過人民幣（）。
94.旅游者突發(fā)重病，在急救過程中需要手術簽字時，地陪應請（）簽字。
95.導游員發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒后，首先應（）。
96.重癥中暑會出現(xiàn)昏倒、痙攣、皮膚干熱、體溫超出（）等癥狀。
97.當旅游團入住飯店時發(fā)生了火災，導游員首先應（）。
98.下列情況中游客提出換房，導游人員應該滿足其要求（）。
99.旅游團在一地的旅游活動全部結束并前往機場，地陪（）即可離開機場。
100.游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區(qū)的，總限值為人民幣（）。
101.導游人員沒有按預定航班(車次、船次)時刻迎接旅游團，導致旅游團到達后無導游人員迎接的現(xiàn)象,稱為（）。
102.旅游者要求的下列自由活動行為中，導游應予勸阻的是（）。
103.作為地陪，在確定叫早時間時應與（）商量。
104.某旅游團在購買了某地特產的瓷器后發(fā)現(xiàn)有瑕疵，經有關部門認定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨，此時，經營者（）。
105.導游人員帶團時遇到了一位處處刁難的領隊，地陪下列做法中欠妥當?shù)氖牵ǎ?。
106.在旅游途中如果有游客被毒蛇咬傷，導游員應該馬上用繩、布帶或其他植物纖維在傷口上方超過一個關節(jié)處結扎。為免組織壞死，最好每隔（）放松一次。
107.一位年邁的旅游者隨旅游團抵達蘇州故地重游，當晚老人向地陪提出希望探望當?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時地陪應該（）。
108.巴黎位于東一區(qū)，北京為東八區(qū)，日本東京為東九區(qū)，當北京時間上午10時，巴黎和東京時間分別是（）。
109.入境游客可免稅攜帶煙草制品的限量是（）。
110.對出入境人員進行的（），不存在任何特殊免檢對象。
111.一位7歲的小學生購買機票，可以按照同一航班成人普通票價的（）購買兒童票。
112.根據(jù)國家民航局的規(guī)定，乘坐經濟艙的旅客，其登機手提行李限額為（）。
113.根據(jù)國家民航局的規(guī)定，旅客隨身攜帶的手提行李尺寸不得超過（）。
114.成年游客購買鐵路旅客人身意外傷害保險的費用是3元，最高賠付額是（）。
115.導游員運用虛實結合手法講解古建筑，其中 “實”是指有關建筑物的（）。
116.中國國際航空公司的英文代碼是（）。
117.入住飯店后，客人反映電視機沒有遙控器，地陪的正確做法是（）。
118.下列關于散客旅游者的描述中，不正確的是（）。
119.送外國旅游團出境時，全陪和地陪可在（）離開機場。
120.某旅行團乘今天下午16：00的航班離開北京飛往香港，地陪小李至少應在（）之前把旅游團帶到機場。
121.某旅游團一行15人抵達杭州，地陪小王在客人住進飯店之后開始與領隊商定第二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領隊和自己的計劃有出入，這時地陪小王應（）。
122.某旅行團定于當日晚乘21：00起飛的航班離開桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應（）。
123.旅游團因故推遲離開某市一天，該市地陪首先應（）。
124.導游員在進行導游活動時，（）以上的旅游團應舉接待社社旗。
125.旅游團乘旅游車外出游覽時，由于司機不慎，發(fā)生交通事故造成游客重傷。在交通事故的善后處理中，應遵循（　 B?。榈谝晃坏脑瓌t。
126.安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習慣等原因要求另開房間，其房費應由（ C?。?。
127.下列旅客中可以免交民航發(fā)展基金的是（）。
128.地陪接待一個來自新加坡的VIP團，接待社的領導隨同前往機場迎接。當賓主雙方見面時，地陪正確的介紹方式是（）。
129.“四川有座峨嵋山，離天只有三尺三;湖北有座黃鶴樓，半截插在云里頭”。導游在這里運用了（）修辭手法。
130.“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。說明觀景賞美要注意保持一定的（）。
131.下列事故中，完全因導游工作失誤造成的是（）。
132.下列預防和處理游客暈車問題的做法中，錯誤的是（）。
三、多選題（至少有兩個選項是正確的，多選、少選、錯選、不選均不得分）
1.導游平等服務原則需要導游（）。
2.富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國、敬業(yè)、誠信、友善、是社會主義核心價值觀的基本內容，其精辟概括了（）
3.旅游團在抵達旅游景點游覽之前，地陪應向游客講清的問題有（）。
4.陪同游客前往景區(qū)途中，地陪服務的主要內容有（）。
5.導游人員要搞好與領隊的關系，應該（）。
6.接機后前往飯店的途中，地陪的服務包括（）。
7.地陪服務準備工作中的熟悉接待計劃，包括下列內容（）。
8.下列物品中，屬于中華人民共和國海關禁止出境的有（）。
9.旅游者突患重病，導游處理得正確的是（）。
10.下列對導游工作紀律描述正確的有（）。
11.地陪導游應該熟悉團隊情況。以下說法正確的是（）。
12.部分游客提出不想隨團去景區(qū)，想在市內某商場購物，地陪導游處理正確的是（） 。
13.某外國旅游者因個別要求得不到滿足而執(zhí)意要求退團，導游人員應該（）。
14.地陪導游服務程序中的接站服務包括（）等內容。
15.游客丟失證件、物品的預防措施有（ BCD ）。
16.地陪接站服務程序主要有下列哪些步驟？（）
17.在審核旅游活動日程時，如果地陪發(fā)現(xiàn)地接社發(fā)給他的接待計劃與旅游團領隊或全陪出示的旅游計劃之間存在明顯差異，應迅速查明原因，以便（）。
18.導游講解“虛實結合法”中的“虛”是指與景觀有關的（）。
19.散客旅游團隊具有的特點有（）。
20.全陪應做好必要物質準備，主要包括（）。
21.旅游團在各站停留期間，全陪的工作主要有（）。
22.對于地陪在景區(qū)的服務，下列說法正確的有（）。
23.全陪分房時團隊出現(xiàn)單男或單女現(xiàn)象，可采取的分房措施是（）。
24.全陪在陪同游客參觀游覽的過程中，可通過下列哪些措施行使其安全職責（）。
25.在國外住店過程中，領隊應提醒游客注意（）。
26.地陪預防游客走失的措施有（ ABCDE ）。
27.若接待計劃中有地陪不熟悉的景點，地陪在接團前應了解該景點的（）。
28.導游服務是旅游服務中具有代表性的工作，具有（）的特點。
29.全陪在末站服務時，應做到（）。
30.導游到機場接到應接的散客后，要做好的工作有（）。
31.接團前，地陪應到旅行社領取的表單有（）。
32.參加我國導游資格考試的條件，正確的有（）。
33.決定導游講解語言快慢的因素有（）。
34.導游處理好與旅游團領隊關系的方法主要有（）。
35.下列關于導游人員相關禮儀規(guī)范的說法中，正確的有（）。
36.導游人員著裝的TPO原則分別是指（）。
37.地陪導游接旅游團前的業(yè)務準備包括（）。
38.地陪導游準備接待一個旅游團，作為一名新導游，接待計劃中安排的某景點他沒去過，他需要做的業(yè)務準備有（）。
39.在地陪帶團過程中，要隨時提醒游客記住旅游車的（）等信息。
40.游客的下列行為中，屬于違法行為的有（）。
41.導游與司機的協(xié)作應該包括（）。
42.下列關于導游員沿途導游的做法中，正確的有ABDE）。
43.關于用餐時的導游服務，下列描述中正確的有（）。
44.旅游團在住店期間遇到火災，導游員正確地處理火災的方法是（）。
45.接待好殘障游客，關鍵在于導游要（）。
46.導游員在講解的時候要根據(jù)（）的不同來調節(jié)音量。
47.導游人員與旅游者目光接觸的向度是指視線接觸的方向。視線向下接觸一般有（）等含義。
48.從中國山水畫與西方油畫的比較，就能明顯感覺到東方人與西方人的思維差異，西方人的思維方式一般是（）。
49.下列關于概述法的說法，正確的是（）。
50.導游員在接待高齡游客時，下列做法正確的是（）。
51.調節(jié)游客情緒的主要方法有（）。
52.游客在（）情況下要求調換房間，導游應予以滿足。
53.心肺復蘇可用于旅游者因（）而導致的呼吸終止和心跳停頓。
54.如果游客要求增加游覽項目，導游人員的正確操作應該是（）。
55.入境旅游團中一游客希望購買幾件古玩，導游人員正確處理方法是（）。
56.游客請導游人員代為購買某商品并快遞時，導游人員應（）。
57.外國游客丟失護照和簽證后，導游應該協(xié)助其（）。
58.導游帶領游客到高原地區(qū)旅游，為預防他們發(fā)生高原反應，導游應提前告知游客（）等。
59.前往景區(qū)游覽途中，地陪應做的工作有（）。
60.某國內旅游團離站前請地陪導游幫助轉遞一包裹給其在當?shù)氐挠H友，該導游經接待社同意后接受了旅游者的委托，其辦理的程序包括（）。
61.當旅游車到達景點，地陪應當在游客下車前提醒大家注意（）。
62.導游在接待親子旅游團時，對兒童的正確做法應是（）。
63.因導游自身原因造成旅游團漏接后，導游應采取的補救措施有（）。
64.地陪導游到機場迎接入境旅游團時，如發(fā)現(xiàn)該團人數(shù)減少了，其正確做法有（）。
65.境外旅游團游客在我國境內丟失了行李，導游應在事后向旅行社寫出書面報告，主要內容有（）。
66.旅游意外保險保障的內容有（）。
67.導游領隊“一崗雙責”是指（）。
68.出境游客丟失護照和簽證后，導游正確的處理措施是（）。
69.重大旅游事故處理完后，導游應寫出書面報告，其主要內容有（）。
70.在帶團過程中，若出現(xiàn)游客燙傷的意外事件，導游員可以（）。
71.為防止游客在景點游覽時走失，地陪應做好的工作有（）。
72.導游在帶團中遭遇泥石流，應采取的緊急措施有（）。
73.在室內遇到地震發(fā)生時，導游應指導游客（）。
74.為防止游客單獨外出時走失，導游應告知其記住（）。
75.住宿時導游進行文明引導包括（）等內容。
76.公務護照的簽發(fā)機關為我國的（）。
77.下列屬于普通簽證的有（）。
78.臺灣居民可以在（）地區(qū)申領臺灣同胞往來大陸通行證。
79.某游客在景點游覽過程中走失，經全陪和領隊分頭尋找后仍未找到，此時地陪應該（）。
80.游客在前往旅游景點途中突患重病，地陪應該（）。
81.下列物品中，旅游者在出境時需向海關申報的是（）。
82.旅游團中部分游客不愿看計劃安排內的文娛節(jié)目，而要求去看另一演出。此時，地陪可采取的措施有（）。
83.為預防交通事故的發(fā)生，導游對司機應該（）。
84.發(fā)生重大交通事故，導游應該（）。
85.游客購買并攜帶出境的文物，海關憑（）查驗放行。
86.某老年游客進客房時，因客房內地毯凸起不慎摔傷，其女兒告知地陪，要求飯店賠償。經地陪從中協(xié)調后，雙方達成一致，此時該地陪應做好的工作還有（）。
87.為防止游客的財物被盜，導游應（）。
88.加入國際航空天合聯(lián)盟的中國航空公司有（）。
89.導游忌諱與外國游客談論的話題有（）。
90.為防止客房治安事故的發(fā)生，導游應提醒游客（）。
91.導游在接待游客投訴時，應耐心傾聽，讓其把話說完，這樣做的好處是（）。
92.食物中毒的常見癥狀有（）。
93.因大雪封山，導致旅游團被迫變更旅游活動計劃時，導游應采取的措施是（）。
94.下列導游做法中正確的是（）。
95.一旦發(fā)現(xiàn)旅游者疑為細菌性食物中毒，導游應該（）。
96.旅游團出機場時，一游客發(fā)現(xiàn)自己的行李箱丟失，導游應該（）。
97.境外游客要求購買古玩，導游應該（）。
98.導游員在接受散客接待任務后，應當詳細閱讀接待計劃，明確（）。
99.為了保證旅游者在發(fā)生火災時能盡快疏散，導游員應（）。
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