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得物APP交易需求調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的得物App用戶，

       您好！我們致力于不斷優(yōu)化您的購(gòu)物體驗(yàn)，并希望了解您在使用得物App過(guò)程中的真實(shí)感受。本問(wèn)卷旨在收集您關(guān)于購(gòu)物流程、支付體驗(yàn)、客戶服務(wù)以及平臺(tái)功能等方面的看法和建議。您的意見(jiàn)對(duì)我們至關(guān)重要，將幫助我們改進(jìn)服務(wù)并提供更加個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。

       請(qǐng)您花費(fèi)幾分鐘時(shí)間，真誠(chéng)地填寫以下問(wèn)卷。我們保證所有信息將僅用于本次調(diào)研分析，并嚴(yán)格保密。感謝您的寶貴時(shí)間和支持！

一、用戶畫像與使用習(xí)慣
1. 您的性別：
2. 您的年齡：
3. 您的職業(yè)：
4. 您使用得物App的頻率：
5. 您通常在什么時(shí)間段使用得物App：
二、購(gòu)物體驗(yàn)與支付流程
6. 選擇商品時(shí)，您最關(guān)注的因素：
7. 瀏覽商品時(shí)，您通常如何篩選：
8. 創(chuàng)建訂單時(shí)，您覺(jué)得哪些步驟最繁瑣：
9. 訂單創(chuàng)建過(guò)程中，您遇到問(wèn)題的次數(shù)：
10. 您最常使用的支付方式：
11. 您在支付過(guò)程中遇到問(wèn)題的次數(shù)：
三、訂單跟蹤與物流反饋
12. 您通常如何跟蹤訂單狀態(tài)：
13. 你認(rèn)為訂單狀態(tài)更新的及時(shí)性如何：
14. 您對(duì)物流速度滿意度如何：
15. 您曾經(jīng)在物流過(guò)程中遇到的問(wèn)題：
16. 您認(rèn)為得物APP在訂單環(huán)節(jié)最需要改進(jìn)的方面是：
四、客戶服務(wù)
17. 收到商品后，您遇到問(wèn)題的處理方式是什么：
18. 您對(duì)商品與描述不符的處理滿意度：
19. 您針對(duì)退換貨服務(wù)的使用頻率：
20. 您認(rèn)為退換貨過(guò)程的便利性如何：
21. 遇到問(wèn)題時(shí)，您首選的反饋渠道是：
22. 您認(rèn)為客戶服務(wù)響應(yīng)速度滿意度如何：
五、體驗(yàn)反饋
23. 您對(duì)得物App的信任度如何：
24. 您認(rèn)為可以增強(qiáng)信任的措施有哪些：
25. 最希望得物App改進(jìn)的功能或服務(wù)（可多選）:
26. 如果您有其他想要分享的使用體驗(yàn)或建議，請(qǐng)?jiān)谙路皆斒觯?/legend>

        感謝您的寶貴時(shí)間和真誠(chéng)反饋。您的每一條建議都對(duì)我們至關(guān)重要，將幫助我們不斷優(yōu)化得物App，為您提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。期待您繼續(xù)享受得物App帶來(lái)的便利和樂(lè)趣！

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