AI陪診服務(wù)需求調(diào)查[復(fù)制]

尊敬的先生/女士：

您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于“AI+醫(yī)療陪診”服務(wù)的調(diào)研，旨在了解您對人工智能在就醫(yī)陪伴、流程輔助、情感支持等方面的看法與期待。您的寶貴意見將有助于我們設(shè)計(jì)更貼心、更智能的AI陪診產(chǎn)品。

本問卷實(shí)行匿名制，預(yù)計(jì)耗時(shí)約5分鐘，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究與產(chǎn)品優(yōu)化，請您放心填寫。感謝您的支持與參與！

第一部分:個(gè)人基本情況

您的身份是？

患者患者家屬普通公眾

2. 您的年齡段是?

18歲以下18-30歲31-45歲46-60歲60歲以上

3. 您在過去一年中，平均去醫(yī)院的頻率是?

0次1-3次4-6次7次及以上

4. 您是否有過以下經(jīng)歷?（可多選）

獨(dú)自就醫(yī)感到困難或焦慮曾陪伴他人就醫(yī)因工作繁忙無法陪伴家人就醫(yī)使用過付費(fèi)陪診服務(wù)以上均無

第二部分:就醫(yī)體驗(yàn)與痛點(diǎn)

5. 在您過往的就醫(yī)過程中，最常遇到哪些困擾?（可多選）

流程復(fù)雜，來回奔波與醫(yī)生溝通時(shí)間短，問題未充分解答檢查報(bào)告復(fù)雜，看不懂且無人解讀情緒焦慮，缺乏心理支持記不住醫(yī)囑（用藥、復(fù)查時(shí)間等）費(fèi)用高（包括陪診服務(wù)費(fèi)）其他（請說明）:

第三部分:對AI陪診的認(rèn)知與接受度

6. 您之前是否了解過“AI陪診”或類似概念?

非常了解了解一些聽說過但不了解完全沒聽過

7. 總體而言，您對使用AI陪診服務(wù)的意愿是?

非常愿意，愿意立即嘗試比較感興趣，可能會在需要時(shí)使用持觀望態(tài)度，需看市場反饋不太感興趣，更信賴真人服務(wù)完全不能接受

8. （若上題選“不太感興趣”或“完全不能接受”，請簡要說明原因）

第四部分:AI陪診功能需求

9. 【診前準(zhǔn)備】您希望AI在就診前提供哪些幫助?

智能推薦醫(yī)院與科室代辦預(yù)約掛號生成就診清單（資料、注意事項(xiàng)）提前告知就診流程其他:

10. 【診中陪同】就診當(dāng)天，您最需要AI提供哪些實(shí)時(shí)協(xié)助?

院內(nèi)AR實(shí)景導(dǎo)航智能排隊(duì)提醒記錄醫(yī)囑與注意事項(xiàng)語音轉(zhuǎn)文字，生成對話紀(jì)要協(xié)助補(bǔ)充提問（如藥物副作用）其他:

11. 【診后管理】就診結(jié)束后，您希望AI能幫助您做什么?

自動整理病歷信息解讀檢查報(bào)告與指標(biāo)生成用藥與康復(fù)計(jì)劃設(shè)置服藥、復(fù)診提醒長期健康數(shù)據(jù)追蹤其他:

12. 您認(rèn)為AI陪診在情感支持方面，最應(yīng)注重什么?

提供專業(yè)的醫(yī)學(xué)心理疏導(dǎo)話術(shù)通過溫和語音和耐心交互緩解焦慮在表達(dá)情緒時(shí)能給予共情和安慰我認(rèn)為AI無法提供真正的情感支持

13. 【交互形式】您更傾向于通過哪種方式與AI陪診助手交互?

手機(jī)App（圖文）智能語音助手（如耳機(jī)、音箱）可穿戴設(shè)備（如智能手表）實(shí)體機(jī)器人陪同混合模式（如語音+AR眼鏡）

第五部分：顧慮與付費(fèi)意愿

14. 您對AI陪診服務(wù)最大的擔(dān)憂是?（可多選，限2項(xiàng)）

數(shù)據(jù)隱私與信息安全AI建議不準(zhǔn)確或誤診風(fēng)險(xiǎn)缺乏人情味，溝通冰冷技術(shù)故障影響使用操作對老年人不友好增加治病成本沒有太多顧慮，愿意嘗試

15. 為減少風(fēng)險(xiǎn)、增加溫度，您認(rèn)為以下哪項(xiàng)措施最重要?

設(shè)置清晰的服務(wù)邊界（明確告知AI功能限制）配備一鍵轉(zhuǎn)接人工客服的通道設(shè)計(jì)更人性化的語音交互提供同病種患者社群交流其他:

16. 您認(rèn)為AI陪診服務(wù)最適合與以下哪類機(jī)構(gòu)合作推出?（可多選，限2項(xiàng)）

大型三甲醫(yī)院，作為官方服務(wù)的一部分社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，服務(wù)老年和慢性病患者商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，作為投保用戶的健康管理服務(wù)智能手機(jī)或智能手表廠商，內(nèi)置為系統(tǒng)功能獨(dú)立的醫(yī)療健康類App

17. 您能接受AI陪診服務(wù)替代部分人工陪診服務(wù)嗎?

完全可以，AI效率更高可替代大部分流程，關(guān)鍵環(huán)節(jié)需人工只能作為輔助工具，核心仍需人工完全不能接受

18. 您能接受的AI陪診服務(wù)合理的付費(fèi)模式是?

按次付費(fèi)（如10-30元/次）會員訂閱制（如30元/月）與醫(yī)院掛號/檢查費(fèi)捆綁基礎(chǔ)功能免費(fèi)，高級功能付費(fèi)目前不愿意為此服務(wù)付費(fèi)

第六部分:開放建議

19. 除了上述功能，您對未來的AI陪診服務(wù)還有哪些期待或建議?

20. 您認(rèn)為在AI陪診的推廣中，最大的挑戰(zhàn)會是什么?

21. 您是否愿意推薦AI陪診服務(wù)給家人或朋友使用?

非常愿意可能愿意不確定不太愿意完全不愿意

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