期貨公司客戶數(shù)字化營銷需求與滿意度調(diào)查

歡迎參加本次問卷調(diào)查。本調(diào)查旨在了解您對本公司（瑞奇期貨）數(shù)字化營銷服務(wù)的需求與滿意度，您的回答對我們非常重要。問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析。請根據(jù)您的實際情況和真實感受作答，感謝您的支持與合作！

第一部分：基本信息

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

18-25歲26-35歲36-45歲46-55歲56歲及以上

3. 您的教育背景

高中及以下大專本科碩士及以上

4. 您屬于哪類投資者

產(chǎn)業(yè)客戶（套期保值）機(jī)構(gòu)投資者個人投資者（以投機(jī)/資產(chǎn)配置為主）

5. 您期貨投資的經(jīng)驗是

1年以下1-3年3-5年5年以上

第二部分：渠道觸達(dá)與體驗

6. 您是通過以下哪些渠道首次了解到本公司的

朋友/經(jīng)紀(jì)人推薦公司官網(wǎng)財經(jīng)媒體（如和訊、東方財富）廣告/文章微信公眾平臺短視頻/直播平臺（如抖音）線下活動其他

7. 您目前通過哪些渠道關(guān)注公司的信息

官方APP公司官網(wǎng)微信公眾號研究員個人微信/企業(yè)微信客戶經(jīng)理電話/微信直播平臺基本不關(guān)注

8. 請您對公司以下渠道的體驗進(jìn)行評分（1分非常不滿意，5分非常滿意）

1分
2分
3分
4分
5分

官方APP的功能與易用性

對掌廳業(yè)務(wù)辦理的體驗感

對智能客服業(yè)務(wù)辦理的體驗感

對人工客服業(yè)務(wù)辦理的體驗感

微信公眾號內(nèi)容的豐富度

線上視頻/直播活動的觀感

9. 您當(dāng)前主要通過什么渠道接觸證券、期貨等金融產(chǎn)品信息

公司官網(wǎng)/APP社交媒體（微信朋友圈/公眾號、抖音、快手、微博、小紅書等）第三方金融平臺（同花順、東方財富、文華財經(jīng)、博易大師等）短視頻/直播（如期貨知識講解、行情分析直播等）搜索引擎（如百度搜索“期貨開戶”時看到的廣告）線下活動（如營業(yè)部講座、朋友推薦后通過線上進(jìn)一步了解）電子郵件/短信（收到產(chǎn)品推廣或活動通知）其他

10. 您是否注意到過本公司通過上述渠道開展的數(shù)字營銷活動（如推廣開戶、品種介紹、直播課程等）

經(jīng)常看到偶爾看到幾乎沒注意完全沒接觸過

第三部分：內(nèi)容價值與偏好

11. 您最希望從公司獲取哪類信息

每日行情快訊/早盤提示深度產(chǎn)業(yè)鏈/品種研究報告交易策略/技巧分享期貨知識及交易規(guī)則變化線上直播課程/專家講座市場風(fēng)險提示公司活動/福利通知

12. 您更喜歡哪種內(nèi)容呈現(xiàn)形式

圖文并茂的長文章簡短的圖文快訊數(shù)據(jù)圖表/信息圖短視頻（5分鐘以內(nèi)）深度直播（1小時以上）互動性強(qiáng)的線上問答

13. 您認(rèn)為公司當(dāng)前的內(nèi)容存在以下哪些問題

過于專業(yè)，看不懂內(nèi)容同質(zhì)化，缺乏新意更新頻率低實用性不強(qiáng)，對交易幫助不大沒有問題，很滿意

第四部分：服務(wù)與溝通感知

14. 您感覺公司推送的信息或服務(wù)是否足夠個性化（例如，根據(jù)您交易的品種推送相關(guān)資訊）

非常精準(zhǔn)，都是我需要的偶爾相關(guān)很少相關(guān)，像是群發(fā)從未收到過個性化信息

15. 當(dāng)您遇到問題時，您傾向于通過哪種渠道尋求幫助

直接聯(lián)系客戶經(jīng)理APP內(nèi)在線客服/智能客服撥打客服熱線在微信/社群里提問自己查找資料，很少求助

16. 公司推送的信息是否有較強(qiáng)的及時性

及時比較及時不及時沒有推送過

17. 您對公司整體的數(shù)字服務(wù)（包括APP、內(nèi)容、互動等）的滿意度是

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

18. 如果期貨公司針對您的需求定制數(shù)字營銷內(nèi)容（如根據(jù)您的投資經(jīng)驗推薦適合的品種或策略），您是否愿意關(guān)注

非常愿意（希望獲得個性化服務(wù)）愿意（但內(nèi)容要真實有用）不確定（看具體內(nèi)容質(zhì)量）不愿意（擔(dān)心隱私泄露或過度營銷）

第五部分：整體評價與建議

19. 如果讓您向朋友介紹公司，您會最強(qiáng)調(diào)我們的哪些優(yōu)點

國有企業(yè)當(dāng)?shù)赜蟹种C(jī)構(gòu)服務(wù)效率高交易體驗好服務(wù)專業(yè)其他

20. 您認(rèn)為公司在線上服務(wù)或宣傳方面，最需要改進(jìn)的是什么（請列出您認(rèn)為的1-3項）

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