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客戶經(jīng)理服務(wù)好差評問卷調(diào)查(11月)

1. 您的煙草專賣零售許可證號是?
2. 您的商店名稱是?
3. 為您服務(wù)的客戶經(jīng)理是:
4. 您的檔位是?
5. 您的客戶經(jīng)理當(dāng)月是否對您開展過拜訪?
6. 您對客戶經(jīng)理的拜訪是否滿意?
7. 您是否知曉自身的終端類型?
8.

客戶經(jīng)理是否向您宣傳過調(diào)整后的終端類型賦分標(biāo)準(zhǔn)?

9.

您是否清楚煙草公司的貨源供應(yīng)政策?

10.

與去年相比,您覺得今年以來煙草公司的緊俏貨源供應(yīng)數(shù)量是否增加了?

11.

客戶經(jīng)理是否向您宣傳過按價(jià)位段自選投放卷煙?

12.

您對按價(jià)位自選投放卷煙的方式是否滿意?

13.

您對煙草公司每月供貨總量的滿意程度是?

14.

您認(rèn)為煙草公司對緊俏貨源的分配是否公平?

15.

客戶經(jīng)理是否給您分析過您店鋪的卷煙盈利?

16.

您對您店鋪的卷煙盈利是否滿意?

17. 客戶經(jīng)理是否向您宣傳過調(diào)整后的客戶分檔維度
18.

您認(rèn)為煙草公司的零售戶分檔是否公平?

19.

客戶經(jīng)理是否與您共同開展終端評價(jià)?

20.

您認(rèn)為客戶經(jīng)理對您終端評價(jià)的結(jié)果與您的經(jīng)營實(shí)際是否相符?

21.

客戶經(jīng)理是否對您店鋪的陳列進(jìn)行指導(dǎo)?

22.

您對客戶經(jīng)理的店鋪陳列指導(dǎo)是否滿意?

23. 您認(rèn)為煙款結(jié)算是否方便?
24. 您認(rèn)為卷煙銷售對穩(wěn)定店鋪經(jīng)營的作用如何?
25. 客戶經(jīng)理是否向您宣傳過《客戶服務(wù)承諾書》?
26. 客戶經(jīng)理是否向您宣傳過“煙茄分離”政策?
27. 客戶經(jīng)理是否向您宣傳過“主動支付”業(yè)務(wù)?
28. 今年您是否遇到過煙草公司強(qiáng)制攤派、捆綁銷售或變相捆綁銷售某些卷煙的情況?
29. 您有沒有遇到煙草公司的工作人員向您借錢借物、推銷非煙商品,或要求您為其安排宴請、旅游、娛樂等消費(fèi)活動,或向您直接索要錢財(cái)、收受紅包禮金,或在工作期間飲酒、賭博等行為?
30. 您有沒有遇到煙草公司的工作人員在為您服務(wù)的過程中,出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度差、推諉拖延,服務(wù)不到位、不規(guī)范,訴求處理不及時(shí)、不到位等情形?
31. 綜合以上幾個方面的服務(wù),您對客戶經(jīng)理總體服務(wù)打多少分?(請您在1-10中選擇一個分值表示您的滿意程度,10分表示非常滿意,1分表示很不滿意)
32.

您對建議零售價(jià)600元/條(含)以上卷煙是否有需求?

33.

您是否需要客戶經(jīng)理與您共同開展駐店?duì)I銷?

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