“水榭蘭亭”客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的先生/女士:
您好！感謝您參與本次關(guān)于“水榭蘭亭”的問(wèn)卷調(diào)查。我們旨在為您提供更卓越的服務(wù)與體驗(yàn)，您的寶貴意見(jiàn)對(duì)我們至關(guān)重要。本次調(diào)查所有信息將嚴(yán)格保密，僅用于內(nèi)部服務(wù)優(yōu)化。再次感謝您的支持！

一、基本信息

1.聯(lián)系方式您的手機(jī)號(hào):

2.請(qǐng)問(wèn)您是第一次光臨水榭蘭亭嗎?

是否（請(qǐng)問(wèn)您大約來(lái)過(guò)幾次?）

3.您是否已經(jīng)是水榭蘭亭的充值會(huì)員?

是，充值會(huì)員否，是微會(huì)員

4.如果您是會(huì)員，請(qǐng)?zhí)顚憰?huì)員卡號(hào):__

5.如果您是微會(huì)員，請(qǐng)?zhí)顚懳?huì)員卡號(hào):__

6.您最初是通過(guò)哪種渠道了解到“水榭蘭亭”的? 【可多選】

A. 朋友/同事/家人推薦B. 大眾點(diǎn)評(píng)/美團(tuán)C. 小紅書D. 抖音/快手E. 微信朋友圈廣告F. 其他社交媒體 (知乎、微博等)G. 搜索引擎H. 合作酒店/企業(yè)推薦I. 雜志/報(bào)紙/宣傳冊(cè)J. 商務(wù)合作K. 公司協(xié)議客戶L. 線下傳單/海報(bào)/活動(dòng)M. 路過(guò)門店N. 其他 (請(qǐng)注明) __

（二）品牌印象

7. 在您印象中，“水榭蘭亭”是一個(gè)什么樣的品牌? 【開放式問(wèn)題，或提供選項(xiàng)】

A. 高端水療/沐浴休閑中心B. 商務(wù)社交場(chǎng)所C. 高端餐飲體驗(yàn)地D. 綜合度假式空間E. 其他 _

三、核心環(huán)節(jié)滿意度（請(qǐng)用 1 - 5 分進(jìn)行評(píng)分，1 分為非常不滿意，5 分為非常滿意）

8. 環(huán)境設(shè)施方面

整體環(huán)境衛(wèi)生與氛圍

洗浴區(qū)（干凈度、水溫、備品）

休息區(qū)（舒適度、私密性、安靜）

9.餐飲服務(wù)方面

自助餐/水果/飲品品質(zhì)

餐飲種類與更新頻率

10.員工服務(wù)方面

前臺(tái)接待（熱情、專業(yè)、高效）

服務(wù)人員（主動(dòng)、禮貌、響應(yīng)速度）

技師手法（如體驗(yàn)，專業(yè)度與溝通）

客服服務(wù)（耐心、周到、精準(zhǔn)）

11.產(chǎn)品與價(jià)值

洗浴用品/護(hù)膚品品質(zhì)

消費(fèi)性價(jià)比

四、會(huì)員相關(guān)問(wèn)題

12.吸引您考慮辦理會(huì)員的主要因素是什么? 【可多選】

A. 尊貴的身份象征與專屬感B. 消費(fèi)折扣與優(yōu)惠（如餐費(fèi)、項(xiàng)目費(fèi)）C. 積分兌換禮品或服務(wù)D. 線下活動(dòng)（如開魚宴、非遺活動(dòng)等等）E. 優(yōu)先預(yù)訂權(quán)（如娛樂(lè)設(shè)施、按摩項(xiàng)目）F. 個(gè)性化的客服管家定制服務(wù)G. 聚餐團(tuán)建需求較多H. 康養(yǎng)項(xiàng)目，（請(qǐng)注明，如足浴，采耳）_I. 其他（請(qǐng)注明）_

13.您期望的會(huì)員充值額度在哪個(gè)區(qū)間?

A. 5000 元以下B. 5000 - 10000 元C. 10000 - 20000 元D. 20000 - 50000 元E. 50000 元以上

14.除了常規(guī)的消費(fèi)折扣，您最希望會(huì)員權(quán)益包含哪些? 【可多選】

A. 免費(fèi)/優(yōu)惠帶朋友體驗(yàn)的名額B. 定期贈(zèng)送的免費(fèi)項(xiàng)目（如 SPA、按摩）C. 生日/節(jié)日專屬禮遇D. 與合作品牌（如高端酒店、熱門運(yùn)動(dòng)）的聯(lián)動(dòng)權(quán)益E. 私人管家式服務(wù)F. 其他（請(qǐng)注明）_

15.您對(duì)目前會(huì)員權(quán)益的整體滿意度如何?

A. 非常滿意B. 滿意C. 一般D. 不滿意E. 非常不滿意

16.在您已享受的會(huì)員權(quán)益中，哪些讓您感覺(jué)最有價(jià)值? 【可多選】

A. 消費(fèi)折扣B. 積分體系C. 會(huì)員專屬區(qū)域/服務(wù)D. 會(huì)員活動(dòng)E. 優(yōu)先預(yù)訂權(quán)F. 客服響應(yīng)速度與態(tài)度G. 其他（請(qǐng)注明）_

17.您認(rèn)為目前的會(huì)員體系在哪些方面最需要改進(jìn)? 【開放式問(wèn)題，或提供選項(xiàng)】

A. 權(quán)益吸引力不足B. 積分兌換門檻高/禮品不實(shí)用C. 會(huì)員活動(dòng)形式單一D. 客服溝通不暢E. 續(xù)費(fèi)優(yōu)惠力度小F. 其他（請(qǐng)注明）_

18.您續(xù)費(fèi)會(huì)員的可能性有多大?

A. 肯定會(huì)續(xù)費(fèi)B. 可能會(huì)續(xù)費(fèi)C. 不確定D. 可能不會(huì)續(xù)費(fèi)E. 肯定不會(huì)續(xù)費(fèi)

五、推薦意愿與綜合建議

19.您有多大可能將“水榭蘭亭”推薦給您的朋友或同事? （請(qǐng)用 0 - 10 分打分，0為完全不可能）

012345678910

20.如果您不推薦，主要原因是? 【開放式問(wèn)題】

21.對(duì)于“水榭蘭亭”的服務(wù)與發(fā)展，您還有任何其他的意見(jiàn)或建議嗎?

承蒙您撥冗參與此次調(diào)研，貴賓之至，不勝感激。上海水榭蘭亭度假酒店，一貫秉持東方雅韻與現(xiàn)代奢華相融之道，于都市繁華間辟一方靜謐天地。期待與您的再次相逢，共品茶香、共賞庭園，續(xù)寫這份難得的情誼~

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問(wèn)卷