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車險客戶滿意度調(diào)查問卷

一、基礎(chǔ)信息（1-3 題）
1.您投保的車險類型組合是？
2.您的車險投保時長（同一保險公司）？
3.您近 1 年內(nèi)是否有過該保單的理賠經(jīng)歷？
二、投保服務(wù)體驗（4-10 題）
（評分規(guī)則：A = 非常不滿意，B = 不太滿意，C = 一般，D = 比較滿意，E = 非常滿意）
4. 您對投保渠道的便捷性（線上 APP / 公眾號、線下網(wǎng)點、代理人等）評價？
5.銷售人員 / 客服對車險條款（保障范圍、免責(zé)條款、保額說明等）的講解清晰度？
6.投保流程的簡潔性（資料填寫、審核步驟、手續(xù)繁瑣程度）？
7.投保過程中疑問響應(yīng)的及時性（客服回復(fù)速度、解答效率）？
8.投保材料要求的合理性（無冗余材料、要求明確）？
9.保費繳納方式的便捷性（支持的支付渠道、操作流暢度）？
10.投保成功后保單送達（電子 / 紙質(zhì)保單）的及時性與完整性？
三、理賠服務(wù)體驗（11-18 題）
（評分規(guī)則同上；無理賠經(jīng)歷請選 F = 無相關(guān)體驗）
11. 理賠報案渠道的便捷性（線上報案、電話報案、現(xiàn)場報案等）？
12.理賠所需材料告知的清晰度（材料清單、格式要求、補充說明）？
13.理賠查勘的及時性（查勘人員到達現(xiàn)場 / 線上定損響應(yīng)時長）？
14.理賠查勘人員的專業(yè)性（定損準確性、溝通態(tài)度）？
15.理賠審核的時效性（提交材料到審核完成的時長）？
16.理賠結(jié)果的透明度（賠付金額計算說明、拒賠理由解釋清晰度）？
17.理賠金額到賬的及時性（審核通過后款項到賬速度）？
18.理賠過程中問題解決的效率（糾紛處理、疑問解答的效果）？
四、日常服務(wù)體驗（19-25 題）
（評分規(guī)則同上）
19. 保單信息查詢的便捷性（線上查看保單、修改信息、保費查詢等）？
20.客服熱線 / 線上客服的響應(yīng)速度（接通時長、回復(fù)及時性）？
21.客服人員解答問題的專業(yè)性（保單權(quán)益、理賠流程、車險知識等）？
22.服務(wù)提醒的及時性（保費繳納、保單到期、年檢提醒、權(quán)益更新等）？
23.線上服務(wù)平臺（APP / 公眾號）的操作便捷性（界面設(shè)計、功能實用性）？
24.線上平臺的穩(wěn)定性（無卡頓、閃退、信息加載失敗等問題）？
25.增值服務(wù)的實用性（如道路救援、代駕、洗車、年檢代辦等，無則選 C）？
五、產(chǎn)品評價與意愿（26-30 題）
26.您對所投保車險的保障范圍匹配度（是否覆蓋日常用車風(fēng)險需求）評價？
27.您認為該車險產(chǎn)品的保費合理性（與保障范圍、市場同類產(chǎn)品對比）？
28.若車險到期，您是否會再次選擇我們的車險產(chǎn)品？
29.您是否愿意將我們的車險產(chǎn)品推薦給親友或同事？
30.您對我們車險服務(wù)的整體滿意度評價？
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