車險優(yōu)質(zhì)客戶回訪調(diào)查服務(wù)驗(yàn)收成果問卷

尊敬的客戶，您好！為評估車險優(yōu)質(zhì)客戶回訪調(diào)查服務(wù)的驗(yàn)收成果，我們特開展本次問卷調(diào)查。請您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)情況作答，您的反饋對我們至關(guān)重要。感謝您的支持與配合！

1. 您是否接受過本次車險優(yōu)質(zhì)客戶回訪服務(wù)

是否

2. 您對本次回訪服務(wù)的整體滿意度如何

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

3. 請對本次回訪服務(wù)的以下方面進(jìn)行評分（1分最低，5分最高）

服務(wù)態(tài)度

專業(yè)程度

溝通效率

問題解決能力

回訪及時性

4. 回訪人員是否準(zhǔn)確理解您反饋的問題或需求

完全準(zhǔn)確基本準(zhǔn)確部分準(zhǔn)確不太準(zhǔn)確完全不準(zhǔn)確

5. 回訪過程中，您的問題或需求是否得到有效回應(yīng)

完全得到有效回應(yīng)大部分得到有效回應(yīng)部分得到有效回應(yīng)很少得到有效回應(yīng)完全沒有得到有效回應(yīng)

6. 回訪人員的服務(wù)禮儀規(guī)范程度如何

非常規(guī)范規(guī)范一般不規(guī)范非常不規(guī)范

7. 本次回訪服務(wù)為您解決問題的實(shí)際效果怎樣

效果非常好效果好效果一般效果差效果非常差

8. 您認(rèn)為本次回訪服務(wù)在哪些方面表現(xiàn)較好（可多選）

服務(wù)響應(yīng)速度快回訪人員耐心細(xì)致問題解答清晰易懂提供的解決方案實(shí)用回訪時間安排合理

9. 您認(rèn)為本次回訪服務(wù)在哪些方面有待改進(jìn)（可多選）

服務(wù)專業(yè)性有待提升溝通表達(dá)不夠清晰問題處理效率不高回訪內(nèi)容針對性不強(qiáng)后續(xù)跟進(jìn)不到位

10. 通過本次回訪服務(wù)，您對我司車險服務(wù)的信任度是否有所提升

顯著提升有所提升基本不變有所下降顯著下降

11. 您向他人推薦我司車險服務(wù)的可能性有多大

不可能

極有可能

12. 您認(rèn)為本次回訪服務(wù)是否達(dá)到了優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

完全達(dá)到基本達(dá)到部分達(dá)到未達(dá)到完全未達(dá)到

13. 對于本次車險優(yōu)質(zhì)客戶回訪服務(wù)，您還有哪些具體的意見或建議

14. 如果您未接受過本次回訪服務(wù)，希望我們通過何種方式與您聯(lián)系進(jìn)行回訪

更多問卷復(fù)制此問卷