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成都高新區(qū)緊密型醫(yī)聯(lián)體患者體驗與滿意度調查問卷

為科學評估成都高新區(qū)緊密型城市醫(yī)療集團（緊密型醫(yī)聯(lián)體）的建設成效，精準提升服務品質，我們特開展本次患者體驗調查。成都高新區(qū)緊密型城市醫(yī)療集團以成都市中西醫(yī)結合醫(yī)院為龍頭醫(yī)院，整合區(qū)屬公立社區(qū)衛(wèi)生服務中心，旨在構建“管理、服務、責任、利益”共同體，為居民提供連續(xù)、協(xié)同、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務。
您的真實感受與寶貴建議，是推動醫(yī)療集團優(yōu)化服務流程、增強居民健康獲得感的關鍵依據(jù)。本問卷匿名填寫，所有信息將嚴格保密，僅用于整體分析。問卷預計耗時10-15分鐘。衷心感謝您的支持與合作！
一、基本情況
1. 您本次就診的醫(yī)療機構
2. 您本次就醫(yī)的主要類型
3. 您的性別
4. 您的年齡段
5. 您常居住區(qū)域是
6. 您是否簽約了所在社區(qū)的家庭醫(yī)生服務
7. 您是否具有慢性病情況
二、就醫(yī)習慣與選擇偏好
8. 一般情況下，您選擇醫(yī)療機構看病時，最主要的考慮因素是
9. 對于感冒、慢病穩(wěn)定期復查等常見健康問題，您的首診機構傾向是
10. 您傾向于在社區(qū)首診的主要原因是
11. 傾向社區(qū)首診的其他原因
12. 您未將社區(qū)衛(wèi)生服務中心作為首診選擇的主要原因是
13. 不選擇社區(qū)首診的其他原因
三、認知度與體驗情況
14. 在本次就診前，您對“成都高新區(qū)緊密型城市醫(yī)療集團”（即以成都市中西醫(yī)結合醫(yī)院為核心，聯(lián)合多家社區(qū)衛(wèi)生服務中心的醫(yī)療聯(lián)合體）的了解程度是
15. 您對“成都高新區(qū)緊密型城市醫(yī)療集團”的了解途徑是
16. 您是否曾主動使用或體驗過醫(yī)療集團提供的以下協(xié)同服務
四、服務體驗與效能評估
請根據(jù)您過去一年在“醫(yī)療集團”內（即在社區(qū)醫(yī)院或成都市中西醫(yī)結合醫(yī)院）的實際就醫(yī)經(jīng)歷，對以下服務環(huán)節(jié)進行評價：（1分=非常不滿意，5分=非常滿意）：
17. 醫(yī)療集團協(xié)同服務環(huán)節(jié)評價
  • 非常不滿意(1)
  • 不滿意(2)
  • 一般(3)
  • 滿意(4)
  • 非常滿意(5)
專家資源下沉：上級專家到社區(qū)服務的頻次與質量（如，您在社區(qū)衛(wèi)生服務中心是否方便掛到市級專家號源？專家看病是否仔細？）
檢查檢驗服務：在社區(qū)檢查、上級出具報告的便捷性與準確性（如，在社區(qū)拍片、做心電圖，是否能快速拿到大醫(yī)院認可的報告、報告結果可信嗎？）
轉診流程效率：雙向轉診流程的順暢與等待時間（如，通過社區(qū)醫(yī)生向大醫(yī)院轉診看?。ɑ蚍聪蜣D回）的流程是否順暢、等待床位或掛號的時間長不長？）
信息連貫共享：上下級醫(yī)院間患者信息傳遞、查詢的及時與完整（如，您在集團內大醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)院看病時，醫(yī)生對您病情的了解程度，避免重復詢問、重復檢查）
藥品銜接保障：慢性病等常用藥在社區(qū)的配備與可及性（如，您長期服用的慢性病藥，在社區(qū)衛(wèi)生服務中心是否能穩(wěn)定方便獲得？）
家庭醫(yī)生服務：簽約家醫(yī)提供跨機構協(xié)調管理的能力（如，您的家庭醫(yī)生是否主動關心您的健康？能否有效幫助您預約大醫(yī)院專家或轉診？）
18. 總體而言，您對這種“社區(qū)醫(yī)院與大醫(yī)院聯(lián)動”的服務模式是否滿意
19. 您認為，醫(yī)療集團的服務模式是否真正為您帶來了就醫(yī)紅利（如減少奔波、節(jié)省時間費用、提高服務質量）
五、影響感知與信任度變化
20. 醫(yī)療集團推行的“基層首診、雙向轉診”模式，您認為其對合理分配醫(yī)療資源的作用如何
21. 在體驗過醫(yī)療集團的服務后，您對社區(qū)衛(wèi)生服務中心服務能力的信任度有何變化
22. 對于常見病或慢性病穩(wěn)定期管理等健康需求，您未來是否愿意優(yōu)先選擇集團內的社區(qū)衛(wèi)生服務中心進行首診
六、總體評價與建議
23. 您對成都高新區(qū)緊密型城市醫(yī)療集團服務的總體滿意度是
24. 總體來看，與您在其他醫(yī)療機構的就醫(yī)經(jīng)歷相比，您在“醫(yī)療集團”內的就醫(yī)體驗如何
25. 您是否愿意繼續(xù)選擇并推薦他人使用醫(yī)療集團內的醫(yī)療服務
26. 您認為，當前醫(yī)療集團最應優(yōu)先改進的三個方面是
27. 對于提升成都高新區(qū)醫(yī)療集團的服務效能，您還有哪些具體的意見或建議（沒有請?zhí)睢盁o”）
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