星巴克咖啡餐廳客戶滿意調(diào)查度

尊敬的原客:

您好! 非常感謝您對星巴克公司的大力支持和信任。為了不斷提高星巴克服務(wù)公司服務(wù)人員的工作質(zhì)效，更好地服務(wù)廣大顧客，現(xiàn)開展星巴克公司顧客服務(wù)消意度調(diào)查。本調(diào)查目的是分析您對星巴克公司提供服務(wù)的滿意程度。希望您能認(rèn)真填寫。您的回答我們會嚴(yán)格保密。感謝您的參與和配合。

1. 您過去3個月內(nèi)是否曾在星巴克咖啡餐廳消費過？

A 是B 否

2. 您通常選擇在星巴克咖啡餐廳消費的時間段是？

A 早餐時段（6:00-9:00）B 上午時段（9:00-12:00）C 午餐時段（12:00-14:00）D 下午時段（14:00-17:00）E 晚間時段（17:00-22:00）

3. 您在星巴克咖啡餐廳的主要消費目的是？

A 朋友聚會B 商務(wù)洽談C 休閑放松D 工作學(xué)習(xí)E 單純購買飲品/食品帶走

4. 您在星巴克咖啡餐廳通常會購買哪些類型的產(chǎn)品？

A 咖啡類飲品B 茶類飲品C 星冰樂/冰沙類D 糕點/甜點E 三明治/輕食F 周邊商品（如杯子、咖啡豆等）

5. 您選擇星巴克咖啡餐廳的主要原因有哪些？

A 品牌知名度高B 產(chǎn)品品質(zhì)好C 環(huán)境舒適D 服務(wù)態(tài)度好E 地理位置便利F 價格合理G 優(yōu)惠活動多

6. 您認(rèn)為星巴克咖啡餐廳的哪些方面最吸引您？

A 飲品口味獨特B 店內(nèi)裝修風(fēng)格C 座位舒適度D 背景音樂氛圍E 員工專業(yè)度F 會員體系/積分制度

7. 您對星巴克咖啡餐廳整體的滿意程度如何？

很不滿意

很滿意

8. 您認(rèn)為星巴克咖啡餐廳目前最需要改進(jìn)的方面是？

產(chǎn)品口味
服務(wù)效率
環(huán)境整潔度
價格水平
優(yōu)惠活動

A 產(chǎn)品口味

B 服務(wù)效率

C 環(huán)境整潔度

D 價格水平

E 優(yōu)惠活動

9. 請對星巴克咖啡餐廳以下方面的表現(xiàn)進(jìn)行評價

飲品口感與品質(zhì)

食品新鮮度與味道

店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況

員工服務(wù)響應(yīng)速度

10. 當(dāng)您想喝咖啡時，以下品牌中您的優(yōu)先選擇順序是？（從高到低排序）

A 星巴克B 瑞幸咖啡C 雀巢咖啡D 其他連鎖咖啡品牌

11. 您的性別是？

A 男B 女

12. 您的年齡段是？

A 18歲以下B 18-25歲C 26-35歲D 36-45歲E 46歲及以上

13. 您每月在咖啡類飲品上的消費金額大約是？

A 100元以下B 100-300元C 301-500元D 501-800元E 800元以上

14. 您通常通過哪些渠道了解星巴克的新品或優(yōu)惠活動？

A 官方APP/小程序B 社交媒體（微信、微博等）C 門店海報D 朋友推薦E 短信通知F 其他

15. 您在星巴克咖啡餐廳消費時，通常會使用哪種支付方式？

A 微信支付B 支付寶支付C 星巴克APP支付D 銀行卡支付E 現(xiàn)金支付

16. 您對星巴克咖啡餐廳的會員福利（如積分兌換、生日禮遇等）是否滿意？

很不滿意

很滿意

17. 您認(rèn)為星巴克咖啡餐廳的座位數(shù)量是否能滿足您的需求？

完全不夠
基本不夠
剛好滿足
基本充足
非常充足

工作日非高峰時段

周末或節(jié)假日

18. 請對星巴克咖啡餐廳以下員工服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行評價

員工微笑服務(wù)程度

員工對產(chǎn)品的熟悉程度

員工處理客訴的態(tài)度

19. 您認(rèn)為星巴克咖啡餐廳與其他同類咖啡品牌相比，主要優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面？

A 品牌影響力B 產(chǎn)品種類豐富C 門店環(huán)境更好D 服務(wù)更專業(yè)E 會員福利更優(yōu)

20. 您對星巴克咖啡餐廳還有哪些其他的建議或意見？

您的姓名：

您的性別：

男女

您的年齡段：

18歲以下18~2526~3031~4041~5051~6060以上

您對我們本次

很不滿意

很滿意

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