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《營銷技能與投訴處理》課后考試
基本信息：
姓名：
部門：
一、單選題
1.以下關(guān)于營銷的核心定義，正確的是（）
A.營銷是以企業(yè)為中心，以產(chǎn)品為導(dǎo)向的推銷行為
B.營銷是構(gòu)建企業(yè)與客戶群的關(guān)系
C.營銷的核心是單純銷售金融產(chǎn)品
D.營銷僅需關(guān)注產(chǎn)品性能提升
2.銀行營銷人員平均每個(gè)工作日的有效銷售時(shí)間約為（）
A. 0.5-1小時(shí)
B. 1-1.5小時(shí)
C. 2-2.5小時(shí)
D. 3小時(shí)以上
3.客服經(jīng)理營銷四階段中，最高層級(jí)是（）
A.營銷產(chǎn)品與服務(wù)
B.營銷銀行
C.營銷自己
D.客戶的參謀顧問
4.客戶投訴渠道中，屬于A層級(jí)（投訴到銀行總部）的是（）
A.銀監(jiān)局投訴
B.抖音等新媒體曝光
C.95566等銀行客服熱線
D.人民銀行投訴
5.產(chǎn)品介紹的FABE法則中，“證據(jù)”環(huán)節(jié)的作用是（）
A.說明產(chǎn)品的核心特點(diǎn)
B.展現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)
C.證明產(chǎn)品利益的真實(shí)性
D.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對(duì)客戶的價(jià)值
二、判斷題
1.推銷與營銷的核心區(qū)別在于：推銷以客戶為中心，營銷以企業(yè)為中心。
對(duì)
錯(cuò)
2.金融產(chǎn)品屬于有限改進(jìn)型產(chǎn)品，打動(dòng)客戶的往往不是產(chǎn)品的性能。
對(duì)
錯(cuò)
3.投訴處理的首要原則是先處理事情，再處理客戶心理。
對(duì)
錯(cuò)
4.客戶畫像的標(biāo)簽僅包括基本屬性標(biāo)簽（如性別、年齡），不包含交易行為標(biāo)簽。
對(duì)
錯(cuò)
5.SPIN提問法是用于需求挖掘的營銷工 具，包括現(xiàn)狀、難點(diǎn)、暗示、需求四個(gè)維度。
對(duì)
錯(cuò)
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