消保與柜面服務(wù)管理培訓(xùn)考試

歡迎參加本次消保與柜面服務(wù)管理培訓(xùn)考試，請認(rèn)真作答以下題目。

1. 基本信息：

姓名：
機(jī)構(gòu)：

一、單選題（每題5分，共25分）

2. 《幸福人壽保險股份有限公司柜面服務(wù)管理辦法》制定的主要依據(jù)是（）？

國家金融監(jiān)督管理總局《壽險公司柜面服務(wù)規(guī)范》（JR/T-0049-2025）等相關(guān)監(jiān)管規(guī)定、保險行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司實際公司內(nèi)部管理制度行業(yè)通用慣例客戶反饋意見

3. 分公司運(yùn)營管理部在柜面服務(wù)管理中的主要職責(zé)是（）？

負(fù)責(zé)柜面職場的選址、裝修以及內(nèi)外部環(huán)境的建設(shè)和維護(hù)負(fù)責(zé)分公司柜面業(yè)務(wù)管理和柜面服務(wù)的實施，以及柜面服務(wù)品質(zhì)管理和考核制定并持續(xù)完善公司柜面管理制度負(fù)責(zé)中心支公司柜面服務(wù)的實施和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

4. 柜面服務(wù)環(huán)境應(yīng)保持整潔明亮，需做到“四凈”，以下不屬于“四凈”的是（）？

地面凈桌面凈墻面凈設(shè)備凈

5. 柜員工作期間佩戴統(tǒng)一的工作牌，以下關(guān)于工作牌佩戴的要求正確的是（）？

可隨意佩戴在衣服的任何位置只需在辦理業(yè)務(wù)時佩戴工作期間必須佩戴只有正式員工才需要佩戴

6. 對于老年客戶在柜面發(fā)生身體不適等突發(fā)情況時，分支機(jī)構(gòu)的處理要求不包括（）？

第一時間撥打120等急救電話在專業(yè)醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下開展緊急醫(yī)療救護(hù)立即向上級報告并保護(hù)現(xiàn)場立即將客戶帶離柜面以免影響其他客戶

二、多選題（每題5分，共15分）

7. 柜面工作原則包括以下哪些內(nèi)容（）？

以客戶為導(dǎo)向保障性保密性持續(xù)改進(jìn)效率至上

8. 柜面應(yīng)配備的便民與增值服務(wù)類設(shè)施可能包括以下哪些（）？

愛心座椅老花鏡便民藥箱飲水機(jī)輪椅

9. 以下屬于柜面服務(wù)禁語的有（）？

不知道請您稍等沒看到我正在忙嗎這個問題不歸我管謝謝

三、判斷題（每題5分，共10分）

10. 柜面在提供各項保單服務(wù)時，應(yīng)提供必要的服務(wù)或設(shè)施，縮短客戶等候時間。

對錯

11. 柜員在營業(yè)時間內(nèi)可以擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩。

對錯

更多問卷復(fù)制此問卷