哈工大鄭州研究院一期物業(yè)服務績效評價滿意度調查問卷

尊敬的科研人員、教職工、同學：
您好！為客觀評價鄭州潤千物業(yè)管理有限公司提供的物業(yè)服務、水電氣網等日常保障工作成效，落實財政預算績效評價要求，特開展本次滿意度調查。請您根據(jù)實際體驗如實填寫，您的反饋將作為服務評價的重要依據(jù)。感謝您的支持與配合！

1. 您的身份類型

科研人員教職工學生其他

2. 您在院區(qū)的工作/學習區(qū)域

行政辦公區(qū)科研實驗室學生公寓教學場地公共場館（多功能廳/運動場館等）其他

滿意度評價（請在對應選項打“√”）

3. 綜合管理服務（20分）

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

24小時服務電話響應及時性、問題處理閉環(huán)效果

服務信息公示（如服務標準、投訴方式、停水停電通知等）的清晰度與及時性

工作人員統(tǒng)一著裝、佩戴工牌及服務禮儀規(guī)范程度

裝修管理、搬家管理等專項事務的規(guī)范執(zhí)行情況

4. 設施設備運行維護服務（20分）

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

供電、供水、網絡保障的穩(wěn)定性（目標保障率99.9%以上，扣除計劃內檢修時間）

房屋本體及公共設施（門窗、樓道扶手等）的完好性與維修及時性（零修/急修響應效率）

電梯運行平穩(wěn)性、維保規(guī)范性及故障應急處置效率（困人故障10分鐘內到場、專業(yè)人員30分鐘內救助）

中央空調/采暖系統(tǒng)的運行效果（制冷/制熱達標）與維護質量

給排水系統(tǒng)（無跑冒滴漏、排水通暢）及二次供水衛(wèi)生情況

5. 環(huán)境衛(wèi)生與綠化服務（15分）

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

公共區(qū)域（走廊、樓梯、衛(wèi)生間、電梯轎廂等）清潔頻次與潔凈度（衛(wèi)生間無異味、電梯每日清潔≥2次）

垃圾日產日清及垃圾分類落實情況（符合鄭州垃圾分類政策）

院區(qū)綠化養(yǎng)護（綠植存活率≥99%、修剪頻次達標、病蟲害防治及時）效果

公共區(qū)域防疫消殺的頻次與效果（5-10月每月≥3次，其余月份每月≥2次）

6. 秩序維護與安全管理（15分）

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

安保人員24小時值守、巡邏頻次（重點區(qū)域每2小時巡查1次）及外來人員/車輛管理規(guī)范性

消防設施完好性、消防宣傳及應急演練開展情況（每年≥1次演練）

監(jiān)控系統(tǒng)運行有效性（錄像保存≥30天）及安全隱患排查處置效率

停車場秩序維護與配套設施養(yǎng)護情況（車輛停放有序、消防安全達標）

7. 專項服務（20分）

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

學生公寓（入住/退宿辦理便捷、日常巡查及時、訴求響應高效）服務

開學迎新、畢業(yè)離院等學生專項服務（行李存放、手續(xù)協(xié)助等）的保障效果

會議服務（會場布置合規(guī)、設備調試到位、會前會后衛(wèi)生保障）質量

實驗室能源保障、廢棄物存放協(xié)助服務（按法規(guī)規(guī)范存放）情況

公共場館（多功能廳/運動場館等）預約便捷性與使用保障（設施完好、衛(wèi)生達標）服務

8. 保密工作（10分）

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

工作人員保密意識（不泄露院區(qū)內部信息、不擅自傳播會議/接待信息）

涉密區(qū)域（辦公室/實驗室等）出入管理與作業(yè)規(guī)范程度（未經允許不擅自進入）

綜合評價與意見建議

9. 您對整體物業(yè)服務的綜合評分（滿分100分）

10. 您認為物業(yè)服務中最值得肯定的方面是

11. 您認為物業(yè)服務中最需要改進的問題是

12. 其他意見或建議

問卷說明：本次調查采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于本項目績效評價工作，嚴格保密。若您未體驗過某類專項服務（如學生專項服務、會議服務等），可標注“未體驗”，不影響整體評價結果統(tǒng)計。

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