《客戶關(guān)系管理》課程學(xué)習(xí)情況調(diào)查問卷

親愛的同學(xué)，你好！為了了解本課程的教學(xué)效果及你的學(xué)習(xí)情況，我們特此進(jìn)行匿名問卷調(diào)查。請(qǐng)根據(jù)你的真實(shí)情況填寫，你的反饋將對(duì)課程改進(jìn)至關(guān)重要。感謝你的參與！

第一部分:客觀題（請(qǐng)選擇你認(rèn)為最符合的選項(xiàng)）

1. 您的性別：

男女

2. 1. 通過本課程的學(xué)習(xí)，你對(duì)“電商客服在企業(yè)與客戶之間扮演的橋梁角色”的理解程度是?

A. 非常理解，深刻認(rèn)識(shí)到其對(duì)于傳遞企業(yè)價(jià)值和正能量的重要性B. 比較理解，基本了解其作用和意義C. 一般理解，但認(rèn)識(shí)不夠深入D. 不太理解，概念模糊

3. 2. 在“售前客戶服務(wù)”模塊中，你認(rèn)為自己掌握千牛、旺旺等工具使用及客戶識(shí)別技巧的程度如何?

A. 能夠熟練運(yùn)用并獨(dú)立完成客戶接待與信息推送B. 基本掌握，可以在指導(dǎo)下完成C. 掌握部分技能，但操作不夠熟練D. 大部分技能仍未掌握

4. 3. 在“售中訂單催付”的學(xué)習(xí)中，你認(rèn)為課程強(qiáng)調(diào)的“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”原則對(duì)你的影響是?

A. 影響很大，讓我在模擬催付時(shí)會(huì)主動(dòng)思考如何平衡銷售目標(biāo)與客戶體驗(yàn)B. 有一定影響，知道這是需要遵守的職業(yè)道德C. 影響一般，感覺和實(shí)際完成催付任務(wù)關(guān)系不大D. 沒有感受到這方面的影響

5. 4. 課程中采用的“情境演繹法”（如角色扮演）或“案例教學(xué)法”對(duì)你的學(xué)習(xí)幫助大嗎?

A. 幫助很大，讓知識(shí)更直觀，提升了我的實(shí)際操作和問題解決能力B. 有幫助，加深了對(duì)理論知識(shí)的理解C. 幫助一般，和聽老師講課差不多D. 沒有幫助，形式大于內(nèi)容

6. 5. 在“售后客戶服務(wù)”模塊中，課程強(qiáng)調(diào)的“誠實(shí)守信”、“公平正義”等價(jià)值觀，你認(rèn)同其在未來職業(yè)生涯中的重要性嗎?

A. 非常認(rèn)同，這是職業(yè)發(fā)展的基石B. 比較認(rèn)同，但擔(dān)心在實(shí)際工作中會(huì)遇到困難C. 認(rèn)同度一般，認(rèn)為完成業(yè)績指標(biāo)更重要D. 不認(rèn)同

7. 6. 你認(rèn)為課程設(shè)置的三個(gè)模塊（售前、售中、售后）的內(nèi)容銜接和課時(shí)分配是否合理?

A. 非常合理，循序漸進(jìn)，重點(diǎn)突出B. 比較合理，但個(gè)別模塊可以優(yōu)化C. 一般，模塊之間感覺有些脫節(jié)D. 不合理，課時(shí)分配不均或內(nèi)容重復(fù)

8. 7. 課程中使用的教材、課件、教學(xué)視頻等資源，對(duì)你學(xué)習(xí)的支持程度如何?

A. 支持度很高，資源豐富，便于課前課后學(xué)習(xí)B. 支持度較高，基本能滿足學(xué)習(xí)需求C. 支持度一般，資源不夠用或與課堂內(nèi)容結(jié)合不緊D. 支持度低，很少使用或沒有幫助

9. 8. 通過本課程的學(xué)習(xí)，你的“團(tuán)隊(duì)合作與溝通能力”是否得到了提升?

A. 提升非常明顯B. 有較大提升C. 略有提升D. 沒有提升

10. 9. 課程對(duì)你“運(yùn)用客戶關(guān)系管理原理分析和解決實(shí)際問題的能力”的培養(yǎng)效果如何?

A. 效果很好，我能初步給出解決方案B. 效果較好，我有了分析問題的思路C. 效果一般，僅限于理解課本案例D. 沒有效果

11. 10. 總體來看，你對(duì)《客戶關(guān)系管理》這門課程的滿意度是?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不滿意

第二部分:問答題

12. 11. 請(qǐng)結(jié)合課程內(nèi)容，談?wù)勀銓?duì)“客戶關(guān)系管理不僅僅是銷售技巧，更是誠信經(jīng)營與社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)”這句話的理解。你認(rèn)為作為一名未來的電商從業(yè)者，應(yīng)如何在實(shí)際工作中踐行這一理念?（請(qǐng)寫出你的真實(shí)想法）

問卷結(jié)束，再次感謝你的認(rèn)真填寫！

更多問卷復(fù)制此問卷