A物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的先生/女士:
您好！我是延安大學(xué)的研究生，正在開(kāi)展關(guān)于A物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的課題研究，特邀您參與此次問(wèn)卷調(diào)查。本次調(diào)查采用匿名形式，且僅用于課題研究，不對(duì)外公開(kāi)，請(qǐng)放心填寫(xiě)。衷心感謝您的參與和配合，祝您生活愉快！

1、您的性別:

男女

2、您的年齡:

18-30歲31-40歲41-50歲50歲以上

3、您的學(xué)歷:

初中及以下高中或中專大專本科碩士及以上

4、您的月收入:

3000元以下3000-5000元5001-10000元10000元以上

5、您的入住時(shí)間:

1年以下1-3年3-5年5年以上

6、物業(yè)公司擁有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備和器材

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一般
滿意
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期望值

實(shí)際值

7、工作人員著裝規(guī)范統(tǒng)一、精神面貌良好

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不滿意
一般
滿意
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期望值

實(shí)際值

8、發(fā)布的各類宣傳資料具有視覺(jué)吸引力

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不滿意
一般
滿意
非常滿意

期望值

實(shí)際值

9、能妥善保管各類文檔資料

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不滿意
一般
滿意
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期望值

實(shí)際值

10、能夠按照合同約定的內(nèi)容提供物業(yè)服務(wù)

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一般
滿意
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期望值

實(shí)際值

11、能按時(shí)向業(yè)主提供服務(wù)

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不滿意
一般
滿意
非常滿意

期望值

實(shí)際值

12、能夠誠(chéng)心誠(chéng)意幫助業(yè)主解決問(wèn)題

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不滿意
一般
滿意
非常滿意

期望值

實(shí)際值

13、重視服務(wù)質(zhì)量，并始終保持一致

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不滿意
一般
滿意
非常滿意

期望值

實(shí)際值

14、能夠正確完整記錄業(yè)主信息及服務(wù)數(shù)據(jù)

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不滿意
一般
滿意
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期望值

實(shí)際值

15、能夠第一時(shí)間向業(yè)主提供服務(wù)

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不滿意
一般
滿意
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期望值

實(shí)際值

16、能夠準(zhǔn)確告知業(yè)主提供服務(wù)的具體時(shí)間

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不滿意
一般
滿意
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期望值

實(shí)際值

17、主動(dòng)幫助業(yè)主解決問(wèn)題

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不滿意
一般
滿意
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期望值

實(shí)際值

18、能夠與業(yè)主保持密切的溝通

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不滿意
一般
滿意
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期望值

實(shí)際值

19、工作人員掌握物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識(shí)和技能

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不滿意
一般
滿意
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期望值

實(shí)際值

20、工作人員服務(wù)態(tài)度友好，有禮貌

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不滿意
一般
滿意
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期望值

實(shí)際值

21、工作人員忠誠(chéng)寬厚，值得信賴

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不滿意
一般
滿意
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期望值

實(shí)際值

22、工作人員不泄露業(yè)主隱私

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一般
滿意
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期望值

實(shí)際值

23、主動(dòng)關(guān)心業(yè)主，把業(yè)主當(dāng)作家人

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不滿意
一般
滿意
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期望值

實(shí)際值

24、主動(dòng)了解業(yè)主的服務(wù)需求和喜好

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不滿意
一般
滿意
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期望值

實(shí)際值

25、提供服務(wù)時(shí)考慮業(yè)主的需求和利益

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不滿意
一般
滿意
非常滿意

期望值

實(shí)際值

26、可24小時(shí)滿足業(yè)主的服務(wù)需求

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一般
滿意
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期望值

實(shí)際值

27、根據(jù)業(yè)主的不同需求，為業(yè)主提供個(gè)性化的服務(wù)

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不滿意
一般
滿意
非常滿意

期望值

實(shí)際值

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