嘉興潤(rùn)府名園2025年度物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷

您好！感謝您抽出寶貴時(shí)間參與本次物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查。本問(wèn)卷旨在收集您對(duì)潤(rùn)府名園小區(qū)物業(yè)服務(wù)的真實(shí)感受和意見，以便我們更好地了解服務(wù)現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并持續(xù)改進(jìn)。您的回答對(duì)我們至關(guān)重要，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況客觀作答。本問(wèn)卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，我們將嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息。

1. 您居住的區(qū)域

棟號(hào)
單元號(hào)
室號(hào)

2. 您的身份是

業(yè)主租戶

3. 您在本小區(qū)居住的時(shí)長(zhǎng)

半年以內(nèi)半年以上

4. 綜合來(lái)看，您對(duì)小區(qū)目前的整體物業(yè)服務(wù)滿意度如何？

1分 - 非常不滿意2分 - 不太滿意3分 - 一般4分 - 比較滿意5分 - 非常滿意

5. 與您了解的周邊同檔次小區(qū)相比，您認(rèn)為目前的物業(yè)費(fèi)與所獲得的服務(wù)相比，性價(jià)比如何？

非常高，物超所值比較高，值得一般，基本匹配比較低，服務(wù)不值這個(gè)價(jià)非常低，價(jià)格與服務(wù)嚴(yán)重不符

6. 請(qǐng)對(duì)以下客戶服務(wù)與溝通過(guò)程中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分

1分 - 非常不滿意
2分 - 不太滿意
3分 - 一般
4分 - 比較滿意
5分 - 非常滿意

服務(wù)人員態(tài)度（是否熱情、耐心、專業(yè)）

報(bào)事報(bào)修響應(yīng)速度與跟進(jìn)效率

公共信息發(fā)布（通知、公告）的及時(shí)性與透明度

與業(yè)主/業(yè)委會(huì)的主動(dòng)溝通意愿與機(jī)制

投訴建議渠道暢通性及處理反饋效率

物業(yè)費(fèi)收支、公共收益等信息的公示透明度

7. 請(qǐng)對(duì)以下秩序維護(hù)與安全管理過(guò)程中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分

1分 - 非常不滿意
2分 - 不太滿意
3分 - 一般
4分 - 比較滿意
5分 - 非常滿意

門崗值守及外來(lái)人員/車輛登記管理

安保人員巡邏頻率與精神面貌

機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車停放秩序管理

監(jiān)控、門禁等安防設(shè)施的有效性與完好率

監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋范圍及正常運(yùn)行情況

8. 請(qǐng)對(duì)以下環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)過(guò)程中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分

1分 - 非常不滿意
2分 - 不太滿意
3分 - 一般
4分 - 比較滿意
5分 - 非常滿意

樓道、電梯、大堂等公共區(qū)域日常清潔

小區(qū)道路、綠化帶、公共設(shè)施的整潔度與衛(wèi)生情況

垃圾收集、分類與清運(yùn)的及時(shí)性

公共綠化的修剪、養(yǎng)護(hù)及整體景觀效果

公共水域的清潔狀況

病蟲害防治及枯死植物更換情況

9. 請(qǐng)對(duì)以下工程維修與設(shè)施維護(hù)過(guò)程中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分

1分 - 非常不滿意
2分 - 不太滿意
3分 - 一般
4分 - 比較滿意
5分 - 非常滿意

公共設(shè)施（照明、門禁、對(duì)講、健身房、架空層活動(dòng)區(qū)等）報(bào)修響應(yīng)與修復(fù)質(zhì)量

電梯與消防設(shè)施運(yùn)行穩(wěn)定性與維護(hù)保養(yǎng)情況

給排水、供電等系統(tǒng)運(yùn)行狀況

公共區(qū)域（墻面、路面、窨井蓋等）的完好度

物業(yè)對(duì)公共收益（如廣告、停車費(fèi)等）的公示與使用情況

10. 請(qǐng)對(duì)以下停車管理過(guò)程中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分

1分 - 非常不滿意
2分 - 不太滿意
3分 - 一般
4分 - 比較滿意
5分 - 非常滿意

地面/地下停車場(chǎng)（位）管理

機(jī)動(dòng)車輛亂停亂放、占用消防通道等現(xiàn)象的管理效果

非機(jī)動(dòng)車輛停放管理

11. 請(qǐng)對(duì)以下社區(qū)文化方面的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分

1分 - 非常不滿意
2分 - 不太滿意
3分 - 一般
4分 - 比較滿意
5分 - 非常滿意

組織社區(qū)活動(dòng)（如節(jié)日活動(dòng)、鄰里節(jié)）的頻率和質(zhì)量

12. 您是否了解我們小區(qū)當(dāng)前的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

非常清楚大概知道不太清楚完全不知道

13. 據(jù)您了解，您認(rèn)為我們小區(qū)的物業(yè)費(fèi)在周邊小區(qū)中處于什么水平

遠(yuǎn)高于周邊高于周邊與周邊持平低于周邊不了解

14. 在現(xiàn)有物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下，您認(rèn)為最應(yīng)該優(yōu)先提升或增加的服務(wù)是

加強(qiáng)安保巡邏和門禁管理提高公共區(qū)域保潔頻率和標(biāo)準(zhǔn)改善綠化景觀，增加養(yǎng)護(hù)投入提升公共設(shè)施維修響應(yīng)速度和質(zhì)量優(yōu)化停車管理，解決停車難問(wèn)題增加社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造鄰里氛圍加強(qiáng)信息公示，做到財(cái)務(wù)透明其他

15. 基于當(dāng)前的服務(wù)水平，您認(rèn)為合理的物業(yè)費(fèi)應(yīng)該是多少

應(yīng)下調(diào)30%以上應(yīng)下調(diào)20%—30%應(yīng)下調(diào)10%-20%可維持現(xiàn)狀，但服務(wù)必須明確提升其他

16. 如果物業(yè)費(fèi)無(wú)法直接降低，您認(rèn)為物業(yè)在哪三個(gè)方面進(jìn)行立即且可見的改進(jìn)（備選領(lǐng)域：安保、保潔、綠化、維修、客服溝通、公共收益透明化等）

安保保潔綠化維修客服溝通公共收益透明化其他：

17. 請(qǐng)具體描述一件讓您最不滿意的物業(yè)服務(wù)事件，或一個(gè)長(zhǎng)期未解決的問(wèn)題

18. 請(qǐng)列舉您認(rèn)為物業(yè)做得好的、值得保留的優(yōu)點(diǎn)（如有）

19. 您對(duì)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)還有哪些其他的意見或建議

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