龍華數(shù)字創(chuàng)新中心2025年度物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查

1. 請(qǐng)問(wèn)您的身份是？

決策者/參與決策者合同簽署、繳費(fèi)等具體事務(wù)的對(duì)接人以上都是

2. 請(qǐng)問(wèn)貴公司是入駐龍華數(shù)字創(chuàng)新中心的時(shí)長(zhǎng)是多久？

入駐不足三個(gè)月入駐三個(gè)月以上，不足一年入駐一年以上

3. 暫不考慮規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑質(zhì)量等方面的因素，綜合考慮龍華數(shù)字創(chuàng)新中心的物業(yè)服務(wù)表現(xiàn)，您對(duì)物業(yè)服務(wù)整體滿意度如何評(píng)價(jià)？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

4. 您覺(jué)得物業(yè)服務(wù)在哪些方面讓您比較滿意？

5. 您覺(jué)得物業(yè)服務(wù)在哪些方面還需要做出改進(jìn)？

6. 針對(duì)龍華數(shù)字創(chuàng)新中心提供的安防服務(wù)，您的總體滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

7. 您認(rèn)為安防服務(wù)哪方面有待改進(jìn)？

送餐/送貨、快遞、推銷(xiāo)人員出入管理大件物品出入搬運(yùn)管理加班時(shí)段的人員出入大廈管理樓宇/園區(qū)內(nèi)安保巡查消防疏散和應(yīng)急處置類(lèi)演習(xí)的組織規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)大堂道閘安保的進(jìn)出提示/指引服務(wù)對(duì)于推銷(xiāo)人員的管理其他

8. 針對(duì)龍華數(shù)字創(chuàng)新中心提供的清潔衛(wèi)生服務(wù)，您的總體滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

9. 您認(rèn)為清潔衛(wèi)生服務(wù)哪方面有待改進(jìn)？

樓宇外墻定期清洗，無(wú)明顯污漬公共區(qū)域（門(mén)前/電梯廳/大堂/樓道/走道/電梯轎廂等）衛(wèi)生清潔公共衛(wèi)生間干凈無(wú)異味公共衛(wèi)生間耗材供應(yīng)充足、及時(shí)公共區(qū)域垃圾桶清理及時(shí)，無(wú)滿溢、異味空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備定期清冼、消毒其他

10. 請(qǐng)問(wèn)本寫(xiě)字樓的洗手間環(huán)境衛(wèi)生是否有提升？

有提升沒(méi)有提升/沒(méi)有明顯感覺(jué)有惡化

11. 針對(duì)龍華數(shù)字創(chuàng)新中心提供的建筑狀態(tài)及環(huán)境維護(hù)，您的總體滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

12. 您認(rèn)為建筑狀態(tài)及環(huán)境維護(hù)哪些方面需要進(jìn)行提升？

蟲(chóng)害消殺及時(shí)、有效大廈內(nèi)外綠化養(yǎng)護(hù)及時(shí)大廈建筑外觀及公共區(qū)域建筑無(wú)明顯破損大廈LOGO、標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌完整，無(wú)明顯破損大堂主擺景美觀，定時(shí)更換大堂空氣清新，氣味宜人大堂溫暖適宜大堂照明亮度適宜大堂環(huán)境及氛圍營(yíng)造與樓宇形象相匹配其他

13. 請(qǐng)您對(duì)龍華數(shù)字創(chuàng)新中心提供的公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)（包括電梯、空調(diào)系統(tǒng)、公共洗手間設(shè)施、照明、道閘出入等），您的總體滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

14. 您認(rèn)為公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)哪些方面需要進(jìn)行提升？

公共區(qū)域照明良好，保養(yǎng)及時(shí)空調(diào)維護(hù)良好道閘設(shè)備維護(hù)良好公共洗手間設(shè)施維護(hù)良好電梯維護(hù)良好通信和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)良好，信號(hào)充足消防設(shè)備定期檢測(cè)，有安全保障欄桿、扶手、門(mén)、門(mén)禁道閘等公共區(qū)域配件或設(shè)施完好，可正常使用公共維修時(shí)間安排合理，不影響客戶(hù)日常使用安全提示清晰和圍蔽適當(dāng)其他

15. 請(qǐng)您對(duì)龍華數(shù)字創(chuàng)新中心所提供的其他日常服務(wù)，您的滿意度如何？（如大堂前臺(tái)問(wèn)訊、登記、指引服務(wù)、高峰期迎送、緊急事件的通知處理、節(jié)日布置等）

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

16. 您認(rèn)為其他日常服務(wù)哪些方面需要進(jìn)行提升？

大堂前臺(tái)問(wèn)訊、登記、指引服務(wù)大堂早晚高峰期間的迎送高峰期間電梯使用規(guī)劃及人流疏導(dǎo)停水、停電、異常天氣等緊急事件的通知及應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件處置（如突發(fā)疾病等）圣誕、新年、春節(jié)等節(jié)慶布置

17. 請(qǐng)您對(duì)龍華數(shù)字創(chuàng)新中心的物業(yè)人員，您的總體評(píng)價(jià)如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

18. 您認(rèn)為物業(yè)人員哪些方面人員的服務(wù)需要進(jìn)行提升？

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理人員安保人員工程、設(shè)備維修保養(yǎng)人員保潔人員前臺(tái)人員專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理

19. 除了普通的反映問(wèn)題，入駐后到現(xiàn)在，您是否有過(guò)向物業(yè)投訴的經(jīng)歷？

是否不知道/不了解

20. 請(qǐng)問(wèn)您投訴的主要是哪方面的內(nèi)容？

21. 您對(duì)龍華數(shù)字創(chuàng)新中心物業(yè)服務(wù)中心在投訴處理上的總體表現(xiàn)，如何評(píng)價(jià)？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

22. 您覺(jué)得在處理客戶(hù)投訴或意見(jiàn)方面，哪些地方需要提升？

投訴不能解決問(wèn)題、對(duì)處理結(jié)果不滿意接待投訴的人員態(tài)度差、不認(rèn)真投訴的渠道不通暢、找不到人投訴后沒(méi)有得到任何回應(yīng)響應(yīng)慢、拖沓很久才反饋、至今未處理投訴解決過(guò)程無(wú)人跟進(jìn)和反饋相互推諉其他：

23. 過(guò)去一年，貴公司是否曾經(jīng)要求物業(yè)提供過(guò)非房屋質(zhì)量問(wèn)題外的日常維修服務(wù)。。

是否不清楚

24. 您對(duì)物業(yè)提供的日常維修服務(wù)總體表現(xiàn)評(píng)價(jià)如何？

非常滿意比較滿意一般不滿意非常不滿意

25. 您認(rèn)為物業(yè)日常維修哪方面有待改進(jìn)？

報(bào)修渠道不明確/不通暢，不知道該找誰(shuí)報(bào)修的渠道單一上門(mén)維修的響應(yīng)不及時(shí)工作人員的態(tài)度差，相互推諉維修人員的專(zhuān)業(yè)度不夠維修耗時(shí)太長(zhǎng)維修效果不理想，解決不了問(wèn)題有償維修服務(wù)的價(jià)格和收費(fèi)方式不合理維修過(guò)程中就出現(xiàn)的問(wèn)題就維修方案跟貴公司沒(méi)有及時(shí)作說(shuō)明和溝通維修過(guò)程中對(duì)貴公司環(huán)境及設(shè)施的保護(hù)不妥當(dāng)其他：

26. 您對(duì)龍華數(shù)字創(chuàng)新中心財(cái)務(wù)服務(wù)總體表現(xiàn)方面評(píng)價(jià)如何？

非常滿意比較滿意一般不滿意非常不滿意

27. 您認(rèn)為物業(yè)財(cái)務(wù)服務(wù)哪方面有待改進(jìn)？

繳費(fèi)等相關(guān)流程無(wú)清晰指引相關(guān)費(fèi)用明細(xì)計(jì)算錯(cuò)誤單據(jù)書(shū)寫(xiě)不準(zhǔn)確/格式有誤收款渠道單一繳費(fèi)憑據(jù)未提供或未告知可提供時(shí)間工作人員響應(yīng)慢、服務(wù)態(tài)度差其他：

28. 請(qǐng)問(wèn)您本人是否參與或了解龍華數(shù)字創(chuàng)新中心現(xiàn)場(chǎng)裝修管理過(guò)程？

是否

29. 您對(duì)龍華數(shù)字創(chuàng)新中心裝修管理上的整體表現(xiàn)滿意度如何？

非常滿意比較滿意一般不滿意非常不滿意

30. 您認(rèn)為裝修管理的哪些方面需要改進(jìn)？

裝修管理人員服務(wù)態(tài)度裝修相關(guān)管理規(guī)定和政策不夠清晰透明裝修方案審核速度不夠快裝修過(guò)程中缺乏跟進(jìn)和管理寫(xiě)字樓裝修規(guī)范不太合理或者不太嚴(yán)格裝修時(shí)間段不合理在消防驗(yàn)收/政府審批方面提供支持或協(xié)助在裝修進(jìn)場(chǎng)方面提供更多的便利裝修管理資質(zhì)材料提交標(biāo)準(zhǔn)溝通不清晰其他：

31. 日常工作時(shí)間，您是否受到其他公司裝修的影響？

是否

32. 具體是什么樣的影響？

噪音異味粉塵裝修垃圾圍蔽不良或清運(yùn)不及時(shí)裝修材料進(jìn)出影響裝修人員素質(zhì)裝修過(guò)程中對(duì)公共設(shè)施的占用其他：

33. 對(duì)比剛?cè)腭v時(shí)，您覺(jué)得龍華數(shù)字創(chuàng)新中心物業(yè)服務(wù)整體表現(xiàn)變化如何？

有下滑沒(méi)有提升/沒(méi)有明顯感覺(jué)有提升不清楚

34. 請(qǐng)問(wèn)您感覺(jué)在哪些方面提升了？

35. 請(qǐng)問(wèn)您感覺(jué)在哪些方面下滑了？

36. 請(qǐng)問(wèn)對(duì)龍華數(shù)字創(chuàng)新中心的物業(yè)服務(wù)您還有其他意見(jiàn)或建議嗎？

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