成都首座萬豪酒店人工智能服務(wù)客戶體驗與需求調(diào)查問卷

尊敬的客戶：您好！我們正在開展關(guān)于成都首座萬豪酒店人工智能服務(wù)的調(diào)研，旨在了解您對酒店人工智能服務(wù)的體驗、滿意度及需求，以便進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。問卷采用匿名形式，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究與服務(wù)改進(jìn)，您的個人信息將嚴(yán)格保密。請您根據(jù)實際情況如實填寫，感謝您的支持與配合！

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡段

18歲及以下19-30歲31-45歲46-60歲61歲及以上

3. 您的入住頻率（近1年）

1次及以下2-5次6-10次11次及以上

4. 您的出行目的

商務(wù)出行旅游度假探親訪友其他

5. 您在成都首座萬豪酒店入住期間，是否使用過以下人工智能服務(wù)？

自助入住系統(tǒng)（人臉識別、智能終端）智能客房控制系統(tǒng)（調(diào)節(jié)溫度、燈光、窗簾等）智能餐飲推薦系統(tǒng)（菜品推薦、點餐等）智能客服系統(tǒng)（語音客服、在線客服）智能物品配送機(jī)器人其他未使用過任何人工智能服務(wù)

6. 您使用上述人工智能服務(wù)的頻率

每次入住都會使用大部分入住會使用偶爾使用僅嘗試過1次

7. 您了解酒店人工智能服務(wù)的途徑

酒店工作人員介紹酒店內(nèi)宣傳物料（海報、手冊等）網(wǎng)絡(luò)平臺（酒店官網(wǎng)、OTA平臺、社交媒體等）朋友或同事推薦其他

8. 對于自助入住系統(tǒng)，您對以下方面的滿意度如何？

1分-非常不滿意
2分
3分
4分
5分-非常滿意

操作便捷性

等待時間

信息準(zhǔn)確性

9. 對于智能客房控制系統(tǒng)，您對以下方面的滿意度如何？

1分-非常不滿意
2分
3分
4分
5分-非常滿意

功能完整性（調(diào)節(jié)溫度、燈光等）

響應(yīng)速度

環(huán)境調(diào)節(jié)精準(zhǔn)度

10. 對于智能餐飲推薦系統(tǒng)，您對以下方面的滿意度如何？

1分-非常不滿意
2分
3分
4分
5分-非常滿意

推薦菜品貼合口味程度

對地域飲食文化的適配性（如川味偏好）

操作便捷性

11. 您認(rèn)為酒店人工智能服務(wù)相比傳統(tǒng)人工服務(wù)，在以下方面的表現(xiàn)如何？

1分-遠(yuǎn)差于
2分-差于
3分-基本持平
4分-優(yōu)于
5分-遠(yuǎn)優(yōu)于

服務(wù)效率

服務(wù)質(zhì)量一致性

個性化服務(wù)程度

12. 您在使用酒店人工智能服務(wù)時，是否遇到過以下問題？

操作復(fù)雜，難以掌握系統(tǒng)故障（如卡頓、死機(jī)）推薦結(jié)果不符合需求個人信息填寫繁瑣缺乏人工協(xié)助引導(dǎo)其他未遇到任何問題

13. 您對酒店進(jìn)一步拓展人工智能服務(wù)的意愿

非常愿意愿意不確定不愿意非常不愿意

14. 您希望酒店新增哪些人工智能服務(wù)？

智能行程規(guī)劃（結(jié)合景點、交通等）智能健身指導(dǎo)（客房內(nèi)健身設(shè)備聯(lián)動）智能語言翻譯服務(wù)（多語種溝通）智能洗衣預(yù)約與提醒其他

15. 您對酒店人工智能服務(wù)“人性化與情感交流”的感受

缺乏人性化，無情感交流，影響體驗略有不足，但不影響基本使用基本滿足需求較人性化，能提供一定情感化體驗非常人性化，情感交流體驗好

16. 您對酒店人工智能服務(wù)收集、存儲個人信息的信任程度

非常不信任，擔(dān)心信息泄露不太信任，存在顧慮一般，持觀望態(tài)度比較信任，認(rèn)為有安全保障非常信任，完全不擔(dān)心

17. 未來入住酒店時，您更傾向于選擇哪種服務(wù)方式？

優(yōu)先選擇人工智能服務(wù)優(yōu)先選擇傳統(tǒng)人工服務(wù)根據(jù)具體場景靈活選擇（如簡單業(yè)務(wù)用智能，復(fù)雜需求用人工）

18. 您對成都首座萬豪酒店人工智能服務(wù)還有哪些改進(jìn)建議或其他意見？

更多問卷復(fù)制此問卷