公路港物流園區(qū)客戶服務(wù)體驗與需求調(diào)查問卷

本問卷旨在了解貴司在入駐園區(qū)期間的體驗與需求，以幫助我們持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營效率。問卷采用匿名方式，所有信息僅用于內(nèi)部優(yōu)化，感謝您的理解與支持！

貴司主要使用的園區(qū)是？

柳林物流產(chǎn)業(yè)園貨棧街庫區(qū)新鄉(xiāng)物流快遞分撥中心白沙庫區(qū)

貴司與園區(qū)的合作時長是？

1年以內(nèi)1-3年3-5年5年以上

貴司在園區(qū)內(nèi)的主要業(yè)務(wù)類型是？

倉儲服務(wù)運(yùn)輸與分撥辦公與展示加工與維修其他（請?zhí)顚懀?/label>

服務(wù)滿意度評估（1 = 非常不滿意，5 = 非常滿意）

園區(qū)安保（人員 / 車輛進(jìn)出管理、監(jiān)控覆蓋）

設(shè)施維修響應(yīng)（水電 / 倉儲設(shè)備 / 車輛維修）

園區(qū)環(huán)境（保潔、綠化、照明）

配套設(shè)施（停車場 / 充電樁 / 裝卸平臺）

倉儲空間靈活性（面積調(diào)整、租期適配）

運(yùn)輸配套（線路對接、貨運(yùn)信息匹配）

裝卸設(shè)備可用性（叉車 / 起重機(jī) / 傳送帶）

入駐簽約流程（手續(xù)簡化、辦理時效）

報事報修流程（響應(yīng)速度、解決效果）

費(fèi)用結(jié)算流程（透明性、便捷性）

供應(yīng)鏈金融支持（貸款 / 保險對接）

行業(yè)信息對接（客戶 / 資源匹配）

政策解讀與申報支持（稅收 / 補(bǔ)貼）

在報修過程中，您認(rèn)為最影響體驗的環(huán)節(jié)是？（可多選）

報修渠道不便（只能電話/口頭）響應(yīng)速度慢維修進(jìn)度不透明維修結(jié)果未反饋問題反復(fù)發(fā)生

您與園區(qū)管理方的日常溝通是否順暢？

非常順暢比較順暢一般不太順暢非常不順暢

如果園區(qū)推出線上服務(wù)平臺（如微信小程序），您最希望使用哪些功能？（可多選）

在線報修與進(jìn)度跟蹤租賃合同與賬單查詢在線費(fèi)用繳納服務(wù)申請與預(yù)約園區(qū)公告與政策查詢投訴與建議提交

您是否愿意嘗試通過手機(jī)APP或小程序辦理大部分園區(qū)業(yè)務(wù)？

非常愿意愿意嘗試看操作是否簡便不太愿意完全不愿意

總體來說，您對園區(qū)目前的運(yùn)營管理與服務(wù)質(zhì)量是否滿意？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

您認(rèn)為園區(qū)當(dāng)前最需要改進(jìn)的三個方面是？（請排序：1為最需改進(jìn)）

業(yè)務(wù)流程效率（如簽約、報修）信息溝通透明度安全保障措施設(shè)施維護(hù)水平客戶服務(wù)態(tài)度費(fèi)用結(jié)算便捷性

您對園區(qū)智慧化升級或其他方面還有什么具體建議？

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