銀河星網(wǎng)山東戰(zhàn)區(qū)集訓(xùn)結(jié)業(yè)考試

基本信息：

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從單場直播來看直播流量階段會經(jīng)歷的正確環(huán)節(jié)順序是？

A.流量爬坡—流量冷啟—震蕩檢驗—繼續(xù)爬坡or震蕩衰減B.流量冷啟—流量爬坡—震蕩檢驗—繼續(xù)爬坡or震蕩衰減C.震蕩檢驗—流量冷啟—流量爬坡—繼續(xù)爬坡or震蕩衰減D.流量冷啟—流量爬坡—繼續(xù)爬坡or震蕩衰減—震蕩檢驗

以下屬于直播數(shù)據(jù)細項拆解分析中用戶畫像的是？

A.用戶年齡結(jié)構(gòu)B.用戶性別結(jié)構(gòu)C.本地占比D.以上都是

直播間開播設(shè)置標準流程是

A.人員到位-設(shè)備齊全-物理準備-車云店卡片私信組件B.物理準備-設(shè)備齊全-人員到位-車云店卡片私信組件C.設(shè)備齊全-人員到位-物理準備-車云店卡片私信組件D.車云店卡片私信組件-人員到位-設(shè)備齊全-物理準備

直播間流量大小主要三大核心數(shù)據(jù)有哪些？

A.互動數(shù)據(jù)B. 場觀數(shù)據(jù)C.轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)D. 線索數(shù)據(jù)

汽車直播投流時，發(fā)現(xiàn)觀眾平均停留時長低于30秒，應(yīng)優(yōu)先優(yōu)化？

A. 增加每日直播場次B. 直播間背景改用4S店實景+懸掛"限時優(yōu)惠"大字幕C. 主播全程念參數(shù)說明書D. 僅投放"關(guān)注賬號"目標

直播人群畫像高轉(zhuǎn)化人群的年齡分段為哪一項？

41-50歲31-40歲24-30歲18-23歲

以下哪個不是本地通投放三要素？

用戶策略模式素材

投放廣告視頻不能添加哪些內(nèi)容？

知名人物肖像警示語優(yōu)惠信息BGM

以下哪類創(chuàng)意易被全自動投放拒審？

A. 展示購車合同（打碼姓名）B. 口播 “終身質(zhì)保，假一賠十”C. 對比競品油耗（附實測數(shù)據(jù)）D. 標題含 “限時”“專屬”

以下哪個是直播計劃停止消耗的可能原因

地區(qū)不限定向不限不在直播時間段出價太高

以下哪項會導(dǎo)致全自動投放「模型崩壞」？

頻繁修改轉(zhuǎn)化目標保持創(chuàng)意穩(wěn)定定期拓量優(yōu)化負向詞

巨量廣告計劃搭建，日預(yù)算<1000時，上線前至少有幾個素材？

A. 1個B. 3個C.5個D. 10個

在私信回復(fù)中的六個不要，指的是哪幾個不要？

A:不要完全依賴智能客服B：不要“簡單粗暴”C：不要不推卸責(zé)任D：不要問開放性問題

私信回復(fù)中，哪些因素有助于提高用戶滿意度？

A: 使用簡潔明了的語言B：回復(fù)內(nèi)容含糊不清，留有過多的懸念C：表現(xiàn)出對用戶問題的關(guān)心和重視D：回復(fù)時間間隔過長，讓用戶等待

在抖音后臺回復(fù)私信時，什么樣的方式更有助于建立良好的客戶關(guān)系？

A: 使用親切用語B：使用專業(yè)術(shù)語模板，展示專業(yè)性C：熱情友好，個性化回復(fù)D：頻繁發(fā)送營銷信息

直播需要固定開播時間，固定開播時長，不能經(jīng)常改變直播時間和時長

對錯

直播前需要提前準備有吸引力的互動話題和直播話術(shù)

對錯

直播間的人氣和畫面亮度，畫面清晰度沒有關(guān)系

對錯

主播直播時需具備一定的表達力，表現(xiàn)力，表演力

對錯

打造成交類直播間需要注意直播內(nèi)容是否結(jié)合買車客戶在買車時關(guān)注的問題

對錯

私信客服管理的核心價值不包括以下哪一項？

A. 即時響應(yīng)B. 精準識別需求C. 直接報價促成成交D. 無縫線索流轉(zhuǎn)

下列哪種行為屬于“私信跟進的四大誤區(qū)”之一？

A. 以問句結(jié)尾B. 聊錯話題C. 熱情活潑的語氣D. 敏銳識別興趣點

關(guān)于私信回復(fù)技巧，以下哪項說法是正確的？

A. 應(yīng)盡量使用智能機器人回復(fù)所有問題B. 應(yīng)直接報價以快速滿足用戶需求C. 應(yīng)以問句結(jié)尾，引導(dǎo)用戶繼續(xù)對話D. 應(yīng)避免使用選擇題提問，以免限制用戶表達

在私信回復(fù)中，哪種方式有助于降低用戶的溝通難度？

A. 使用開放性問題B. 直接報出具體價格C. 給用戶出選擇題D. 使用官方模板回復(fù)

私信客服的“兩率”考核指標是指？

A. 回復(fù)率與成交率B. 3分鐘回復(fù)率與咨詢留資率C. 點擊率與轉(zhuǎn)化率D. 響應(yīng)率與滿意度

以下哪種情況屬于“無效溝通”？

A. 用戶提問后不回答立即引導(dǎo)留資B. 用戶不回復(fù)時持續(xù)發(fā)送信息轟炸C. 用戶詢問價格時只給大致范圍D. 用戶質(zhì)疑時誠懇回應(yīng)

關(guān)于智能客服的使用，以下哪項說法符合課件觀點？

A. 智能客服可以完全替代人工客服B. 智能客服適合處理高意向客戶的復(fù)雜問題C. 智能客服應(yīng)作為輔助工具，與人工形成配合D. 智能客服回復(fù)更受客戶歡迎

在用戶進入私信界面后，系統(tǒng)自動發(fā)送的信息應(yīng)如何設(shè)計？

A. 直接詢問用戶預(yù)算B. 以選擇題結(jié)尾，引導(dǎo)用戶繼續(xù)對話C. 立即發(fā)送報價單D. 要求用戶直接留電話

以下哪項不屬于私信客服的“五不要”原則

A. 不要簡單粗暴要聯(lián)系方式B. 不要全開智能客服C. 不要過早亮出底牌D. 不要使用表情包

私信客服的“高共情力”體現(xiàn)在

A. 快速回復(fù)所有消息B. 站在客戶角度理解其處境C. 使用專業(yè)術(shù)語解答問題D. 堅持使用標準話術(shù)

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