前海鴻榮源中心B座2025年度物業(yè)服務(wù)客戶滿意度調(diào)查

1. 您所屬公司：

深圳市綠色金融協(xié)會深圳市商業(yè)保理協(xié)會深圳市江波龍電子股份有限公司電子元器件和集成電路國際交易中心股份有限公司富滿微電子集團股份有限公司深圳市前海股權(quán)交易中心有限公司

2. 暫不考慮規(guī)劃設(shè)計、建筑質(zhì)量等方面的因素，綜合考慮前海鴻榮源中心B座的物業(yè)服務(wù)表現(xiàn)，您的評價如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

3. 您覺得物業(yè)服務(wù)在哪些方面讓您比較滿意？

4. 您覺得物業(yè)服務(wù)在哪些方面還需要做出改進？

5. 針對前海鴻榮源中心B座提供的安防服務(wù)，您的總體滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

6. 您認為安防服務(wù)哪方面有待改進？

送餐/送貨、快遞、推銷人員出入管理大件物品出入搬運管理加班時段的人員出入大廈管理樓宇/園區(qū)內(nèi)安保巡查消防疏散和應(yīng)急處置類演習(xí)的組織規(guī)范嚴謹大堂道閘安保的進出提示/指引服務(wù)對于推銷人員的管理其他

7. 針對前海鴻榮源中心B座提供的清潔衛(wèi)生服務(wù)，您的總體滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

8. 您認為清潔衛(wèi)生服務(wù)哪方面有待改進？

樓宇外墻定期清洗，無明顯污漬公共區(qū)域（門前/電梯廳/大堂/樓道/走道/電梯轎廂等）衛(wèi)生清潔公共衛(wèi)生間干凈無異味公共衛(wèi)生間耗材供應(yīng)充足、及時公共區(qū)域垃圾桶清理及時，無滿溢、異味空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備定期清冼、消毒其他

9. 請問本寫字樓的洗手間環(huán)境衛(wèi)生是否有提升？

有提升沒有提升/沒有明顯感覺有惡化

10. 針對前海鴻榮源中心B座提供的建筑狀態(tài)及環(huán)境維護，您的總體滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

11. 您認為建筑狀態(tài)及環(huán)境維護哪些方面需要進行提升？

蟲害消殺及時、有效大廈內(nèi)外綠化養(yǎng)護及時大廈建筑外觀及公共區(qū)域建筑無明顯破損大廈LOGO、標識、標牌完整，無明顯破損大堂主擺景美觀，定時更換大堂空氣清新，氣味宜人大堂溫暖適宜大堂照明亮度適宜大堂環(huán)境及氛圍營造與樓宇形象相匹配其他

12. 請您對前海鴻榮源中心B座提供的公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)服務(wù)（包括電梯、空調(diào)系統(tǒng)、公共洗手間設(shè)施、照明、道閘出入等），您的總體滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

13. 您認為公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)服務(wù)哪些方面需要進行提升？

公共區(qū)域照明良好，保養(yǎng)及時空調(diào)維護良好道閘設(shè)備維護良好公共洗手間設(shè)施維護良好電梯維護良好通信和網(wǎng)絡(luò)維護良好，信號充足消防設(shè)備定期檢測，有安全保障欄桿、扶手、門、門禁道閘等公共區(qū)域配件或設(shè)施完好，可正常使用公共維修時間安排合理，不影響客戶日常使用安全提示清晰和圍蔽適當其他

14. 請您對前海鴻榮源中心B座所提供的其他日常服務(wù)，您的滿意度如何？（如大堂前臺問訊、登記、指引服務(wù)、高峰期迎送、緊急事件的通知處理、節(jié)日布置等）

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

15. 您認為其他日常服務(wù)哪些方面需要進行提升？

大堂前臺問訊、登記、指引服務(wù)大堂早晚高峰期間的迎送高峰期間電梯使用規(guī)劃及人流疏導(dǎo)停水、停電、異常天氣等緊急事件的通知及應(yīng)對突發(fā)公共事件處置（如突發(fā)疾病等）圣誕、新年、春節(jié)等節(jié)慶布置

16. 請您對前海鴻榮源中心B座的物業(yè)人員，您的總體評價如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

17. 您認為物業(yè)人員哪些方面人員的服務(wù)需要進行提升？

項目團隊管理人員安保人員工程、設(shè)備維修保養(yǎng)人員保潔人員前臺人員專職客戶經(jīng)理

18. 除了普通的反映問題，入駐后到現(xiàn)在，您是否有過向鴻榮源物業(yè)投訴的經(jīng)歷？

是否不知道/不了解

19. 請問您投訴的主要是哪方面的內(nèi)容？

20. 您對前海鴻榮源中心B座物業(yè)服務(wù)中心在投訴處理上的總體表現(xiàn)，如何評價？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

21. 您覺得在處理客戶投訴或意見方面，哪些地方需要提升？

投訴不能解決問題、對處理結(jié)果不滿意接待投訴的人員態(tài)度差、不認真投訴的渠道不通暢、找不到人投訴后沒有得到任何回應(yīng)響應(yīng)慢、拖沓很久才反饋、至今未處理投訴解決過程無人跟進和反饋相互推諉其他：

22. 過去一年里，您覺得前海鴻榮源中心B座物業(yè)服務(wù)整體表現(xiàn)變化如何？

有下滑沒有提升/沒有明顯感覺有提升不清楚

23. 請問您感覺在哪些方面提升了？

24. 請問您感覺在哪些方面下滑了？

25. 請問對前海鴻榮源中心B座的物業(yè)服務(wù)您還有其他意見或建議嗎？

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