前海鴻榮源中心B座2025年度物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查

1. 您所屬公司：

深圳市綠色金融協(xié)會深圳市商業(yè)保理協(xié)會深圳市江波龍電子股份有限公司電子元器件和集成電路國際交易中心股份有限公司富滿微電子集團(tuán)股份有限公司深圳市前海股權(quán)交易中心有限公司

2. 請問您的身份是？

決策者/參與決策者合同簽署、繳費(fèi)等具體事務(wù)的對接人以上都是

3. 請問貴公司是入駐前海鴻榮源中心B座的時長是多久？

入駐不足三個月入駐三個月以上，不足一年入駐一年以上

4. 暫不考慮規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑質(zhì)量等方面的因素，綜合考慮前海鴻榮源中心B座的物業(yè)服務(wù)表現(xiàn)，您的總體評價如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

5. 您覺得物業(yè)服務(wù)在哪些方面讓您比較滿意？

6. 您覺得物業(yè)服務(wù)在哪些方面還需要做出改進(jìn)？

7. 針對前海鴻榮源中心B座提供的安防服務(wù)，您的總體滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

8. 您認(rèn)為安防服務(wù)哪方面有待改進(jìn)？

送餐/送貨、快遞、推銷人員出入管理大件物品出入搬運(yùn)管理加班時段的人員出入大廈管理樓宇/園區(qū)內(nèi)安保巡查消防疏散和應(yīng)急處置類演習(xí)的組織規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)大堂道閘安保的進(jìn)出提示/指引服務(wù)對于推銷人員的管理其他

9. 針對前海鴻榮源中心B座提供的清潔衛(wèi)生服務(wù)，您的總體滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

10. 您認(rèn)為清潔衛(wèi)生服務(wù)哪方面有待改進(jìn)？

樓宇外墻定期清洗，無明顯污漬公共區(qū)域（門前/電梯廳/大堂/樓道/走道/電梯轎廂等）衛(wèi)生清潔公共衛(wèi)生間干凈無異味公共衛(wèi)生間耗材供應(yīng)充足、及時公共區(qū)域垃圾桶清理及時，無滿溢、異味空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備定期清冼、消毒其他

11. 請問本寫字樓的洗手間環(huán)境衛(wèi)生是否有提升？

有提升沒有提升/沒有明顯感覺有惡化

12. 針對前海鴻榮源中心B座提供的建筑狀態(tài)及環(huán)境維護(hù)，您的總體滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

13. 您認(rèn)為建筑狀態(tài)及環(huán)境維護(hù)哪些方面需要進(jìn)行提升？

蟲害消殺及時、有效大廈內(nèi)外綠化養(yǎng)護(hù)及時大廈建筑外觀及公共區(qū)域建筑無明顯破損大廈LOGO、標(biāo)識、標(biāo)牌完整，無明顯破損大堂主擺景美觀，定時更換大堂空氣清新，氣味宜人大堂溫暖適宜大堂照明亮度適宜大堂環(huán)境及氛圍營造與樓宇形象相匹配其他

14. 請您對前海鴻榮源中心B座提供的公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)（包括電梯、空調(diào)系統(tǒng)、公共洗手間設(shè)施、照明、道閘出入等），您的總體滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

15. 您認(rèn)為公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)哪些方面需要進(jìn)行提升？

公共區(qū)域照明良好，保養(yǎng)及時空調(diào)維護(hù)良好道閘設(shè)備維護(hù)良好公共洗手間設(shè)施維護(hù)良好電梯維護(hù)良好通信和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)良好，信號充足消防設(shè)備定期檢測，有安全保障欄桿、扶手、門、門禁道閘等公共區(qū)域配件或設(shè)施完好，可正常使用公共維修時間安排合理，不影響客戶日常使用安全提示清晰和圍蔽適當(dāng)其他

16. 請您對前海鴻榮源中心B座所提供的其他日常服務(wù)，您的滿意度如何？（如大堂前臺問訊、登記、指引服務(wù)、高峰期迎送、緊急事件的通知處理、節(jié)日布置等）

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

17. 您認(rèn)為其他日常服務(wù)哪些方面需要進(jìn)行提升？

大堂前臺問訊、登記、指引服務(wù)大堂早晚高峰期間的迎送高峰期間電梯使用規(guī)劃及人流疏導(dǎo)停水、停電、異常天氣等緊急事件的通知及應(yīng)對突發(fā)公共事件處置（如突發(fā)疾病等）圣誕、新年、春節(jié)等節(jié)慶布置

18. 請您對前海鴻榮源中心B座的物業(yè)人員，您的總體評價如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

19. 您認(rèn)為物業(yè)人員哪些方面人員的服務(wù)需要進(jìn)行提升？

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理人員安保人員工程、設(shè)備維修保養(yǎng)人員保潔人員前臺人員專職客戶經(jīng)理

20. 除了普通的反映問題，入駐后到現(xiàn)在，您是否有過向鴻榮源物業(yè)投訴的經(jīng)歷？

是否不知道/不了解

21. 請問您投訴的主要是哪方面的內(nèi)容？

22. 您對前海鴻榮源中心B座物業(yè)服務(wù)中心在投訴處理上的總體表現(xiàn)，如何評價？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

23. 您覺得在處理客戶投訴或意見方面，哪些地方需要提升？

投訴不能解決問題、對處理結(jié)果不滿意接待投訴的人員態(tài)度差、不認(rèn)真投訴的渠道不通暢、找不到人投訴后沒有得到任何回應(yīng)響應(yīng)慢、拖沓很久才反饋、至今未處理投訴解決過程無人跟進(jìn)和反饋相互推諉其他：

24. 過去一年，貴公司是否曾經(jīng)要求物業(yè)提供過非房屋質(zhì)量問題外的日常維修服務(wù)（如更換燈管、室內(nèi)設(shè)備維修等需要收取材料費(fèi)或維修費(fèi)用的服務(wù)）？

是否不清楚

25. 您對物業(yè)提供的日常維修服務(wù)總體表現(xiàn)評價如何？

非常滿意比較滿意一般不滿意非常不滿意

26. 您認(rèn)為物業(yè)日常維修哪方面有待改進(jìn)？

報(bào)修渠道不明確/不通暢，不知道該找誰報(bào)修的渠道單一上門維修的響應(yīng)不及時工作人員的態(tài)度差，相互推諉維修人員的專業(yè)度不夠維修耗時太長維修效果不理想，解決不了問題有償維修服務(wù)的價格和收費(fèi)方式不合理維修過程中就出現(xiàn)的問題就維修方案跟貴公司沒有及時作說明和溝通維修過程中對貴公司環(huán)境及設(shè)施的保護(hù)不妥當(dāng)其他：

27. 您對前海鴻榮源中心B座財(cái)務(wù)服務(wù)總體表現(xiàn)方面評價如何？

非常滿意比較滿意一般不滿意非常不滿意

28. 您認(rèn)為物業(yè)財(cái)務(wù)服務(wù)哪方面有待改進(jìn)？

繳費(fèi)等相關(guān)流程無清晰指引相關(guān)費(fèi)用明細(xì)計(jì)算錯誤單據(jù)書寫不準(zhǔn)確/格式有誤收款渠道單一繳費(fèi)憑據(jù)未提供或未告知可提供時間工作人員響應(yīng)慢、服務(wù)態(tài)度差其他：

29. 請問您本人是否參與或了解前海鴻榮源中心B座現(xiàn)場裝修管理過程？

是否

30. 您對前海鴻榮源中心B座裝修管理上的整體表現(xiàn)滿意度如何？

非常滿意比較滿意一般不滿意非常不滿意

31. 您認(rèn)為裝修管理的哪些方面需要改進(jìn)？

裝修管理人員服務(wù)態(tài)度裝修相關(guān)管理規(guī)定和政策不夠清晰透明裝修方案審核速度不夠快裝修過程中缺乏跟進(jìn)和管理寫字樓裝修規(guī)范不太合理或者不太嚴(yán)格裝修時間段不合理在消防驗(yàn)收/政府審批方面提供支持或協(xié)助在裝修進(jìn)場方面提供更多的便利裝修管理資質(zhì)材料提交標(biāo)準(zhǔn)溝通不清晰其他：

32. 日常工作時間，您是否受到其他公司裝修的影響？

是否

33. 具體是什么樣的影響？

噪音異味粉塵裝修垃圾圍蔽不良或清運(yùn)不及時裝修材料進(jìn)出影響裝修人員素質(zhì)裝修過程中對公共設(shè)施的占用其他：

34. 過去一年里，您覺得前海鴻榮源中心B座物業(yè)服務(wù)整體表現(xiàn)變化如何？

有下滑沒有提升/沒有明顯感覺有提升不清楚

35. 請問您感覺在哪些方面提升了？

36. 請問您感覺在哪些方面下滑了？

37. 請問對前海鴻榮源中心B座的物業(yè)服務(wù)您還有其他意見或建議嗎？

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