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業(yè)務知識考試

歡迎參加本次業(yè)務知識考試，請認真作答以下題目。
1. 《關于深入實施“人工智能 ”行動的意見》中“總體要求”部分明確的行動指導思想，核心是圍繞哪個目標展開？
2. 以下哪項屬于智慧營銷未來的核心發(fā)展方向？
3. 過去培訓師被認為是（ ），現(xiàn)在更多是學員學習的引導者和溝通的協(xié)調(diào)者。
4. 公司月度經(jīng)營分析會上，最應重點關注的核心指標是？
5. 在進行產(chǎn)品生命周期分析時，當一款主力套餐產(chǎn)品收入增長停滯，競爭對手模仿者增多，該產(chǎn)品最可能處于哪個階段？
6. 為了評估一項“全家享”融合套餐的營銷活動效果，以下哪項分析維度最為關鍵？
7. CHN財報收入取自（ ）
8. 考核指標目標制定目標的原則是（ ）
9. 中國移動優(yōu)化流量超套封頂服務，目前共提供（ ）個檔次流量超套封頂服務。
10. 客戶開通某檔位流量封頂后，當月可以再次變更嗎？
11. 增量拓展策略公式是指（ ）。
12. 對市場經(jīng)營布局表述正確的是（ ）。
13. 對“市場看管”描述正確的是（ ）。
14. 4P理論是傳統(tǒng)營銷中經(jīng)典的企業(yè)視角工具。4P更強調(diào)哪種導向？
15. 登門檻效應描述了用戶先接受小請求后更易接受大請求的行為心理。下列哪項最典型地體現(xiàn)登門檻技術？
16. 從眾心理表現(xiàn)為用戶傾向于隨大流做出消費決策。下列做法最能觸發(fā)從眾心理的是？
17. PEST用于分析宏觀環(huán)境對企業(yè)的影響。下列哪項對應PEST中的“技術T”？
18. 單次營銷預算20萬元以下（含20萬）的營銷案，由（）決策審批。
19. 單次營銷預算100萬元以下（不含100萬）的營銷案，由（）決策審批。
20. 公司“一二二五”戰(zhàn)略中的“一個發(fā)展定位”是（ ）
21. 公司“兩個轉(zhuǎn)變”不包括（ ）
22. 寧夏公司的“一個定位”是（ ）
23. 寧夏公司的“兩個發(fā)展主線”是（ ）
24. 中國移動的核心價值觀是（ ）
25. 中國移動的愿景是（ ）
26. 中國移動“數(shù)字鄉(xiāng)村”建設的核心目標是（ ）
27. 以下不屬于中國移動應對“雙碳”的舉措方向是（ ）
28. 中國移動“黨建引領”的核心要求不包括（ ）
29. 公文標題的核心構(gòu)成要素不包括（ ）
30. 公文正文的標準字體與字號是（ ）
31. 公文成文日期的正確標注形式是（ ）
32. 公文附件說明的標注位置是（ ）
33. “通知”不適用于以下哪種場景（ ）
34. 公文語言的核心特點不包括（ ）
35. 公文擬制的三個環(huán)節(jié)不包括（ ）
36. eSIM服務支持的設備是（ ）
37. 辦理eSIM業(yè)務的用戶年齡需滿足（ ）
38. eSIM芯片的安裝形式及私自拆卸的后果是（ ）
39. 以下哪項不屬于4P營銷組合策略的內(nèi)容（ ）
40. 《個人信息保護法》中，處理個人信息應當遵循的原則不包括（ ）
41. 《數(shù)據(jù)安全法》規(guī)定，數(shù)據(jù)處理者應當對其數(shù)據(jù)處理活動負責，并采取必要措施保障數(shù)據(jù)安全。數(shù)據(jù)處理者不包括（ ）
42. 中國有（ ）互聯(lián)網(wǎng)家庭。
43. 中國移動家庭業(yè)務框架由（ ）配合構(gòu)成。
44. 培訓師的關鍵要素不包括（ ）。
45. C類嵌入式風險點在黨風廉政系統(tǒng)開展嵌入式穿行測試頻次。
46. B類嵌入式風險點在黨風廉政系統(tǒng)開展嵌入式穿行測試頻次。
47. 嵌入式風險點穿測過程中“測試執(zhí)行過程”描述應包含測試樣本情況、測試方法、測試的主要內(nèi)容、測試結(jié)果、發(fā)現(xiàn)問題等基本要素。
48. 公司各業(yè)務執(zhí)行部門（區(qū)市兩級各單位）發(fā)揮什么作用，在生產(chǎn)、運營和管理過程中，負責廉潔風險點的識別和監(jiān)控，定期開展穿行測試、攻防演練等，抓好事前防控、事中防控、重點防控的關鍵環(huán)節(jié)。
49. 安全生產(chǎn)是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，為避免發(fā)生造成人員傷害和財產(chǎn)損失的事故而采取相應的事故預防和控制措施，主要包括（ ）、勞動防護與職業(yè)安全健康等。
50. 根據(jù)《中國移動安全生產(chǎn)與安全保衛(wèi)工作管理辦法》。各單位應定期組織安全危機事件應急預案的演練，增強生產(chǎn)安全事故等危機事件的搶險救援和處理危機事件的能力，每年演練不應少于（ ）次。
51. 根據(jù)《中國移動安全生產(chǎn)與安全保衛(wèi)工作管理辦法》，各單位應承擔安全管理工作的（ ），堅持依法依規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營，健全安全管理規(guī)章制度，完善安全生產(chǎn)與治安防范條件，提高企業(yè)安全管理技術水平。
52. 不屬于績效改進環(huán)境因素的是（ ）。
53. 不屬于高效團隊應該包含的要素有（ ）。
54. 不屬于業(yè)務發(fā)展重點數(shù)據(jù)的是（ ）。
55. 以下關于“集省專數(shù)據(jù)融通體系構(gòu)建”主要舉措的描述中，最能概括其核心目標的是哪一項？
56. 在“客戶生命周期智慧大腦”的構(gòu)建中，其核心的運營模式轉(zhuǎn)型方向是什么？
57. “客戶生命周期智慧大腦”包含多個功能中心。其中，負責建設“四度三維標簽畫像體系”、打磨“全網(wǎng)家庭關系模型”和“政企成員模型”的是哪個中心？
58. 信控停機為單停，直到欠費（ ）自然日后，號碼強制銷戶。
59. 強制停機僅限信息安全中心、（ ）辦理
60. 掛失停機是客戶申請對處于“掛失停機”（ ）小時內(nèi)號碼做開機的業(yè)務。
61. 登門檻心理的核心邏輯是（ ）？
62. 下列哪點是4R理論所強調(diào)的？
63. “未成年人防沉迷”屬于PEST分析中的哪個要素（ ）？
64. 辦理eSIM業(yè)務需攜帶的材料是（ ）
65. 關于eSIM銷戶，以下說法正確的是（ ）
66. 營業(yè)廳人員為客戶辦理入網(wǎng)實名登記時，需向客戶播放的反詐宣傳材料是？
67. 以下哪項屬于咪咕音樂的核心功能（ ）
68. 移動愛家APP-設備控制不能控制的設備是（ ）
69. 移動全屋智能-家庭客戶不包含的功能是（ ）
70. 和多號-個人版的核心功能是（ ）
71. 移動高清-大屏點播的垂直產(chǎn)品類型不包括（ ）
72. 某企業(yè)發(fā)生用戶數(shù)據(jù)泄露后，為降低危害應采取的正確措施有哪些？
73. 管控 “個人信息泄露” 風險的關鍵措施有哪些？
74. 智慧營銷中企業(yè)應秉持的原則有？
75. 快速提取身份證性別和日期，需要用到 Excel 的哪些知識或功能？
76. CHN財報收入包括（ ）
77. 辦理各類業(yè)務時，可以通過下列哪些方式征得用戶明確同意？
78. 按照開戶渠道分，開戶的類型有哪兩大類？
79. 過戶業(yè)務包括哪幾類？
80. 業(yè)務管理者的角色三維度是（ ）。
81. 目標指定的SMART原則指的是（ ）。
82. BIC反饋模型包含（ ）。
83. 對贊美員工描述正確的是（ ）。
84. 以下屬于4R理論要素的是（ ）？
85. 營銷活動中的系統(tǒng)回饋費用，應執(zhí)行補貼率上限管理。補貼率原則為以下哪些？
86. 渠道增量攻堅思路（存增一體）5 2 3中3類融合是哪些？
87. 咪咕閱讀的內(nèi)容服務包括（ ）
88. 移動愛家APP的核心功能有（ ）
89. 《網(wǎng)絡數(shù)據(jù)安全管理條例》中，數(shù)據(jù)處理者開展數(shù)據(jù)處理活動，應當建立健全全流程數(shù)據(jù)安全管理制度，包括（ ）
90. 中國智慧家庭市場的特點有哪些？
91. 嵌入式風險點風險來源有哪些？
92. 嵌入式風險點風險子類別有哪些？
93. 單位全體員工依法獲得安全生產(chǎn)、治安防范保障的權(quán)利，有權(quán)拒絕以下哪些行為？
94. 以下屬于從眾心理宣傳話術的是（ ）？
95. 16-18周歲未成年人以自己勞動收入為主要生活來源，重點是需證明未成年人已經(jīng)實際參加工作并獲得工作收入，收入證明材料包含有：
96. 根據(jù)實名登記管理辦法要求，個人辦理電話用戶實名登記時，有效證件包含有：
97. 根據(jù)工號實名實人使用要求，具備辦卡權(quán)限的工號登錄時，必須嚴格執(zhí)行四要素：
98. 中國移動“三融三力”戰(zhàn)略內(nèi)核中的“三融”不包括融業(yè)。
99. 個人市場基礎通信產(chǎn)品的核心是為客戶提供語音和流量服務。
100. 融合業(yè)務滲透是提升個人市場存量客戶價值的有效策略之一。
101. 組織運作三要素不包括資金。
102. 跨部門溝通反饋要多描述事實，避免評斷。
103. 跨部門溝通積極傾聽不需要排除情緒干擾。
104. 培訓師現(xiàn)在更多是學員學習的引導者和溝通的協(xié)調(diào)者。
105. 財報收入為不含稅收入
106. 結(jié)算類業(yè)務收入除每月正常列賬外，在每個季度的最后一個月還需要列賬本季度末月的計提收入、沖銷上季度末月的計提收入
107. 經(jīng)營業(yè)績考核體系包括管控事項
108. 考核是戰(zhàn)略落地的“指揮棒”，是經(jīng)營管理的“方向盤”
109. 考核指標需明確目標、指標計分方法、口徑及取數(shù)來源。
110. 根據(jù)《安全生產(chǎn)法》，企業(yè)主要負責人是本企業(yè)安全生產(chǎn)第一責任人。
111. 根據(jù)《安全生產(chǎn)法》，通常企業(yè)綜合部或人事部安全方向負責人是本企業(yè)安全生產(chǎn)第一責任人。
112. 16周歲以下客戶僅能在自有營業(yè)廳辦理號卡新入網(wǎng)業(yè)務。
113. 居住在中國境內(nèi)的中國公民，可以使用護照辦理號卡新入網(wǎng)業(yè)務。
114. 績效改進指的就是業(yè)績提升。
115. 績效改進就是要提升有價值的成效，降低付出的行為代價。
116. 4P理論是傳統(tǒng)營銷中經(jīng)典的企業(yè)視角工具。關于4P的說法“自上而下、重產(chǎn)品導向”正確嗎？
117. 4C理論強調(diào)以消費者為中心的營銷策略?！?C是自上而下的運作原則”判斷是否正確？
118. 4R理論中“反應”的核心是對用戶訴求的延遲響應。
119. 任何營銷活動正式上線前，分公司前臺人員必須進行測試。
120. 銷售折扣折讓涉及所有系統(tǒng)回饋可以不通過BOSS系統(tǒng)進行
121. 目標分析模型-OGSM中的O是代表最終目標。
122. 中國移動的企業(yè)使命是提供優(yōu)質(zhì)通信服務。
123. 根據(jù)公文規(guī)范，批復屬于上行文。
124. 產(chǎn)品生命周期導入期的促銷費用通常較低。
125. STP營銷理論包含市場細分、目標市場選擇、市場定位。
126. 產(chǎn)品生命周期成長期需縮減銷售渠道。
127. 《網(wǎng)絡安全法》規(guī)定，任何個人和組織使用網(wǎng)絡應當遵守憲法法律，遵守公共秩序，尊重社會公德，不得危害網(wǎng)絡安全，不得利用網(wǎng)絡從事危害國家安全、榮譽和利益的活動。（ ）
128. 《數(shù)據(jù)安全法》明確，在中華人民共和國境外開展數(shù)據(jù)處理活動，損害中華人民共和國國家安全、公共利益或者公民、組織合法權(quán)益的，依法追究法律責任。（ ）
129. 全球智慧家庭市場已達千億規(guī)模，中國智慧家庭市場也已成熟。
130. 智慧家庭業(yè)務按用戶場景僅分為極速家、娛樂家兩類。
131. 跨部門溝通表達需遵循 5W1H 思考原則。
132. 跨部門溝通傾聽時，打斷技巧是積極傾聽技巧之一。
133. 跨部門溝通表達時可以使用自我導向的語言。
134. 培訓師提前的準備、信心和激情不關鍵，不影響課堂氛圍和學員吸收效果。
135. 優(yōu)秀培訓師的能力包括內(nèi)驅(qū)力、專業(yè)力、開發(fā)力和講授力。
136. 嵌入式風險點風險等級分為A類、B類、C類。
137. 客戶資料沒有實名登記的客戶可以辦理過戶。
138. 銷戶只能在實體營業(yè)廳辦理。
139. 目標設置理論中，目標不具備激勵作用。
140. IPTV 不允許直播頻道，點播內(nèi)容豐富度高。
141. OTT 采用互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入，由 7 家牌照方播控。
142. 網(wǎng)絡渠道可以為17周歲的客戶辦理號卡新入網(wǎng)業(yè)務。
143. 增存一體化的核心邏輯是：通過連接 應用 權(quán)益 硬件的全鏈條服務，既吸引新用戶，又增強存量用戶粘性，實現(xiàn)收入結(jié)構(gòu)優(yōu)化和用戶生命周期價值最大化。
144. 績效改進過程要先技控再人控，兩者相輔相成，相互促進。
145. 存量運營降低了中國移動的成本,提升了客戶感知,可以挖掘客戶更大的價值。
146. GROW教練模型主要是聚焦在目標設定及尋找解決辦法。
147. 有效溝通的黃金法則是習慣性的換位思考；關注己方的感受勝過事實。
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