武威麗豐豐田售后服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的一汽豐田車主朋友，您好！
感謝您選擇武威麗豐豐田保養(yǎng)/維修/檢查，為了更好的為您服務(wù)，我們?cè)O(shè)定了此問卷，請(qǐng)您抽出2分鐘寶貴時(shí)間認(rèn)真作答，我們向您表示萬分的感謝！

1.您的愛車是什么車型?

威馳/FS花冠卡羅拉/雙擎奕澤/雙擎銳放/雙擎榮放/雙擎陸放/雙擎凌放/雙擎亞洲獅/雙擎亞洲龍/雙擎普拉多格瑞維亞酷路澤威爾法沒有車/車賣了其他車型請(qǐng)注明:

2.您的車牌號(hào)是:

3.您的愛車近期去過武威麗豐豐田做維修/保養(yǎng)/檢測(cè)嗎?

是否

4.您這次是做哪些維修/保養(yǎng)項(xiàng)目?

定期保養(yǎng)一般維修鈑噴保修免檢其他，請(qǐng)注明

5.對(duì)于您提出的問題和要求，接待人員是否及時(shí)對(duì)應(yīng)?

是否

6.您的用車區(qū)域（便于我們上門服務(wù)時(shí)聯(lián)系您）

涼州區(qū)金昌市民勤縣古浪縣天祝省內(nèi)其他地區(qū)，請(qǐng)注明:省外，請(qǐng)注明:

7.您的車輛是否在承諾的交付時(shí)間內(nèi)就一次性就維修/保養(yǎng)好了?

是否

8.工作人員是否告知您未處理的原因和溝通下次處理的具體細(xì)節(jié)?

是否

9.您對(duì)經(jīng)銷店服務(wù)體驗(yàn)中哪項(xiàng)最滿意?

到店時(shí)的接待過程接待人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)性保養(yǎng)等待期間的舒適程度維修保養(yǎng)結(jié)束后效果/費(fèi)用解釋說明的充分和清晰程度維修保養(yǎng)工作完成的徹底性費(fèi)用的合理性時(shí)間的合理性交車時(shí)車輛的整潔程度無

10.您對(duì)經(jīng)銷店服務(wù)體驗(yàn)中最不滿意的是哪項(xiàng)?

11.對(duì)于到店接待過程中，您不滿意的地方具體表現(xiàn)在哪些方面?

接待人員專業(yè)性不夠車間技師專業(yè)性不夠其他工作人員服務(wù)不周到維修保養(yǎng)等待時(shí)間長(zhǎng)預(yù)約后準(zhǔn)時(shí)到店等待時(shí)間較長(zhǎng)維修/保養(yǎng)/檢查不到位，作業(yè)有遺漏費(fèi)用解釋不夠清晰店面衛(wèi)生環(huán)境不好店面設(shè)施不完善客休區(qū)服務(wù)不到位便民設(shè)施不足收費(fèi)項(xiàng)目不合理/不透明維修保養(yǎng)后車輛有磕碰/剮蹭車輛清洗不干凈收銀結(jié)算時(shí)間長(zhǎng)無

12.您家中是否還有其他車輛

是否

13.是否有一年內(nèi)增購(gòu)或換購(gòu)的打算?

是否

14.請(qǐng)您對(duì)本次整體服務(wù)滿意度打分（非常滿意10分，一般7-9分，不滿意1-6分）

非常不滿意

非常滿意

15.為了更好的為您服務(wù)，請(qǐng)您提出寶貴意見

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