乘務二分部換季服務培訓考試補考

1. 基本信息：

姓名：
員工號:

2. 當機上有殘疾旅客，領取資料箱時確認配有（）。

藍色簡令卡殘疾旅客手語卡特殊旅客申請表《聽障旅客廣播信息告知單》

3. 兩艙品牌展示及演繹環(huán)節(jié)，較缺失的服務細節(jié)是（）。

葡萄酒推薦掛衣服務餐食擺放餐后熱飲推薦E、美索不達米亞文明

4. 航延時，未按規(guī)定安排旅客下機等待，航司將面臨（）的處罰。

2萬2萬-4萬8萬5萬

5. 承運人應為（）旅客提供協(xié)助移動到座位或從座位離開服務。

WCHRWCHCWCHS

6. 乘務員應在下降前向無陪兒童確認，其（）下機事宜。

選項0優(yōu)先錯峰最后

7. 延誤時間1-2 小時（不含）的航班，主任/乘務長應完成不少于（）次客艙巡視。

兩三四五

8. 當窄體機訂座大于（）%時，可優(yōu)先擺放拉桿箱等大件行李，指導旅客合理利用座椅下方空間存放背包等小件行李。

選項0506080

9. 發(fā)送特殊餐食時，詢問旅客喜歡什么飲品，并（）送上。

在發(fā)飲品時同時

10. 實際飛行時間91-120分鐘航線公務艙餐前飲品應為（）。

選項0旅客點選的飲料小支礦泉水

11. 急轉旅客貼紙，原則上位置統(tǒng)一貼在（）。

選項0左手大臂外側左胸上前部右手大臂外側

12. 兩艙的溫度可根據實際情況適當低于經濟艙，如：（）等情況。

餐飲服務夜航西方客人較多

13. 航班延誤信息告知標準中，兩艙逐一通知，優(yōu)先將信息告知（）旅客。

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14. 因（）長時間等待導致的延誤，仍應落實信息告知（每30分鐘進行客艙廣播）。

空中盤旋滑行期間

15. 航延服務技巧包含（）。

及時、真實地向旅客傳達最新信息盡量多的關心特殊旅客主動記錄中轉旅客的信息，可通過駕駛艙尋求幫助應注意安撫旅客情緒，避免引起大規(guī)模的騷動

16. 承運人應在客艙內提供由具備乘機條件的殘疾要求的，或承運人提供時其接受的下列服務:

協(xié)助移動到座位或從座位離開協(xié)助做就餐準備協(xié)助使用機上輪椅往返衛(wèi)生間協(xié)助放置和取回隨身攜帶物品

17. 不要求承運人向具備乘機條件的殘疾人提供下列特別協(xié)助，包含（）。

協(xié)助實際進食在衛(wèi)生間內進行協(xié)助，或在旅客座位上就排泄功能方面予以協(xié)助提供醫(yī)療服務

18. 旅客個人信息保護，依據《個人信息保護法》及《公司關于加強個人信息安全保護工作的通知》，明確機上服務要求。

對錯

19. 辦理旅客入會過程中如需錄入旅客個人信息或旅客簽名，可由乘務員協(xié)助完成。

對錯

20. 嚴禁將包含旅客個人信息的備注、備忘錄等放置或遺留于公共區(qū)域服務臺,避免旅客信息泄露。

對錯

21. 兩艙乘務員在機上地面延誤時，應拉上隔簾，逐一告知旅客。

對錯

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