適老化老年人旅游APP使用需求調(diào)查問卷

尊敬的老年朋友：

您好！為打造更貼合您出行需求、操作更簡單的旅游APP，我們開展此次調(diào)查。問卷僅需6-8分鐘完成，所有信息僅用于研究分析，嚴(yán)格保密個人隱私，非常感謝您的支持與配合！

1. 您過去1年是否有過旅游經(jīng)歷（含周邊游）？

有沒有

2. 您是否使用過旅游類APP（如預(yù)訂酒店、查詢景點）？

經(jīng)常用偶爾用（1-2次）從沒用過

3.您更傾向于哪種旅游類型（可多選）？

周邊短途游（1-2天）國內(nèi)長線游（3天以上）康養(yǎng)度假游（如溫泉、森林）文化古跡游（如古鎮(zhèn)、博物館）

4.您旅游時最希望通過APP解決什么問題（可多選）？

預(yù)訂景區(qū)門票（含優(yōu)惠票）預(yù)訂近景點的酒店（標(biāo)注“無障礙設(shè)施”）查詢景點路線（含“老年人友好路線”）聯(lián)系當(dāng)?shù)亟铀头?wù)（如專車）

5.您學(xué)習(xí)使用一款新旅游APP，更希望有哪種幫助方式？

家人手把手教 APP內(nèi)有“一步一步”的圖文教程有語音指導(dǎo)（說“怎么訂門票”就出教程）其他（請注明：）

6.您使用旅游APP時，對“字體與界面”最需要什么？

字體能調(diào)大（至少比普通APP大1倍）界面顏色對比強(qiáng)（如黑字黃底，不刺眼）按鈕大（手指易點擊，不擔(dān)心點錯）

7. 您是否需要APP提供“語音相關(guān)功能”（可多選）？

所有文字內(nèi)容能“一鍵朗讀”（如景點介紹、訂單信息）操作時語音提示（如點擊“預(yù)訂”播報“確認(rèn)預(yù)訂門票，需付款XX元”）支持語音搜景點（說“北京適合老年人的景點”就出結(jié)果）

8. 您希望APP的“操作步驟”有多簡單？

所有功能最多2步（如“首頁點‘訂門票’→選日期付款”）關(guān)鍵功能（如查路線）1步直達(dá) 步驟多沒關(guān)系，只要有清晰指引

9.您是否需要APP增加“老年人專屬服務(wù)入口”？

非常需要（聚合“老年票預(yù)訂”“康養(yǎng)酒店”“緊急聯(lián)系”）一般需要（有就行，不用放首頁）不需要

10.您遇到訂單問題（如改期、退款），希望APP有什么幫助？

首頁有“一鍵聯(lián)系人工客服”（客服懂老年人需求）有“常見問題語音解答”（說“怎么退款”就出答案）能直接聯(lián)系家人協(xié)助處理（APP內(nèi)有“找家人幫忙”按鈕）

11.您使用旅游類APP時，遇到過哪些困難（可多選）？

字太小，看不清門票價格、景點地址按鈕太多，找不到“預(yù)訂”“退款”功能步驟復(fù)雜，訂門票要繞好幾個頁面彈窗廣告多，不知道怎么關(guān)

12.您希望APP增加哪些“老年人友好”的旅游服務(wù)（可文字補(bǔ)充，如“景點輪椅租賃預(yù)約”“導(dǎo)游陪同預(yù)訂”）？

13. 13.對于適老化旅游APP，您還有其他想提的建議嗎？再次感謝您的耐心填寫！若后續(xù)有適配您需求的旅游APP測試邀請，我們會優(yōu)先聯(lián)系您（需您同意，可留下手機(jī)號：______）。

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