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保險(xiǎn)公司服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶，您好！感謝您選擇我們的保險(xiǎn)服務(wù)。為了更好地了解您對(duì)我們服務(wù)的滿意程度，以便我們持續(xù)改進(jìn)并為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)您參與本次問卷調(diào)查。本問卷大約需要5-8分鐘完成，您的回答對(duì)我們非常重要。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際感受和體驗(yàn)如實(shí)作答，我們將對(duì)您的所有信息嚴(yán)格保密。感謝您的支持與合作！

1. 您是否為本人投保

是否

2. 您與本保險(xiǎn)公司合作的時(shí)長(zhǎng)

1年以內(nèi)1-3年3-5年5-10年10年以上

3. 您在本公司投保的保險(xiǎn)類型

人壽保險(xiǎn)健康保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)意外保險(xiǎn)其他保險(xiǎn)類型

4. 請(qǐng)對(duì)以下保險(xiǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)的滿意度進(jìn)行評(píng)分（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）

1分
2分
3分
4分
5分

投保流程便捷性

保險(xiǎn)條款清晰度

客服人員專業(yè)程度

理賠申請(qǐng)便捷性

理賠處理速度

理賠結(jié)果合理性

業(yè)務(wù)辦理效率

5. 您對(duì)本公司客服人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

6. 您對(duì)本公司提供的保險(xiǎn)產(chǎn)品多樣性的滿意程度

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

7. 您對(duì)本公司信息通知及時(shí)性的滿意程度（如繳費(fèi)提醒、保單變更等）

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

8. 您主要通過哪些渠道了解本公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品或服務(wù)

官方網(wǎng)站手機(jī)APP保險(xiǎn)代理人客服熱線社交媒體平臺(tái)親友推薦線下營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)其他渠道

9. 在過去一年中，您是否遇到過以下服務(wù)問題（可多選）

投保流程繁瑣客服響應(yīng)不及時(shí)保險(xiǎn)條款理解困難理賠資料要求復(fù)雜理賠周期過長(zhǎng)業(yè)務(wù)辦理錯(cuò)誤其他問題

10. 您向朋友或同事推薦本保險(xiǎn)公司的可能性有多大（0分表示極不可能，10分表示極有可能）

不可能

極有可能

11. 您認(rèn)為本保險(xiǎn)公司在服務(wù)方面有哪些做得比較好的地方，希望繼續(xù)保持？

12. 您對(duì)本保險(xiǎn)公司的服務(wù)有哪些改進(jìn)建議或期望？

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