東方甄選自營(yíng)食品客戶滿意度及需求調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的消費(fèi)者用戶：

您好！為了更好地了解您對(duì)東方甄選自營(yíng)食品的需求與體驗(yàn)，我們特開(kāi)展本次調(diào)研。問(wèn)卷采用匿名形式，所有信息僅用于科研數(shù)據(jù)分析，感謝您抽出寶貴時(shí)間參與！

1.您的性別:

男?女?

2.您的年齡階段:

18歲以下18-25 歲?26-35 歲?36-45 歲?46-55 歲?55 歲以上?

3.您的月均可支配收入:

3000 元及以下?3001-5000 元?5001-8000 元?8001-12000 元?12000 元以上?

4.您購(gòu)買東方甄選自營(yíng)食品的頻率:

每月1次每月2-3次?每周1-2次?每周3次及以上?1年1-2次其他

5.您對(duì)東方甄選自營(yíng)食品的品類豐富度滿意度:

非常滿意?滿意?一般?不滿意?非常不滿意?

您最期待東方甄選新增哪3類自營(yíng)食品?

地方特色小吃低糖低脂健康食品預(yù)制菜（健康合規(guī)）進(jìn)口零食即食熟食奶粉等嬰兒食品寵物糧食其他（請(qǐng)補(bǔ)充）

7.選擇東方甄選自營(yíng)食品時(shí)，您最關(guān)注的3個(gè)產(chǎn)品特性是

食材品質(zhì)?口味獨(dú)特性?營(yíng)養(yǎng)成分?配料表包裝設(shè)計(jì)?品牌口碑?保質(zhì)期原產(chǎn)地加工方式其他________?

8.您對(duì)東方甄選自營(yíng)食品的創(chuàng)新速度（如新品推出頻率）的評(píng)價(jià):

非?？?較快?一般?較慢?非常慢?

9.您認(rèn)為東方甄選自營(yíng)食品的價(jià)格整體合理性:

非常合理?合理?一般?不合理?非常不合理?

10.您對(duì)東方甄選自營(yíng)食品的價(jià)格敏感度:

非常敏感，價(jià)格是首要考慮因素?較敏感，會(huì)對(duì)比同類產(chǎn)品價(jià)格?一般，更看重品質(zhì)?不敏感，只要滿意就會(huì)購(gòu)買?

11.您最喜歡東方甄選的哪3種價(jià)格優(yōu)惠方式?

直播間專項(xiàng)價(jià)/限時(shí)秒殺買多件組合優(yōu)惠滿減優(yōu)惠券會(huì)員專屬價(jià)?新人專屬優(yōu)惠其他________?

12.您認(rèn)為東方甄選自營(yíng)食品的價(jià)格與產(chǎn)品價(jià)值是否匹配?

完全匹配?基本匹配?一般?不太匹配?完全不匹配?

13.您最喜歡通過(guò)哪1種渠道購(gòu)買東方甄選自營(yíng)食品?

東方甄選APP?抖音東方甄選直播間?淘寶/京東東方甄選旗艦店??其他電商平臺(tái)?其他________?

14.您對(duì)當(dāng)前購(gòu)買渠道的便捷性滿意度:

非常滿意?滿意?一般?不滿意?非常不滿意?

15.您是否希望東方甄選新增線下購(gòu)買渠道（如社區(qū)門店、商超專柜）?

非常希望?希望?無(wú)所謂?不希望?非常不希望?

16.您在購(gòu)買過(guò)程中遇到最多的3個(gè)渠道問(wèn)題是：

平臺(tái)操作繁瑣?庫(kù)存不足?物流配送范圍有限?無(wú)線下購(gòu)買渠道預(yù)售等待時(shí)間長(zhǎng)平臺(tái)間活動(dòng)不同步其他________?

17.您是否經(jīng)常關(guān)注到東方甄選自營(yíng)食品的促銷活動(dòng)?

每次都能關(guān)注到?經(jīng)常關(guān)注到?偶爾關(guān)注到?很少關(guān)注到?從未關(guān)注到?

18.您對(duì)東方甄選自營(yíng)食品促銷活動(dòng)的吸引力評(píng)價(jià):

非常有吸引力?較有吸引力?一般?吸引力不足?完全無(wú)吸引力?

19.您認(rèn)為當(dāng)前促銷活動(dòng)存在的最主要的2個(gè)問(wèn)題是:

促銷方式單一?優(yōu)惠力度不足?促銷信息傳遞不及時(shí)?促銷活動(dòng)針對(duì)性不強(qiáng)?其他________?

20.您更希望通過(guò)哪1種途徑獲取促銷信息?

直播間通知?官方APP推送?短信提醒?社交媒體（微信、微博等）?其他________?

21.您對(duì)東方甄選直播間主播的專業(yè)度（產(chǎn)品講解、答疑等）滿意度:

非常滿意?滿意?一般?不滿意?非常不滿意?

22.您對(duì)售前工作人員咨詢（如客服響應(yīng)速度、解答質(zhì)量）的評(píng)價(jià):

非常好?較好?一般?較差?非常差?

23.您對(duì)售后工作人員服務(wù)（如退換貨、售后問(wèn)題處理）的滿意度:

非常滿意?滿意?一般?不滿意?非常不滿意?

24.您認(rèn)為東方甄選員工服務(wù)存在的最主要的2項(xiàng)不足是：

專業(yè)知識(shí)欠缺?服務(wù)態(tài)度不佳?響應(yīng)不及時(shí)?問(wèn)題解決效率低?其他________?

25.您對(duì)東方甄選自營(yíng)食品的下單流程便捷性評(píng)價(jià):

非常便捷?較便捷?一般?較繁瑣?非常繁瑣?

26.您對(duì)東方甄選物流配送速度的滿意度:

非常滿意?滿意?一般?不滿意?非常不滿意?

27.您對(duì)東方甄選客服工作人員對(duì)消費(fèi)者反饋問(wèn)題處理效率評(píng)價(jià):

非常高效?較高效?一般?較低效?非常低效?

28.您認(rèn)為東方甄選工作人員在服務(wù)流程中需要改進(jìn)的2個(gè)環(huán)節(jié)是

下單環(huán)節(jié)?支付環(huán)節(jié)?物流環(huán)節(jié)?售后反饋環(huán)節(jié)?產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)其他________?

29.您對(duì)東方甄選自營(yíng)食品包裝設(shè)計(jì)的滿意度:?

A. 非常滿意?B. 滿意?C. 一般?D. 不滿意?E. 非常不滿意?

30.您對(duì)東方甄選直播間的視覺(jué)呈現(xiàn)（如布景、產(chǎn)品展示）評(píng)價(jià):?

A. 非常好?B. 較好?C. 一般?D. 較差?E. 非常差??

31.您認(rèn)為東方甄選有形展示中存在的最主要的2個(gè)問(wèn)題是

A. 包裝實(shí)用性不足?B. 產(chǎn)品展示不清晰?C. 直播間場(chǎng)景展示不佳D. 品牌形象展示不統(tǒng)一?F. 其他________?

您對(duì)東方甄選自營(yíng)食品產(chǎn)品、服務(wù)及營(yíng)銷有哪些具體的改進(jìn)建議？

除上述內(nèi)容外，您還有其他想補(bǔ)充的嗎？

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