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北館物業(yè)2025年度服務(wù)滿意度調(diào)查問卷
感謝您對北館物業(yè)工作的一貫支持與信任。為及時(shí)了解您的服務(wù)需求和建議，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，我們對北館物業(yè)項(xiàng)目，開展2025 年度服務(wù)滿意度調(diào)查。本次調(diào)查可能需要占用您2~5分鐘時(shí)間，謝謝！
項(xiàng)目名稱:深圳圖書館北館
您所在的部門:
1.【客戶期望】您認(rèn)為北館物業(yè)總體上是否能夠滿足您的需求?
很滿意:
滿意:
一般:
不滿意:
很不滿意
您覺得不滿意的原因是什么？
2.【客戶服務(wù)（包含會議、接待）】請問您對客戶服務(wù)的滿意程度?
很滿意:
滿意:
一般:
不滿意:
很不滿意
【針對客服服務(wù)評價(jià)一般追問】請問具體是哪些方面讓您覺得不滿意（可多選）:
①客戶接待及時(shí)性
②客戶溝通通暢性
③手續(xù)辦理便捷性
④裝修管理規(guī)范性
⑤檔案管理規(guī)范性
⑥客戶維護(hù)全面性
⑦客戶糾紛處理專業(yè)性
⑧文明宣傳多樣性
⑨文化活動(dòng)豐富性
⑩投訴處理及時(shí)有效
?服務(wù)態(tài)度
?其他請注明
3.【秩序維護(hù)和應(yīng)急處置管理】請問您對秩序維護(hù)管理的滿意程度?
很滿意:
滿意:
一般:
不滿意:
很不滿意
【針對滿意度評價(jià)一般以下的客戶進(jìn)行追問】請問具體是哪些方面讓您覺得不滿意（可多選）:
①人員進(jìn)出
②物品進(jìn)出
③巡邏頻率
④消防通道通暢
⑤秩序維護(hù)員服務(wù)態(tài)度
⑥儀容儀表
⑦其他請注明:
4.【環(huán)境衛(wèi)生】請問您對環(huán)境衛(wèi)生的滿意程度?
很滿意:
滿意:
一般:
不滿意:
很不滿意
【針對滿意度評價(jià)一般以下的客戶進(jìn)行追問】請問具體是哪些方面讓您覺得不滿意（可多選）:
①樓內(nèi)公共區(qū)域干凈程度
②樓外公共區(qū)域干凈程度
③公共區(qū)域異味程度
④垃圾清運(yùn)及時(shí)性
⑤四害消殺徹底性
⑥保潔員服務(wù)態(tài)度
⑦垃圾分類
⑧其他請注明:
5.【綠化養(yǎng)護(hù)】請問您對綠化養(yǎng)護(hù)的滿意程度?
很滿意:
滿意:
一般:
不滿意:
很不滿意
【針對滿意度評價(jià)一般以下的客戶進(jìn)行追問】請問具體是哪些方面讓您覺得不滿意（可多選）:
①觀賞效果
②綠植花卉品種
③綠植花卉完好性
④修剪及時(shí)性
⑤其他請注明:
6.【車輛管理】請問您對車輛管理的滿意程度?
很滿意:
滿意:
一般:
不滿意:
很不滿意
【針對滿意度評價(jià)一般以下的客戶進(jìn)行追問】請問具體是哪些方面讓您覺得不滿意（可多選）:
①車輛進(jìn)出
②車輛引導(dǎo)
③機(jī)動(dòng)車輛停放
④非機(jī)動(dòng)車輛停放
⑤道路交通標(biāo)志與標(biāo)線
⑥停車收費(fèi)合理
⑦其他請注明:
7.【其他服務(wù)】請問您對其他服務(wù)的滿意程度?
很滿意:
滿意:
一般:
不滿意:
很不滿意
【針對滿意度評價(jià)一般以下的客戶進(jìn)行追問】請問具體是哪些方面讓您覺得不滿意（可多選）:
①服務(wù)的專業(yè)性
②服務(wù)的多樣性
③服務(wù)響應(yīng)的及時(shí)性
④人員服務(wù)態(tài)度
⑤其他請注明:
8.其他建議：
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