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貴州多彩城物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的各位業(yè)主/住(商)戶：

       您好！

       為了持續(xù)提升我們的服務(wù)品質(zhì)，為您營造一個更加優(yōu)美、安全、和諧的生活環(huán)境，多彩城物業(yè)特開展本次線上問卷調(diào)查，問卷調(diào)查內(nèi)容、反饋結(jié)果僅用于改進服務(wù)質(zhì)量，不會用于其他用途。您的真實意見和建議對我們至關(guān)重要，將是我們未來工作改進的重要方向。預(yù)計耗時5-8分鐘，感謝您在百忙之中抽出寶貴時間參與！

貴州多彩城物業(yè)管理有限公司

2025年11月1日

房號/商鋪號：
第一部分:客戶服務(wù)（1-5題）
1. 您對物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度（如禮貌、熱情、耐心）是否滿意?
2. 您對物業(yè)服務(wù)人員處理您訴求的響應(yīng)速度是否滿意?
3. 您認為物業(yè)的信息發(fā)布（如通知、公告、溫馨提示）是否及時、清晰?
4. 您對物業(yè)服務(wù)人員的精神面貌是否滿意?
5. 您認為物業(yè)在客戶服務(wù)方面，最迫切需要改進的一點是什么?
第二部分:環(huán)境衛(wèi)生與綠化（6-10題）
6. 您對公共區(qū)域（大堂、樓道、電梯廳、地下停車場）的日常保潔情況是否滿意?
7. 您對公共區(qū)域垃圾收集點的清潔狀況和垃圾清運的及時性是否滿意?
8. 您認為公共區(qū)域內(nèi)的蚊蟲消殺工作效果是否滿意?
9. 您對公共區(qū)域的綠化環(huán)境是否滿意?
10. 您對公共區(qū)域的環(huán)境美化（如綠植修剪頻次、景觀小品等）有何具體建議?
第三部分:工程維修與公共設(shè)施（11-15題）
11. 當您報修時，維修人員的上門速度是否及時?
12. 維修人員的技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度如何?
13. 您對公共設(shè)施（如電梯、門禁、對講系統(tǒng)）的運行穩(wěn)定性和維護情況是否滿意?
14. 您對公共照明系統(tǒng)（路燈、樓道燈）的完好率和亮度是否滿意?
15. 您覺得公共區(qū)域內(nèi)哪些公共設(shè)施急需維修或增設(shè)?（如兒童游樂設(shè)施、健身器材等）
第四部分:安全與秩序維護（16-20題）
16. 您對門崗保安人員的形象儀表與工作態(tài)度是否滿意?
17. 您認為保安人員的巡邏頻率和覆蓋面是否能讓你感到安全?
18. 您對車輛（機動車、非機動車）的管理和停放秩序是否滿意?
19. 您對訪客、外賣/快遞人員進出小區(qū)的管理方式是否滿意?
20. 在安全管理方面，您還有哪些擔憂或建議?
第五部分:應(yīng)急響應(yīng)與處理（21-25題）
21. 如果遇到停水、停電等突發(fā)情況，您認為物業(yè)的信息通報是否及時?
22. 在突發(fā)事件（如電梯困人、水管爆裂）中，您對物業(yè)的應(yīng)急處理能力和效率評價如何?
23.您是否留意過公共區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急設(shè)施（如消防栓、滅火器、應(yīng)急照明、疏散指示牌）?您認為其維護狀況和完好率如何?
24.您是否知曉或參與過物業(yè)組織的消防演習、應(yīng)急疏散演練或防汛/防臺培訓?
25. 您認為物業(yè)在應(yīng)急預(yù)案（如防汛、防火）上還應(yīng)做哪些準備工作?
總體而言，您對多彩城物業(yè)目前提供的服務(wù)打幾分?（滿分10分）
       問卷到此結(jié)束，再次衷心感謝您的參與和支持！您的每一份反饋，都是我們前進的動力。我們將認真梳理研究大家提出的寶貴意見，并制定改進計劃，努力為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
       祝您生活愉快！
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