KLN供應(yīng)鏈客戶滿意度調(diào)查

尊敬的客戶：

您好！

感謝您長期以來對嘉順達(dá)物流有限公司的信任與支持！為持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，特開展本次年度客戶滿意度調(diào)研。為持續(xù)提升我們的服務(wù)品質(zhì)，精準(zhǔn)契合您的業(yè)務(wù)需求，我們特此開展本次年度客戶滿意度調(diào)研。您的每一個評價(jià)與建議，都是我們改進(jìn)的方向和動力。本次調(diào)查預(yù)計(jì)占用您15分鐘時(shí)間，所有信息我們將嚴(yán)格保密，僅用于內(nèi)部服務(wù)改善。

再次感謝您的參與！

第一部分：基本信息

1. 貴公司名稱

企業(yè)名稱

2. 所屬行業(yè)

時(shí)尚精品與服飾電子工業(yè)物料化工快消食品醫(yī)藥其他

3. 與我司合作的主要業(yè)務(wù)類型

倉儲服務(wù)運(yùn)輸配送進(jìn)出口報(bào)關(guān)增值服務(wù)項(xiàng)目物流

4. 對接人職位

第二部分分項(xiàng)服務(wù)滿意度評價(jià)

5. 倉儲服務(wù)評價(jià)

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

倉庫作業(yè)安全性（如貨物保管、消防、操作規(guī)范）

入庫/上架/揀選/出庫等環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確率

訂單處理與發(fā)貨效率（能否滿足貴司峰值需求）

庫存盤點(diǎn)準(zhǔn)確性與報(bào)告清晰度

增值服務(wù)響應(yīng)速度與質(zhì)量

6. 運(yùn)輸配送服務(wù)評價(jià)

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

干線運(yùn)輸時(shí)效穩(wěn)定性

城市配送及時(shí)性與靈活性

在途貨物異常（延誤、破損、丟失）的處理效率與效果

運(yùn)輸成本合理性

7. 進(jìn)出口報(bào)關(guān)服務(wù)評價(jià)

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

報(bào)關(guān)資料審核與提交時(shí)效

報(bào)關(guān)準(zhǔn)確率與合規(guī)性

異常情況（如查驗(yàn)、刪蛋重報(bào)）應(yīng)急處理與溝通

8. IT系統(tǒng)支持評價(jià)（WMS&TMS）

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

現(xiàn)有WMS報(bào)表的豐富度與數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性

系統(tǒng)穩(wěn)定性與響應(yīng)速度

系統(tǒng)與貴公司ERP/OMS/電商平臺等對接的順暢度與數(shù)據(jù)交互能力

TMS的軌跡可視性與信息透明度

9. 客戶服務(wù)評價(jià)

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

客戶經(jīng)理響應(yīng)能力

客服溝通順暢度

賬單準(zhǔn)確性

定期業(yè)務(wù)回顧會議的價(jià)值與深度

第三部分：整體評價(jià)與發(fā)展?jié)摿?/span>

10. 整體供應(yīng)鏈服務(wù)水平評價(jià)

非常不滿意

非常滿意

11. 推薦給商業(yè)伙伴的可能性

不可能

極有可能

12. 全球業(yè)務(wù)需求規(guī)劃：貴公司目前或未來1-2年，是否有海外倉、跨境運(yùn)輸、國際端到端供應(yīng)鏈管理等全球化業(yè)務(wù)需求？

已有相關(guān)業(yè)務(wù)，正在尋找合作伙伴正在規(guī)劃中，有預(yù)計(jì)啟動時(shí)間暫無計(jì)劃不確定

13. 請分享最需要改進(jìn)的方面及具體建議

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問卷