2025元倉(cāng)第三季度客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，希望您能抽出1~3分鐘參與作答，將您使用元倉(cāng)(ANEST)海外倉(cāng)的感受和建議告訴我們，本次調(diào)研您的個(gè)人信息我們將會(huì)保密，請(qǐng)放心選擇符合您意見(jiàn)的選項(xiàng)。

請(qǐng)問(wèn)您在貴公司的崗位是？

店鋪運(yùn)營(yíng)物流操作店鋪負(fù)責(zé)人物流/供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人COOCEO財(cái)務(wù)其他

請(qǐng)問(wèn)貴公司的客戶代碼是？（例如YCXXXX，如無(wú)客戶代碼可填寫(xiě)手機(jī)聯(lián)系方式，為了回訪及改善，請(qǐng)您準(zhǔn)確填寫(xiě)）

您在合作前，您是通過(guò)哪種渠道了解元倉(cāng)的？

搜索引擎朋友/同行推薦行業(yè)展會(huì)/峰會(huì)線上廣告/內(nèi)容銷(xiāo)售主動(dòng)聯(lián)系其他

提及“元倉(cāng)海外倉(cāng)”，您最先聯(lián)想到的三個(gè)關(guān)鍵詞是？

您認(rèn)為元倉(cāng)在行業(yè)中的品牌形象是？

領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)新者可靠的伙伴性價(jià)比高其他

請(qǐng)問(wèn)您是否了解貴公司過(guò)去三個(gè)月使用元倉(cāng)海外倉(cāng)的情況？

是否

請(qǐng)問(wèn)貴公司還使用哪些海外倉(cāng)？

平臺(tái)官方倉(cāng)只用元倉(cāng)海外倉(cāng)極兔Flash東南云雀AsiaECS愛(ài)亞倉(cāng)雅倉(cāng)鯨騎易速菲LocadShipper海星海外倉(cāng)海倉(cāng)AAA海外倉(cāng)斗倉(cāng)自建倉(cāng)其他

請(qǐng)問(wèn)貴公司是否使用元倉(cāng)海外倉(cāng)的頭程服務(wù)？

全部使用元倉(cāng)海外倉(cāng)頭程服務(wù)部分使用元倉(cāng)海外倉(cāng)頭程服務(wù)曾經(jīng)使用過(guò)元倉(cāng)海外倉(cāng)頭程，但不再使用未使用過(guò)元倉(cāng)海外倉(cāng)頭程服務(wù)

繼續(xù)使用我們的頭程服務(wù)，您覺(jué)得哪些方面需要改進(jìn)？

貨物尺寸測(cè)量不準(zhǔn)價(jià)格優(yōu)化賠付及時(shí)性查驗(yàn)處理時(shí)效物流客服回復(fù)及時(shí)性送倉(cāng)及時(shí)性其他

請(qǐng)問(wèn)您不再使用或未使用過(guò)元倉(cāng)海外倉(cāng)頭程服務(wù)的原因是？

價(jià)格問(wèn)題價(jià)卡更新問(wèn)題無(wú)法承運(yùn)我司貨物報(bào)關(guān)清關(guān)不友好賬期問(wèn)題售后待提升時(shí)效問(wèn)題銷(xiāo)售沒(méi)推薦其他

您認(rèn)為我們的頭程物流服務(wù)最需要改進(jìn)的方面是？

價(jià)格時(shí)效穩(wěn)定性貨物安全覆蓋范圍售后服務(wù)其他

請(qǐng)問(wèn)您選擇元倉(cāng)海外倉(cāng)的原因是什么呢？

元倉(cāng)是平臺(tái)的認(rèn)證倉(cāng)訂單履約好朋友推薦品牌知名度高，大公司有保障價(jià)格優(yōu)勢(shì)銷(xiāo)售服務(wù)好東南亞國(guó)家站點(diǎn)齊全有資方背景，實(shí)力保障元倉(cāng)有自研IT系統(tǒng)其他

請(qǐng)問(wèn)您對(duì)元倉(cāng)海外倉(cāng)的以下服務(wù)表現(xiàn)如何評(píng)價(jià)？

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
未使用過(guò)

銷(xiāo)售服務(wù)

倉(cāng)儲(chǔ)履約

客服服務(wù)

財(cái)務(wù)服務(wù)

系統(tǒng)服務(wù)

銷(xiāo)售人員在合作初期是否清晰、準(zhǔn)確地解釋了我們的服務(wù)方案、價(jià)格及條款？

非常清晰準(zhǔn)確清晰準(zhǔn)確一般模糊不清存在誤導(dǎo)

請(qǐng)問(wèn)您對(duì)元倉(cāng)海外倉(cāng)銷(xiāo)售服務(wù)不滿意的主要原因有哪些？

需求/問(wèn)題響應(yīng)及時(shí)性報(bào)價(jià)更新及時(shí)性講解專(zhuān)業(yè)性(報(bào)價(jià)、產(chǎn)品等）產(chǎn)品＆服務(wù)介紹全面性服務(wù)態(tài)度溝通能力個(gè)人形象管理差拜訪頻次低其他

您認(rèn)為元倉(cāng)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是否真正理解并致力于解決您的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)？

完全理解并解決大多理解并解決一般不太理解完全不解

請(qǐng)問(wèn)您對(duì)元倉(cāng)海外倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)履約不滿意的主要原因有哪些？

定制化需求送貨預(yù)約難入庫(kù)上架速度丟件庫(kù)存準(zhǔn)確度（盤(pán)盈盤(pán)虧鎖庫(kù)存）訂單操作時(shí)效問(wèn)題訂單處理準(zhǔn)確率尺寸測(cè)量準(zhǔn)確度打包質(zhì)量與規(guī)范特殊包裝未執(zhí)行快遞交付上網(wǎng)其他

您是否遇到過(guò)重大的倉(cāng)儲(chǔ)履約問(wèn)題（如：錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、訂單上網(wǎng)、庫(kù)存不準(zhǔn)導(dǎo)致店鋪扣分）？

從未發(fā)生偶爾發(fā)生，但能快速解決偶爾發(fā)生，未能快速解決頻繁發(fā)生，影響業(yè)務(wù)記不清

請(qǐng)問(wèn)您對(duì)海外倉(cāng)產(chǎn)品到貨預(yù)約難不滿意，主要體現(xiàn)在哪個(gè)環(huán)節(jié)？

到貨送倉(cāng)預(yù)約時(shí)效不保證到貨送倉(cāng)預(yù)約收費(fèi)不合理到貨送倉(cāng)預(yù)約溝通復(fù)雜到貨送倉(cāng)預(yù)約流程麻煩到貨送倉(cāng)預(yù)約靈活性差下午5點(diǎn)以后預(yù)約送倉(cāng)難到貨送倉(cāng)預(yù)約庫(kù)容不夠其他

請(qǐng)問(wèn)您對(duì)海外倉(cāng)丟件不滿意，主要體現(xiàn)在哪個(gè)環(huán)節(jié)？

丟件確認(rèn)時(shí)間長(zhǎng)丟件賠付金額少丟件頻次高丟件賠付流程復(fù)雜頻繁鎖庫(kù)存賠付制度不合理其他

請(qǐng)問(wèn)您對(duì)海外倉(cāng)庫(kù)內(nèi)訂單操作時(shí)效不滿意，主要體現(xiàn)在哪個(gè)環(huán)節(jié)？

入庫(kù)上架時(shí)效打包出庫(kù)時(shí)效交付快遞時(shí)效（快遞攬收時(shí)效）訂單上網(wǎng)時(shí)效增值服務(wù)時(shí)效退件訂單操作時(shí)效異常訂單處理時(shí)效其他

您認(rèn)為元倉(cāng)海外倉(cāng)客服服務(wù)在以下哪些方面需要提升？

不禮貌，服務(wù)態(tài)度差響應(yīng)不及時(shí)問(wèn)題解決效率低問(wèn)題跟進(jìn)遺漏解決方案不夠?qū)I(yè)、全面其它（需描述具體改善環(huán)節(jié)、案例等）

您認(rèn)為元倉(cāng)海外倉(cāng)客服服務(wù)有哪一方面值得繼續(xù)保持？

禮貌、細(xì)心解答用戶咨詢響應(yīng)及時(shí)事事有著落解決方案專(zhuān)業(yè)、全面提供主動(dòng)服務(wù)其它（需描述具體情況）

請(qǐng)問(wèn)您對(duì)元倉(cāng)海外倉(cāng)財(cái)務(wù)不滿意的主要原因有哪些？

入賬時(shí)效對(duì)賬異常的處理雜費(fèi)加收合理性賬單易懂性和準(zhǔn)確性開(kāi)票便捷性和時(shí)效性充值方式其他

請(qǐng)問(wèn)您對(duì)對(duì)賬處理不滿意，主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

對(duì)賬處理及時(shí)性賬單準(zhǔn)確性對(duì)賬工作人員態(tài)度爭(zhēng)議處理靈活性收費(fèi)項(xiàng)解讀不清楚其他

請(qǐng)問(wèn)您對(duì)元倉(cāng)系統(tǒng)服務(wù)不滿意的主要原因有哪些？

系統(tǒng)的穩(wěn)定性操作便捷性功能豐富度數(shù)據(jù)報(bào)表準(zhǔn)確性數(shù)據(jù)報(bào)表全面性第三方ERP數(shù)據(jù)對(duì)接全面性其他

您最希望我們的IT系統(tǒng)增加或優(yōu)化哪項(xiàng)功能？

整體而言，您給元倉(cāng)打分，愿意打多少分？（0-10分）

非常不滿意

非常滿意

整體而言，您向同行或伙伴推薦元倉(cāng)的可能性有多大？（0-10分）

非常不滿意

非常滿意

您是否有興趣參與我們未來(lái)的產(chǎn)品內(nèi)測(cè)或客戶顧問(wèn)委員會(huì)？

非常有興趣有興趣，希望了解更多暫時(shí)沒(méi)興趣

31. 結(jié)合近期使用體驗(yàn)，您有哪些最想點(diǎn)贊的？或者最想吐槽的？或?qū)ξ磥?lái)有什么期待？或者對(duì)我們的產(chǎn)品有任何建議及需求都可以舉例說(shuō)明

我想點(diǎn)贊：_________

我想吐槽：_________

我想建議：_________

頭程/庫(kù)內(nèi)產(chǎn)品需求：_________

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問(wèn)卷