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汽車4s店客戶滿意度調(diào)查

1. 您的性別是？
2. 您最近一次在4S店的消費類型是？
3. 您選擇該4S店的主要原因是？
4. 您購車時最關(guān)注以下哪些因素？
5. 您對4S店展廳環(huán)境的整潔度是否滿意？
6. 您對以下服務(wù)環(huán)節(jié)的滿意度如何？
  • 1（非常不滿意）
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5（非常滿意）
接待流程效率
維修/保養(yǎng)的透明度
交車環(huán)節(jié)的細(xì)致程度
售后回訪及時性
7. 您認(rèn)為4S店需要優(yōu)先改進(jìn)的方面是？
8. 您是否會向親友推薦該4S店？
9. 您對維修保養(yǎng)的收費合理性是否滿意？
10. 您更傾向于通過哪種渠道預(yù)約服務(wù)？
11. 您對車輛故障修復(fù)的一次性解決率是否滿意？
12. 您認(rèn)為銷售人員的專業(yè)能力如何？
  • 非常差
  • 較差
  • 一般
  • 較好
  • 優(yōu)秀
產(chǎn)品知識掌握
購車方案匹配度
溝通表達(dá)能力
13. 您遇到投訴問題時，處理結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期？
14. 您對4S店提供的免費增值服務(wù)（如代步車、接送等）是否滿意？
15. 請留下您對4S店服務(wù)的具體建議或意見：
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