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新式茶飲品牌顧客滿意度與忠誠(chéng)度研究調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的先生/女士:


您好!我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于新式茶飲品牌顧客體驗(yàn)的學(xué)術(shù)研究,旨在了解您對(duì)“一點(diǎn)點(diǎn)”品牌的看法。本問(wèn)卷實(shí)行匿名填寫,所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析,我們將對(duì)您的個(gè)人信息嚴(yán)格保密。問(wèn)卷填寫大約需要5-7分鐘。感謝您的支持與參與!

第一部分:篩選與消費(fèi)行為特征
1.

您是否在過(guò)去三個(gè)月內(nèi)購(gòu)買過(guò)“一點(diǎn)點(diǎn)”的飲品?

2.

您通常多久購(gòu)買一次“一點(diǎn)點(diǎn)”?

3.

您通常通過(guò)哪種方式購(gòu)買“一點(diǎn)點(diǎn)”?

4.

您每次在“一點(diǎn)點(diǎn)”的人均消費(fèi)大約是?

第二部分:個(gè)人信息
5. 您的性別
6.

 您的年齡:

7.

 您的職業(yè):

8.

您的月可支配收入(或生活費(fèi)):

第三部分:核心量表測(cè)量
本部分采用李克特五點(diǎn)量表,請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受在1-5之間進(jìn)行選擇,其中:1=非常不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=非常同意。
9.

 A1:我認(rèn)為“一點(diǎn)點(diǎn)”的飲品口味很好。

10.

A2:我認(rèn)為“一點(diǎn)點(diǎn)”的飲品原料(如珍珠、茶底)很新鮮。

11.

A3 “一點(diǎn)點(diǎn)”的飲品糖度、冰度等自定義選項(xiàng)能滿足我的需求。 

12.

A4 :“一點(diǎn)點(diǎn)”的產(chǎn)品菜單豐富,有較多選擇。 

13.

B1 :“一點(diǎn)點(diǎn)”的員工服務(wù)態(tài)度友好、有禮貌。

14.

B2: “一點(diǎn)點(diǎn)”的點(diǎn)單和出餐速度很快。

15.

B3:員工能準(zhǔn)確無(wú)誤地制作我要求的定制化飲品。

16.

B4:“一點(diǎn)點(diǎn)”門店的衛(wèi)生環(huán)境整潔干凈。

17.

C1:我認(rèn)為“一點(diǎn)點(diǎn)”的飲品定價(jià)合理。 

18.

C2:與同類品牌(如CoCo, 茶百道)相比,“一點(diǎn)點(diǎn)”性價(jià)比高。

19.

C3:我認(rèn)為“一點(diǎn)點(diǎn)”的飲品物有所值。

20.

D1:我認(rèn)為“一點(diǎn)點(diǎn)”是一個(gè)值得信賴的品牌。

21.

D2:我認(rèn)為“一點(diǎn)點(diǎn)”的品牌風(fēng)格(如簡(jiǎn)約、經(jīng)典)對(duì)我有吸引力。 

22.

D3:總體而言,我對(duì)“一點(diǎn)點(diǎn)”品牌有良好的印象。

23.

E1:總體而言,我對(duì)“一點(diǎn)點(diǎn)”的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意。

24.

E2:“一點(diǎn)點(diǎn)”的消費(fèi)體驗(yàn)符合甚至超出了我的預(yù)期。 

25.

E3:與消費(fèi)前的期望相比,我對(duì)“一點(diǎn)點(diǎn)”是滿意的。

26.

F1.1:在未來(lái),我繼續(xù)選擇“一點(diǎn)點(diǎn)”的可能性很高。

27.

F1.2:我會(huì)將“一點(diǎn)點(diǎn)”作為我購(gòu)買茶飲的首選品牌之一。

28.

F2.1:我愿意向親朋好友推薦“一點(diǎn)點(diǎn)”品牌。

29.

F2.2:當(dāng)有人咨詢時(shí),我會(huì)給予“一點(diǎn)點(diǎn)”正面的評(píng)價(jià)。

30.

F3.1:即使“一點(diǎn)點(diǎn)”的價(jià)格小幅上漲,我仍然會(huì)購(gòu)買。

31.

F3.2:與其他價(jià)格稍低的茶飲品牌相比,我仍愿意為“一點(diǎn)點(diǎn)”支付溢價(jià)。

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