陜西省大學(xué)生社會(huì)保障卡使用滿意度及“一卡通”建設(shè)需求調(diào)查問卷（一）

親愛的同學(xué)：

您好！為了更好地了解陜西省大學(xué)生對(duì)社會(huì)保障卡的使用情況、滿意度及“一卡通”建設(shè)需求，以便優(yōu)化社保卡管理服務(wù)模式，特開展此次調(diào)查。您的回答將被嚴(yán)格保密，且不會(huì)對(duì)您造成任何不利影響。

請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況，如實(shí)填寫以下問卷。感謝您的支持與配合！

1.您的性別：

男女

2.您的年級(jí)：

大一大二大三大四研究生及以上

3.您所在的學(xué)校：

西安交通大學(xué)西北工業(yè)大學(xué)西北大學(xué)陜西師范大學(xué)長(zhǎng)安大學(xué)西安電子科技大學(xué)其他（請(qǐng)說明）

4.您的專業(yè)類型：

理工科文科商科醫(yī)科其他

5.您目前是否為在校大學(xué)生？

是否

6.您是否持有中華人民共和國社會(huì)保障卡（以下簡(jiǎn)稱社保卡）？

是否

7.您是通過何種方式申請(qǐng)、領(lǐng)取社?？ǖ?？

A.學(xué)校統(tǒng)一發(fā)放B.社區(qū)或村委會(huì)通知C.社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)通知D.網(wǎng)上申請(qǐng)并郵寄到家E.從指定銀行申請(qǐng)領(lǐng)取F.其他

8.您對(duì)社保卡申請(qǐng)、領(lǐng)取的過程是否滿意？

A.非常滿意，辦理高效便捷B.滿意，過程較為順利C.一般，沒有特別的感受D.不滿意，辦理過程繁瑣E.非常不滿意，體驗(yàn)很差

9.您曾經(jīng)是否丟失、補(bǔ)辦過社?？?？

是否

10.您對(duì)社?？ǖ膾焓?、補(bǔ)辦過程是否滿意？

A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

11.您使用社?？ǖ念l率是？

A.幾乎每天B.每周3-4次C.每周1次D.每月1次E.每半年一次F.一年一次G.從未使用

12.您主要通過哪些服務(wù)渠道使用社?？ǎ?/legend>

A.線上自助服務(wù)（電子社?？ˋPP、國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、國務(wù)院客戶端小程序、各地人社部門APP、微信和支付寶小程序、云閃付APP、社?？ǚ?wù)銀行APP等）B.社保經(jīng)辦大廳C.學(xué)校醫(yī)務(wù)室/校醫(yī)院D.政務(wù)服務(wù)大廳E.合作銀行網(wǎng)點(diǎn)F.其他

13.您對(duì)社?？ǖ墓δ苁欠窳私?？

A.非常了解，幾乎了解全部功能B.部分了解，了解常用的功能C.了解度較低，僅了解一兩種功能D.完全不了解

14.您使用過社?？ǖ哪男┕δ?？

A.身份憑證（辦理參保登記等業(yè)務(wù)，享受各項(xiàng)就業(yè)扶持政策和社保服務(wù)等的主要電子身份憑證）B.自助查詢（在自助服務(wù)一體機(jī)或其他服務(wù)渠道查詢個(gè)人的就業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)保等信息及辦理相關(guān)業(yè)務(wù)）C.就醫(yī)結(jié)算功能（門診、住院結(jié)算，購藥支付，保險(xiǎn)醫(yī)療費(fèi)結(jié)算等）D.繳費(fèi)和領(lǐng)取待遇（各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)、領(lǐng)取惠民惠農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼資金、獎(jiǎng)學(xué)金等）E.金融支付功能（通過社?？ǖ你y行賬戶辦理存取款、轉(zhuǎn)賬、代收代付等業(yè)務(wù)）F.其他

15.您認(rèn)為使用社保卡的身份憑證功能方便嗎？

A.非常方便，能快速完成辦理B.比較方便，偶爾有小問題但不影響使用C.一般，有時(shí)會(huì)遇到一些不便D.不太方便，存在較多問題E.非常不方便，基本無法正常使用

16.?您認(rèn)為使用社?？ǖ淖灾鞑樵児δ芊奖銌?

A. 非常方便，能快速完成結(jié)算B. 比較方便，偶爾有小問題但不影響使用C. 一般，有時(shí)會(huì)遇到一些不便D. 不太方便，存在較多問題E. 非常不方便，基本無法正常使用

17.?您認(rèn)為使用社?？ǖ木歪t(yī)結(jié)算功能方便嗎?

18.?您認(rèn)為使用社保卡的繳費(fèi)和領(lǐng)取待遇功能方便嗎?

19.?您認(rèn)為使用社保卡的金融支付功能方便嗎?

20. 您認(rèn)為社保卡將上面提到的身份憑證、自主查詢、就醫(yī)結(jié)算、繳費(fèi)和領(lǐng)取待遇、金融支付、校園功能等多功能合一（“一卡通”）是一件好事嗎?

A. 完全是好事B. 算是好事C. 不好不壞D. 不算是好事E. 完全不是好事

21. 您在使用社?？〞r(shí)遇到的主要問題是什么?（可多選）

A. 操作復(fù)雜B. 服務(wù)點(diǎn)不足C. 信息更新不及時(shí)D. 客服響應(yīng)慢、服務(wù)效率低E. 看不懂操作說明/操作說明不詳細(xì)F.其他

22. 您在使用社保卡遇到問題時(shí)，對(duì)相關(guān)部門提供的服務(wù)滿意嗎?

A. 非常滿意，服務(wù)熱情周到，問題得到很好解決B. 滿意，服務(wù)態(tài)度較好，基本能解答疑問C. 一般，效果不太理想D. 不滿意，服務(wù)態(tài)度差，無法有效解決問題E. 未接受過服務(wù)

23. 總體上您認(rèn)為目前社?？ǖ臉I(yè)務(wù)功能齊全、夠用嗎?

A. 非常齊全，完全夠用B. 齊全，基本夠用C. 一般D. 不齊全，還需要增加E. 非常不齊全，完全不夠用

24. 您對(duì)目前的社?？ㄊ褂脻M意嗎?

A. 非常滿意B. 滿意C. 一般D. 不滿意E. 非常不滿意

25. 您認(rèn)為社保卡目前最需要改進(jìn)的地方是什么?（可多選）

A. 拓展優(yōu)化業(yè)務(wù)功能（如增加校園場(chǎng)景應(yīng)用）B. 提升系統(tǒng)穩(wěn)定性C. 提高服務(wù)質(zhì)量與效率D. 加強(qiáng)宣傳推廣E. 簡(jiǎn)化使用步驟F.其他

26. 您是否聽說過其他省市大學(xué)生已開通社?？ā耙豢ㄍā狈?wù)管理模式？

A. 是B. 否

27. 您是否支持陜西省大學(xué)生開通社?？ā耙豢ㄍā狈?wù)管理模式？

A. 完全支持B. 支持C. 無所謂D. 不支持E. 完全不支持F. 不清楚/不了解

28. 您希望社保卡“一卡通”能夠?qū)崿F(xiàn)哪些方面的功能?（可多選）

A. 校園生活（門禁系統(tǒng)、住宿管理、圖書借閱、獎(jiǎng)學(xué)金發(fā)放、生活消費(fèi)等）B. 就醫(yī)結(jié)算（校醫(yī)院、校外醫(yī)院門診住院、購藥等）C. 政務(wù)服務(wù)查詢（社保、公積金等）D. 生活付費(fèi)（購買水電、天然氣、繳納暖氣費(fèi)等）E. 身份識(shí)別（校園、政務(wù)等場(chǎng)景身份驗(yàn)證）F.其他（請(qǐng)注明）

29. 如果實(shí)行社?？ā耙豢ㄍā狈?wù)管理模式，您最擔(dān)心的問題是什么?（可多選）

A. 個(gè)人信息安全與隱私問題B. 操作復(fù)雜、不便使用C. 系統(tǒng)不穩(wěn)定或經(jīng)常故障，影響正常使用D. 經(jīng)辦人員專業(yè)水平低E. 服務(wù)效率低F. 信息透明度不足，對(duì)“一卡通”新增業(yè)務(wù)功能缺乏了解

30. 您為什么不支持實(shí)行社?？ā耙豢ㄍā狈?wù)管理模式?（可多選）

A. 擔(dān)心個(gè)人信息安全與隱私問題B. 擔(dān)心操作復(fù)雜、不便使用C. 對(duì)現(xiàn)有社?？üδ軡M意，不想改變現(xiàn)有的使用習(xí)慣D. 覺得“一卡通”無法真正帶來便利，效果有限E. 對(duì)相關(guān)部門管理能力缺乏信任，認(rèn)為資源浪費(fèi)F.其他（請(qǐng)注明）

更多問卷復(fù)制此問卷