途牛旅游用戶滿意度調(diào)查問卷

1. 您最近一次使用途牛旅游服務(wù)是在什么時(shí)候

1個(gè)月內(nèi)1-3個(gè)月前3-6個(gè)月前6個(gè)月以上

2. 您主要通過哪些渠道了解途牛旅游產(chǎn)品

官方網(wǎng)站手機(jī)APP微信小程序線下門店朋友推薦社交媒體廣告

3. 您最常使用途牛預(yù)訂哪類旅游產(chǎn)品

跟團(tuán)游自由行套餐酒店預(yù)訂機(jī)票預(yù)訂景點(diǎn)門票當(dāng)?shù)赝鏄讽?xiàng)目

4. 您是否愿意向朋友推薦途牛旅游服務(wù)

非常愿意比較愿意一般不太愿意完全不愿意

5. 您會選擇途牛旅游網(wǎng)作為平臺來預(yù)訂旅游路線嗎

會不會

6. 您認(rèn)為該旅行社網(wǎng)站的加載速度如何

非?？?，幾乎無等待較快，等待時(shí)間可接受一般，偶爾有卡頓較慢，等待時(shí)間較長非常慢，加載困難

7. 您對該旅行社網(wǎng)站的視覺美觀度（布局、色彩、設(shè)計(jì)風(fēng)格等）評價(jià)是

非常美觀，視覺體驗(yàn)極佳比較美觀，視覺體驗(yàn)良好一般，視覺體驗(yàn)普通不太美觀，視覺體驗(yàn)較差非常不美觀，視覺體驗(yàn)糟糕

8. 您覺得該旅行社網(wǎng)站的實(shí)用性（功能查找、操作便捷性等）如何？

非常實(shí)用，功能易找且操作便捷一般，功能查找和操作便捷性普通非常不實(shí)用，功能混亂且操作復(fù)雜

9. 您認(rèn)為該旅行社網(wǎng)站旅游產(chǎn)品信息的時(shí)效性（是否及時(shí)更新）如何？

非常及時(shí)，信息更新很及時(shí)比較及時(shí)，信息更新較及時(shí)一般，信息更新及時(shí)性普通不太及時(shí)，信息更新較滯后非常不及時(shí)，信息長期未更新

10. 您覺得該旅行社網(wǎng)站信息的實(shí)用性（對您規(guī)劃旅行是否有幫助）怎樣

非常實(shí)用，對旅行規(guī)劃幫助很大一般，對旅行規(guī)劃幫助普通非常不實(shí)用，對旅行規(guī)劃無幫助

11. 您對該旅行社網(wǎng)站信息的真實(shí)性（是否與實(shí)際相符）評價(jià)是？

非常真實(shí)，與實(shí)際完全相符一般，與實(shí)際部分相符非常不真實(shí)，與實(shí)際嚴(yán)重不符

12. 您對該旅行社網(wǎng)站客服效率（響應(yīng)速度、解決問題能力等）的評價(jià)是

非常高，響應(yīng)快且能有效解決問題一般，響應(yīng)和解決問題能力普通非常低，響應(yīng)極慢且無法解決問題

13. 您對所體驗(yàn)的該旅行社網(wǎng)站的整體滿意程度是？

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

14. 您是否會向他人推薦該旅行社網(wǎng)站

肯定會可能會不確定可能不會肯定不會

15. 您認(rèn)為該旅行社網(wǎng)站信息的準(zhǔn)確性（是否存在錯(cuò)誤信息）如何？

非常準(zhǔn)確，幾乎無錯(cuò)誤信息比較準(zhǔn)確，錯(cuò)誤信息較少一般，存在少量錯(cuò)誤信息不太準(zhǔn)確，錯(cuò)誤信息較多非常不準(zhǔn)確，錯(cuò)誤信息很多

16. 網(wǎng)站的多語言信息支持（如外語版本）是否滿足您的需求？

完全滿足，外語版本很完善比較滿足，外語版本較完善一般，外語版本基本可用不太滿足，外語版本不完善非常不滿足，外語版本不可用

17. 您會給該旅行社網(wǎng)站打多少分（1 - 10 分，10 分為滿分）？

10分9分8分7分6分以下

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