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智能客服與相關(guān)業(yè)務(wù)知識考試

歡迎參加本次考試，請認真作答以下題目。考試時間為90分鐘，滿分100分。
1. 基本信息：
姓名：
部門：
員工編號：
2. 新增場景2小時后生效。
3. 智能客服AI訓(xùn)練師的服務(wù)原則之一是“提供的智能服務(wù)圍繞‘我有什么’，而非‘客戶要什么’”。
4. 根據(jù)二八原則，工作價值的20%是由80%的關(guān)鍵工作所產(chǎn)出的，所以我們應(yīng)將80%的精力投入到80%的次要工作中。
5. 大模型重點場景中，坐席助理-面向一線的場景不包括（）。
6. “場景測試調(diào)優(yōu)”的方式包括集中測試、交叉檢測和用戶投票決定。
7. 中國電信包含了（）等客戶品牌。
8. 人工智能發(fā)展中的“第一次AI寒冬”主要是由于（）造成的。
9. 最大未匹配字數(shù)如果不寫，默認50個字數(shù)。
10. 智能語音導(dǎo)航業(yè)務(wù)是基于語音來實現(xiàn)交互、提供服務(wù)的，所以在服務(wù)場景上線前，用電話撥測的方式對服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程進行測試、優(yōu)化。
11. 5G會員分級分為（）及白金會員兩級。
12. 中國電信率先在全球提出“（）”，并且將此理念覆蓋、滲透到網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運營、維護、應(yīng)用等環(huán)節(jié)，貫穿主業(yè)全鏈條。
13. 差異化服務(wù)場景的核心是為所有用戶提供統(tǒng)一和標準的服務(wù)方式。
14. 智能語音導(dǎo)航的服務(wù)場景，是指采用一問一答的方式，明確用戶需求，為用戶提供服務(wù)。
15. 根據(jù)C&P模型規(guī)范，場景交互層級的設(shè)計要求是（）。
16. 差異化服務(wù)場景是指將（）與服務(wù)場景有效結(jié)合，以提供不同的服務(wù)。
17. 在詞模返回值設(shè)定中，若想標注詞模填寫人，正確的寫法是（）。
18. 下列屬于上線前用戶體驗活動的是（）。
19. 天翼安全大腦（審計版）具備以下（）功能。
20. 消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，只能向生產(chǎn)者要求賠償。
21. 客戶名下所有業(yè)務(wù)終端設(shè)備拆機，原有積分自該客戶離網(wǎng)后全部失效。
22. 在“五步法”中，承接體驗工作并負責優(yōu)化改進的是（）。
23. 在向智能客服語義訓(xùn)練平臺的問題庫中添加“客戶問”時，只要客戶提問的文字存在一個標點符號或語氣詞的差異，就必須作為兩條不同的客戶問分別添加。
24. 數(shù)字鄉(xiāng)村公眾號有5大功能。
25. 以下（）為Visio的基本功能。
26. 企業(yè)最寶貴的財富是人才，人才培養(yǎng)是企業(yè)或組織可持續(xù)發(fā)展的核心動力。
27. 以下（）屬于C&P模型的特點。
28. 語音訓(xùn)練中需關(guān)注的異常轉(zhuǎn)寫結(jié)果不包括（）。
29. 使用固定電話撥打國內(nèi)異地固定電話的正確撥號順序是（）。
30. 添加詞類、別名線上生效時間為（）。
31. 對數(shù)據(jù)深度分析時，可以與目標比較；與前幾年的數(shù)據(jù)縱向比較，分析變化趨勢，分析變動率；與同類區(qū)域的橫向比較；與行業(yè)標準比較，與標桿比較，與平均值比較等。
32. 根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》，所有通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動，都適用該法。
33. 智能語音導(dǎo)航語義訓(xùn)練是一個（）的過程。
34. “微體驗”的根本目的是為了驗證和提升智能客服的質(zhì)量。根據(jù)材料，以下（）屬于“微體驗”希望達成的直接目的。
35. 以下（）會造成一證通查收不到驗證碼的情況發(fā)生。
36. 大模型的訓(xùn)練范式通常是（）。
37. 5G暢享套餐的套餐賣點是全國接聽不收費、（）、會員專屬權(quán)益。
38. 根據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》，下列（）屬于“經(jīng)營者”的范疇。
39. FTTB最高可達帶寬速率為200M。
40. 績效測量系統(tǒng)的可靠性和可操作性。包括數(shù)據(jù)來源的真實性、（）和可操作性。
41. 職業(yè)道德規(guī)范中的客服代表“十守則”包含：善待客戶原則、尊重客戶原則等。
42. 非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不得從事()服務(wù)。
43. 智能語音導(dǎo)航用戶的提問大多集中在 15 個字之內(nèi)。
44. 中國電信10000/10001號服務(wù)電話，是提供自助服務(wù)和人工服務(wù)的主要渠道。
45. Excel適用于以下()工作。
46. 制定目標時運用的SMART原則中，“M”代表的含義()。
47. 在線客服的前臺功能不包括 ()。
48. 網(wǎng)絡(luò)運營者不得（）、篡改、毀損其收集的個人信息;未經(jīng)被收集者同意，不得向他人提供個人信息。但是，經(jīng)過處理無法識別特定個人且不能復(fù)原的除外。
49. 根據(jù)《中華人民共和國勞動法》總則規(guī)定，勞動者不享有休息休假的權(quán)利，僅需完成勞動任務(wù)即可。
50. 2020年5月28日，十三屆全國人大三次會議表決通過了《中華人民共和國民法典》，自2021年1月1日起施行。()、()、()、()、()同時廢止。
51. 無監(jiān)督學(xué)習(xí)不需要任何數(shù)據(jù)。
52. ()是發(fā)展先進文化，構(gòu)成人類文明，特別是精神文明的重要內(nèi)容。
53. 電信產(chǎn)品具有很強的替代性。
54. 《中國電信用戶個人信息保護工作提升實施細則》(中國電信【2013】411號)于2016年7月11日起發(fā)布。
55. 智能語音導(dǎo)航的服務(wù)能力是指智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)能夠給用戶提供服務(wù)的類型和范圍。
56. 根據(jù)集團知識庫系統(tǒng)要求，以下 ()瀏覽器不適合用于登錄知識庫系統(tǒng)進行操作。
57. 國家對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營按照電信業(yè)務(wù)分類，實行的制度是 ()。
58. 天翼智慧社區(qū)是面向政府、物業(yè)和 () 提供的社區(qū)管理與服務(wù)類智能產(chǎn)品。
59. 《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》是為了預(yù)防、遏制和懲治電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動，加強反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作，保護公民和組織的合法權(quán)益，維護社會穩(wěn)定和國家安全，根據(jù)()，制定的法規(guī)。
60. 隱私哨兵業(yè)務(wù)賣點可以幫助客戶 ()的發(fā)現(xiàn)APP隱私合規(guī)問題，避免個人信息泄露。
61. 針對在線客服上線時間已超過一年的省份，在“客戶上線后體驗”階段，工作的重點目標是 ()。
62. 11888卡適用于為中國電信的移動電話等業(yè)務(wù)充值的11888充值付費卡，全國通用。為本機充值的方式正確的是701#被充值號碼#充值付費卡密碼至10001。
63. 面向老年人推出的優(yōu)惠資費套餐,套餐包含了國內(nèi)通話時長和通用流量，還可享受國內(nèi)接聽免費等優(yōu)惠，滿足了客戶多元化的需求。
64. 對曾經(jīng)有投訴行為的用戶，智能客服系統(tǒng)應(yīng)()處理。
65. 外部招聘的優(yōu)點是 ()。
66. 智能客服運營指標體系包括 ()。
67. 2022年9月2日，十三屆全國人大常委會第三十六次會議表決通過了《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》，自2022年12月1日起施行。
68. 中國電信用戶可通過 10000 號客服電話、()、12321舉報平臺等五類渠道進行詐騙電話舉報。
69. 寫排除詞模時，必須加上的內(nèi)容有()。
70. 智能語音導(dǎo)航服務(wù)能力中的其他類主要包括()。
71. 在進行客戶化轉(zhuǎn)換時，為了確保專業(yè)性，應(yīng)盡量使用行業(yè)術(shù)語和復(fù)雜句式，避免口語化表達。
72. 根據(jù)詞模排障的規(guī)定，對于因超過50個字符而無法識別的咨詢，用于語義訓(xùn)練的內(nèi)容是()。
73. 辦理工作用移動電話和有線寬帶入網(wǎng)手續(xù)時，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者要求用戶提供真實身份信息并如實登記，才與其簽訂服務(wù)協(xié)議。這一流程對應(yīng)的活動是()。
74. 編寫詞模時，若發(fā)現(xiàn)沒有別名時，需向誰申請()。
75. 在“場景測試調(diào)優(yōu)”中，AI訓(xùn)練師團隊會對熱點場景進行測試。以下()不屬于材料中明確提到的場景測試維度。
76. 以下屬于詞模常用符號的是 ()。
77. 同一問題多次接入服務(wù)的用戶，大概率對服務(wù)不滿意或接近不滿意，需提供特別的應(yīng)對服務(wù)方案。
78. 以下關(guān)于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)“國六條”審核條件的描述，()是正確的。
79. 常見詞模編寫中的詞模類型分為()。
80. 中國電信營銷服務(wù)渠道體系中按性質(zhì)可分為實體渠道、直銷渠道、電子渠道。
81. 團隊內(nèi)部溝通具有多方面意義，下列屬于團隊內(nèi)部溝通意義的是 ()。
82. 集團已初步建立完善的智能語音導(dǎo)航()運營體系。
83. 智能語音導(dǎo)航業(yè)務(wù)日常運營包含的工作有 ()。
84. 根據(jù)用戶不同的屬性，可以從()維度設(shè)定智能語音導(dǎo)航的準入機制及準入標準。
85. 在進行“業(yè)務(wù)名稱拓展”時，可以采用“五角度切入法”。以下()屬于這五個角度。
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