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Y2025客戶滿意度調查-KA
尊敬的用戶：
我公司主要生產一次性實驗耗材及培養(yǎng)基等產品。我們的目標是以優(yōu)質的產品和服務滿足用戶需求和期望，并以此指出對本公司的產品和服務的滿意程度我們對您的合作表示非常的感謝。
第一章節(jié)：客戶基本信息收集
1.
貴公司名稱
2.
您的姓名
3.
您在貴司所屬部門
生產
質量
研發(fā)
采購
物流/倉存
其他
第二章節(jié)：產品質量維度調查
4. 近一年您對我司產品質量的整體評價
非常滿意（5分）
滿意（4分）
可接受需改進（3分）
不滿意（2分）
不可接受（1分）
5.
針對如上低于3分，請您選擇您不滿意的產品系列
細胞培養(yǎng)瓶
細胞培養(yǎng)皿
細胞工廠
離心管
微型離心管
凍存管
移液管
吸頭
PCR管
螺紋管
搖瓶
培養(yǎng)基
其他
6.
您對我司產品設計的滿意程度
非常滿意（5分）
滿意（4分）
可接受需改進（3分）
不滿意（2分）
不可接受（1分）
7.
您對我司產
品
外觀/性能的滿意程度
非常滿意（5分）
滿意（4分）
可接受需改進（3分）
不滿意（2分）
不可接受（1分）
8.
您對我司產品包裝的滿意程度
非常滿意（5分）
滿意（4分）
可接受需改進（3分）
不滿意（2分）
不可接受（1分）
9.
我司產品質量有無需要改進方面，請描述。
第三章節(jié)：產品服
務維度調查
10.
當遇到產品質量問題時，對我司客戶投訴反饋及時性的滿意程度
非常滿意（5分）
滿意（4分）
可接受需改進（3分）
不滿意（2分）
不可接受（1分）
11.
您收到的客戶投訴的回復函是否令您滿意？
非常滿意（5分）
滿意（4分）
可接受需改進（3分）
不滿意（2分）
不可接受（1分）
12.
根據(jù)貴公司的需求，您需要在多少天內收到我司回復的客戶投訴函？
13.
當需要質量相關的文件時，對我司反饋的及時性的滿意度。
非常滿意（5分）
滿意（4分）
可接受需改進（3分）
不滿意（2分）
不可接受（1分）
14.
當有任何產品應用的技術問題時，我司技術支持服務的響應是否準時有效？
非常滿意（5分）
滿意（4分）
可接受需改進（3分）
不滿意（2分）
不可接受（1分）
15.
出現(xiàn)
問題時，對經銷商人員的溝通和處理速度的滿意度
非常滿意（5分）
滿意（4分）
可接受需改進（3分）
不滿意（2分）
不可接受（1分）
16.
您是否有在其它品牌感受到好的服務希望我司可以借鑒學習的，請具體描述。
第四章節(jié)：產品供應維度調查
17.
產品供應信息，貨期是否透明無誤分享？
非常滿意（5分）
滿意（4分）
可接受需改進（3分）
不滿意（2分）
不可接受（1分）
18.
產品交貨期的及時性
非常滿意（5分）
滿意（4分）
可接受需改進（3分）
不滿意（2分）
不可接受（1分）
19.
產品交
貨貨號的和數(shù)量的準確性
非常滿意（5分）
滿意（4分）
可接受需改進（3分）
不滿意（2分）
不可接受（1分）
20.
對于產品供應的部分，您還有哪些建議，請您具體描述
第五章節(jié)：其他
信息
21.
您是否愿意與我們質量部進行定期的溝通？
是
否
22.
您希望選擇哪種溝通方式？
現(xiàn)場拜訪
電話會議
其他
23.
基于貴司產品應用需求，貴司對康寧新產品及現(xiàn)有產品的設計，性能，外觀，包裝有無其他需求？
24.
相比于您使用的同類產品，您認為我們產品的定價屬于哪個檔次？
非常高
偏高
市場平均水平
偏低
非常低
25.
如果您有任何其他問題或意見，請在此告知我們。
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