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關(guān)于順豐快遞公司客戶滿意度調(diào)查
作答時間需大于兩分鐘，求求
1.您的性別是
男
女
2.您的年齡段
18歲以下
18~30歲
31~45歲
45歲以上
3.您目前所從事職業(yè)
學(xué)生
企業(yè)職員
公務(wù)員/事業(yè)單位
自由職業(yè)者
其他
4.您所在地區(qū)
一線城市
二線城市
三線城市
四線城市
五線及以下城市
5. 您平均一個月使用順豐快遞寄/取件服務(wù)頻率
無
1-3次
4-6次
7次以上
6. 您對順豐快遞寄/取件服務(wù)的整體滿意度如何？
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
7. 您認為順豐快遞的取件點位置是否方便？
非常方便
較方便
一般
不方便
非常不方便
8.您是否遇到過順豐快遞延誤情況
從未遇到
偶爾遇到
經(jīng)常遇到
9.您是否遇到過順豐快遞包裝破損變形等情況
從未遇到
偶爾遇到
經(jīng)常遇到
10. 您在寄/取件時對工作人員的態(tài)度滿意嗎？
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
11. 如果您遇到問題，順豐快遞的客服處理效率如何？
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
12. 您通常選擇順豐快遞的原因是什么？
價格合理
服務(wù)質(zhì)量高
取件速度快
口碑好
其他
13. 在您使用順豐快遞的過程中，您最看重的服務(wù)因素是什么？
取件/配送速度
工作人員態(tài)度
快遞價格
快遞包裝是否完好
快遞安全性，丟失風(fēng)險低
服務(wù)便利性
客服服務(wù)
節(jié)假日/特殊時間段是否配送
物流信息更新情況
配送范圍覆蓋情況
隱私保護
包裝是否綠色環(huán)保
配送是否準時
提供多種類型服務(wù)（如冷凍品與活物運輸）
寄取件流程是否方便簡單
14.您對順豐快遞還有哪些建議?
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