昌吉州社會(huì)救助服務(wù)平臺(tái)使用滿意度調(diào)查問(wèn)卷

您好！為客觀評(píng)估昌吉州社會(huì)救助服務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)管理項(xiàng)目的實(shí)施成效，精準(zhǔn)掌握平臺(tái)實(shí)際使用情況與改進(jìn)需求，我們特開(kāi)展本次滿意度調(diào)查。本問(wèn)卷實(shí)行匿名制，調(diào)查結(jié)果僅用于項(xiàng)目評(píng)估與平臺(tái)優(yōu)化，懇請(qǐng)您結(jié)合日常工作實(shí)際如實(shí)填寫。感謝您在百忙之中提供寶貴反饋！

一、平臺(tái)基礎(chǔ)使用情況

1.您的工作單位？

2.您的工作崗位類型是？

社會(huì)救助經(jīng)辦人員購(gòu)買服務(wù)承接機(jī)構(gòu)工作人員鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）民政干事其他相關(guān)崗位：

3.您使用該平臺(tái)的累計(jì)時(shí)長(zhǎng)為？

1周以內(nèi)半個(gè)月內(nèi)1個(gè)月內(nèi)1-3個(gè)月3-6個(gè)月

4.您日常使用平臺(tái)的主要場(chǎng)景是？（可多選）

救助對(duì)象信息錄入與管理救助申請(qǐng)審核與審批服務(wù)派單與進(jìn)度跟蹤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表導(dǎo)出政策查詢與宣傳志愿者管理其他：

5.您對(duì)平臺(tái)操作界面的友好度評(píng)價(jià)為？

非常友好（布局清晰，易上手）較為友好（熟悉后可順暢操作）一般（部分功能查找不便）不太友好（界面雜亂，操作繁瑣）非常不友好（難以適應(yīng)）

6.平臺(tái)PC端與手機(jī)端的使用便捷性對(duì)比？

PC端更便捷手機(jī)端更便捷兩者差異不大，均能滿足需求兩者均不便捷

7.您在使用平臺(tái)過(guò)程中，遇到操作問(wèn)題的頻率為？

從未遇到偶爾遇到（每月1-2次）經(jīng)常遇到（每周1-2次）頻繁遇到（每日1-2次）持續(xù)遇到（影響正常工作）

二、核心功能使用效果

8.您對(duì)“救助申請(qǐng)與審核模塊”的使用滿意度為？

非常滿意（信息錄入便捷，審核流程高效）較為滿意（核心功能可用，偶有小瑕疵）一般（流程可行，但效率一般）不太滿意（錄入繁瑣，審核步驟冗余）非常不滿意（無(wú)法順利完成審核工作）

9.平臺(tái)“服務(wù)派單與調(diào)度”功能的實(shí)用性評(píng)價(jià)為？

非常實(shí)用（派單精準(zhǔn)，調(diào)度高效，能及時(shí)響應(yīng)救助需求）較為實(shí)用（基本滿足工作需求，偶需手動(dòng)調(diào)整）一般（派單邏輯尚可，但響應(yīng)不夠及時(shí)）不太實(shí)用（派單不合理，調(diào)度功能形同虛設(shè)）完全不實(shí)用（無(wú)法支撐派單工作）

10.“數(shù)據(jù)分析與決策支持模塊”對(duì)您的工作幫助程度？

幫助極大（數(shù)據(jù)全面準(zhǔn)確，可視化清晰，直接支撐決策）幫助較大（核心數(shù)據(jù)齊全，可輔助工作開(kāi)展）有一定幫助（數(shù)據(jù)基本可用，但需二次整理）幫助較小（數(shù)據(jù)不全或不準(zhǔn)確）無(wú)任何幫助

11.平臺(tái)與自治區(qū)社會(huì)救助系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸同步效果？

非常好（實(shí)時(shí)同步，無(wú)數(shù)據(jù)差異）較好（延遲短，差異極少）一般（存在少量延遲，偶有數(shù)據(jù)差異）較差（延遲較長(zhǎng)，數(shù)據(jù)差異較多）非常差（無(wú)法同步，數(shù)據(jù)差異嚴(yán)重）

12.您使用平臺(tái)后，業(yè)務(wù)辦理效率較傳統(tǒng)模式提升情況？

大幅提升（效率提高50%以上）明顯提升（效率提高30%-50%）略有提升（效率提高10%-30%）基本無(wú)變化有所下降

13.您對(duì)平臺(tái)“數(shù)據(jù)可視化展示大屏”的使用評(píng)價(jià)為？

非常好（展示清晰，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)，便于分析）較好（核心數(shù)據(jù)展示完整，可參考）一般（展示內(nèi)容單一，實(shí)用性一般）不太好（數(shù)據(jù)更新不及時(shí)，展示混亂）未使用過(guò)/無(wú)法使用

三、技術(shù)支持與售后服務(wù)

14.您參加的平臺(tái)操作培訓(xùn)是否能解決實(shí)際使用問(wèn)題？

完全能解決（培訓(xùn)內(nèi)容全面，針對(duì)性強(qiáng)）基本能解決（核心操作均覆蓋）部分能解決（需結(jié)合自學(xué)或咨詢）基本不能解決（培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際脫節(jié)）未參加過(guò)培訓(xùn)

15.當(dāng)平臺(tái)出現(xiàn)故障時(shí)，售后服務(wù)的響應(yīng)與解決效率？

非常高效（24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并解決）較為高效（24-48小時(shí)內(nèi)解決）一般（48小時(shí)后響應(yīng)，1周內(nèi)解決）效率較低（1周后才解決）效率極低（長(zhǎng)期未解決或無(wú)響應(yīng)）

16.您對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)安全與保密措施的評(píng)價(jià)為？

非常安全（分級(jí)授權(quán)明確，加密措施到位）較為安全（未出現(xiàn)信息泄露情況）一般（有基本防護(hù)，但仍有顧慮）不太安全（存在信息泄露隱患）非常不安全（已出現(xiàn)信息泄露）

17.平臺(tái)年度巡檢與更新維護(hù)的及時(shí)性？

非常及時(shí)（按合同要求執(zhí)行，無(wú)遺漏）較為及時(shí)（基本按要求執(zhí)行，偶有延遲）一般（部分巡檢/更新未按時(shí)完成）不太及時(shí)（多次未按時(shí)執(zhí)行）未感知到巡檢/更新

四、整體評(píng)價(jià)與改進(jìn)建議

18.您對(duì)該社會(huì)救助服務(wù)平臺(tái)的整體滿意度為？

非常滿意較為滿意一般不太滿意非常不滿意

19.您認(rèn)為平臺(tái)當(dāng)前最需要優(yōu)化的3個(gè)方面是？（可多選）

操作便捷性運(yùn)行穩(wěn)定性功能完整性數(shù)據(jù)同步效率數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)度售后服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)針對(duì)性界面友好度其他：

20.您希望平臺(tái)新增哪些實(shí)用功能？（可簡(jiǎn)要描述）

21.針對(duì)平臺(tái)的技術(shù)支持、培訓(xùn)服務(wù)等，您有哪些具體改進(jìn)建議？

22.其他補(bǔ)充意見(jiàn)：

再次感謝您的真誠(chéng)反饋與大力支持！祝您工作順利！

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