新能源汽車專屬售后服務(wù)品牌建設(shè)與推薦意愿調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：

您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于新能源汽車售后服務(wù)品牌建設(shè)的學(xué)術(shù)研究，旨在了解售后服務(wù)體驗(yàn)對(duì)您推薦意愿的影響。本問卷采用匿名方式，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，大約需要8-10分鐘完成。感謝您的參與！

1. 您的性別：

男女

2. 您的年齡段：

25歲以下26~3536~4546~5556以上

3. 您的購車時(shí)間

1年以內(nèi)1-2年2-3年3年以上

4. 年均行駛里程

1萬公里以下1-2萬公里2萬公里以上

5. 您擁有的新能源汽車品牌

6. 品牌知名度評(píng)價(jià)（請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受打分，1=非常不同意，5=非常同意）

我熟悉該品牌的專屬售后服務(wù)

我能輕易認(rèn)出該服務(wù)的品牌標(biāo)識(shí)

7. 品牌聯(lián)想評(píng)價(jià)（請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受打分，1=非常不同意，5=非常同意）

我認(rèn)為該服務(wù)可靠、專業(yè)

該服務(wù)能讓我聯(lián)想到高科技和智能化

8. 感知質(zhì)量評(píng)價(jià)（請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受打分，1=非常不同意，5=非常同意）

該服務(wù)提供的維修/保養(yǎng)質(zhì)量很高

服務(wù)人員技術(shù)水平專業(yè)

服務(wù)響應(yīng)迅速，無需長(zhǎng)時(shí)間等待

9. 品牌忠誠度評(píng)價(jià)（請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受打分，1=非常不同意，5=非常同意）

我愿意一直選擇該品牌的服務(wù)

即使其他品牌更便宜，我仍會(huì)優(yōu)先選擇該服務(wù)

10. 服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)（請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受打分，1=非常不同意，5=非常同意）

我對(duì)該服務(wù)的整體體驗(yàn)感到滿意

該服務(wù)達(dá)到了我的預(yù)期效果

11. 服務(wù)信任度評(píng)價(jià)（請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受打分，1=非常不同意，5=非常同意）

我相信該品牌會(huì)妥善解決車輛問題

該服務(wù)在安全方面讓我放心

12. 服務(wù)感知價(jià)值評(píng)價(jià)（請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受打分，1=非常不同意，5=非常同意）

我認(rèn)為該服務(wù)物有所值

該服務(wù)為我節(jié)省了時(shí)間和精力

13. 推薦意愿評(píng)價(jià)（請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受打分，1=非常不同意，5=非常同意）

我愿意向親友推薦該品牌的服務(wù)

我會(huì)在社交媒體上分享積極的服務(wù)體驗(yàn)

當(dāng)他人咨詢時(shí)，我會(huì)給出正面評(píng)價(jià)

我可能成為該服務(wù)的品牌推薦者

更多問卷復(fù)制此問卷