錦繡滿堂花園-物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查問卷（住宅卷）

尊敬的先生/女士：

我們受錦繡滿堂花園業(yè)委會及上海銳翔上房物業(yè)管理有限公司的委托，誠請您根據(jù)親身體驗(yàn)對銳翔上房物業(yè)的物業(yè)服務(wù)做出客觀的評價，以便其更好地為您服務(wù)，多謝您的支持和配合!

1. 請?zhí)顚懩诘臉翘柤笆姨?/legend>

樓號（如5號樓，填5即可）
室號：（如101室，填101即可）

2. 您的身份

業(yè)主或其家人（包含商戶業(yè)主）商戶租客個人租客

3. 您對該公司的物業(yè)管理服務(wù)整體水平的評價：

很不滿意

很滿意

與上年相比，您認(rèn)為我們在規(guī)范服務(wù)人員行為，提供約定服務(wù)，提高物業(yè)管理水平等方面變化如何？

明顯加強(qiáng)加強(qiáng)沒有變化減弱明顯減弱

您覺得您所交納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，是否和物業(yè)提供的服務(wù)相當(dāng)？

物超所值剛好不清楚不值

如果您覺得不值，那么您認(rèn)為該物業(yè)在哪些方面還需要繼續(xù)提高？

溝通主動性基層人員綜合素質(zhì)維修及時性延伸服務(wù)公共設(shè)備的維保現(xiàn)場經(jīng)理的服務(wù)意識其他

您是否會繼續(xù)選擇該公司為您提供物業(yè)服務(wù)？

肯定會的基本會的不一定基本不會肯定不會

窗口服務(wù)：具體而言，您對該物業(yè)窗口服務(wù)以下內(nèi)容感覺如何？

不滿意
較不滿意
一般
較滿意
滿意

1）接待人員儀表、儀容

2）接待人員服務(wù)態(tài)度

3）接待人員辦事效率

4）提供特約服務(wù)（如有）

是否發(fā)生過投訴

是否

10.

物業(yè)窗口服務(wù)投訴處理給您的感覺如何？

不滿意
較不滿意
一般
較滿意
滿意

投訴處理的及時性

投訴處理的效果情況

11.

設(shè)備設(shè)施管理及維修：具體而言，您對該物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理及維修以下內(nèi)容感覺如何？

不滿意
較不滿意
一般
較滿意
滿意

1）電梯運(yùn)行狀況

2）維修人員的禮貌禮儀和服務(wù)態(tài)度

3）公共設(shè)施完好狀況，維修及時

4）路燈和樓道燈等公共照明設(shè)備情況

5）維修及時，約時不誤，工完料清

6）維修質(zhì)量

12.

秩序維護(hù)：具體而言，您對該物業(yè)秩序維護(hù)以下內(nèi)容感覺如何？

不滿意
較不滿意
一般
較滿意
滿意

1）秩序維護(hù)人員的禮貌禮儀和服務(wù)態(tài)度

2）對小區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)

3）道路暢通，車輛停放有序

4）安全警示標(biāo)志設(shè)置

5）人員/物品/車輛進(jìn)出管理狀況

6）秩序維護(hù)人員處理突發(fā)事件的能力

7）小區(qū)停車庫的停車管理機(jī)制適宜

8）停車庫的車輛停放秩序管理

13.

保潔服務(wù)：具體而言，您對該物業(yè)保潔服務(wù)以下內(nèi)容感覺如何？

不滿意
較不滿意
一般
較滿意
滿意

1）保潔人員的禮貌禮儀和服務(wù)態(tài)度

2）房屋公用部位（門、樓道、電梯轎廂）的保潔狀況

3）道路、公共區(qū)域的保潔狀況

4）停車庫的衛(wèi)生環(huán)境狀況

5）生活垃圾箱內(nèi)垃圾及時清運(yùn)狀況

6）建筑垃圾定點(diǎn)堆放管理和及時清運(yùn)狀況

14.

綠化養(yǎng)護(hù)：具體而言，您對該物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)以下內(nèi)容感覺如何？

不滿意
較不滿意
一般
較滿意
滿意

1）綠化人員的禮貌禮儀和服務(wù)態(tài)度

2）室外綠地、喬木、灌木養(yǎng)護(hù)

3）綠化地帶整潔無雜物、垃圾

15.

近一年內(nèi)，您所在的樓棟住戶是否發(fā)生

過裝修？

是否

16.

裝修管理：具體而言，您對該物業(yè)裝修管理服務(wù)以下內(nèi)容感覺如何？

不滿意
較不滿意
一般
較滿意
滿意

1）二次裝修成品保護(hù)（如電梯等公共設(shè)備）

2）裝修過程中，作業(yè)時間的管理要求

3）裝修期間，垃圾的處理情況

17.

最近半年，您對銳翔上房物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)有否抱怨或投訴？

從沒有抱怨較少抱怨較多抱怨很多抱怨經(jīng)常抱怨

18.

請您簡述抱怨/投訴的內(nèi)容：（若沒有，可跳過，或填寫“無”）

19.

銳翔上房物業(yè)非常想了解客戶的需求是什么，您認(rèn)為該物業(yè)公司存在的不足方面或您希望該物業(yè)公司今后能做得更好的方面：（若無可跳過此題）

20.

您是否愿意將您的意見反饋給物業(yè)：

愿意不愿意

21. 請輸入您的相關(guān)信息：

姓名：
手機(jī)或固話：

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