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業(yè)務知識與技能考試

本次考試涵蓋法律法規(guī)、智能服務、職業(yè)道德、技術知識等相關內容，請認真作答。
1. 基本信息：
姓名：
部門：
員工編號：
2. 《中華人民共和國電信條例》的正式頒布時間是？
3. 《中華人民共和國反不正當競爭法》的正式施行時間是？
4. 下列哪項屬于智能語音導航業(yè)務日志的核心信息？
5. 業(yè)務日志標注工作在哪個平臺完成？
6. 智能預判服務是在用戶未說話前，通過什么預判用戶訴求并提供服務？
7. 客服人員的職業(yè)道德標準中，（）是職業(yè)道德的基本要求。
8. 隨著智能服務時代的來臨，中國電信將進一步推進企業(yè)轉型升級（轉型 3.0），中國電信的目標任務是推動“網(wǎng)絡智能化、（）、運營智慧化”三化轉型
9. 在中華人民共和國境內建設、運營、維護和（），以及網(wǎng)絡安全的監(jiān)督管理，適用《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》。
10. 《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》于2000年9月20日經中華人民共和國國務院第31次常務會議通過，（）公布施行。
11. 《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡詐騙法》所稱電信網(wǎng)絡詐騙，是指以非法占有為目的，利用（），通過遠程、非接觸等方式，詐騙公私財物的行為。
12. Excel不太適用于以下哪項工作？
13. Visio適用于以下哪項工作？
14. 人工智能最早被廣泛認可的標志性事件是什么？
15. 大模型通?；谀姆N架構？
16. 員工選拔中，最為關鍵的環(huán)節(jié)是（）
17. 指標分解的原則是（）
18. 在時間“四象限”法中，處理危機、完成有期限壓力的工作屬于哪個象限的事件？
19. 智能語音導航的訓練中，各省及專業(yè)公司負責本單位的（）、技術改造和日常運營、維護等相關工作。
20. 智能語音導航場景服務能力的每一個節(jié)點，都配置對應的（）碼。
21. 下列關于“近類”的描述，正確的是（）
22. 在詞模排障中，若某咨詢超過 50 個字符導致語義識別不到，正確的處理方式是（）
23. 不同意思的標準問指向（）場景，按相近的意思歸納寫成（）詞模。
24. 下列符號中，用于表示 “詞類可選” 的是（）
25. “五步法”的核心思想是什么？
26. 在知識條目屬性分析中，以下哪一項不屬于5W1H方法？
27. “做體驗”工作按照場景上線的順序，會面向不同的對象開展。請問以下哪一項是正確的體驗對象順序？
28. 根據(jù)“勤調優(yōu)”工作的要求，完成優(yōu)化閉環(huán)后必須進行復測，以確保優(yōu)化環(huán)節(jié)的準確性。這主要體現(xiàn)了調優(yōu)三大標準中的哪一項？
29. 在線客服配場景的五步分解動作中，定場景的核心指導思想是什么？
30. 下列屬于智能語音導航業(yè)務日志核心信息的有？
31. 天翼領航”客戶品牌覆蓋除（）和（）外的商業(yè)企業(yè)客戶。
32. 《中華人民共和國民法典》共7編、1260 條，各編依次為總則、（）、（）、（）、（）、（）、（），以及附則。
33. 以下屬于團隊內部溝通傾聽要點的有（）
34. 智能語音導航引導語是用戶在進入、使用智能語音導航時，系統(tǒng)向用戶播報的歡迎語、服務結束語和其他控制機制的引導話術。引導語應該：
35. AI訓練師的語音訓練工作包括（）等。
36. 寫排除詞模時，關于是否需要選擇地市描述正確的是（）。
37. 下列屬于常用詞類分類的有（）
38. “我啊啊，查詢哈流量”這句原聲要能識別，正確的詞模寫法有（）
39. “兩主一維拓展法”是進行同義問拓展的核心技巧。以下哪些選項是構成該方法的三個關鍵要素？
40. C&P模型設計場景時，可采用的策略包括以下哪些？
41. 在“做體驗”階段，對于在線客服上線時間超過一年的省份，為了提升客戶粘度和忠誠度，可以采取以下哪些措施來吸引客戶常用？
42. 《消費者權益保護法》自1994年1月1日起施行，至今未進行過修正。
43. 《中華人民共和國勞動法》于2018年12月29日經第十三屆全國人民代表大會常務委員會第七次會議修正，此次修正為該法律的第二次修正。
44. 《中華人民共和國電子商務法》于2018年8月31日經十三屆全國人大常委會第五次會議表決通過，自2019年1月1日起施行。
45. 語音語義訓練師進行服務日志標注是在智能語音導航集約運營管理平臺中完成
46. 智能預判服務是指在用戶未說話前，通過用戶標簽預判用戶訴求并提供服務。
47. 客服代表“四禁止”中，應盡量避免利用工作便利泄露客戶的隱私信息；
48. 電信產品不具實物形態(tài)，只是提供一種服務，稱之為有益效用，這是最基本的特點。
49. 中國電信營銷服務渠道體系按客戶細分體系的話，可以分為政企客戶和家庭客戶兩種。
50. 《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡詐騙法》共七章50條，包括總則、電信治理、金融治理、互聯(lián)網(wǎng)治理、綜合措施、法律責任、附則等，堅持以人民為中心，統(tǒng)籌發(fā)展和安全，立足各環(huán)節(jié)、全鏈條防范治理電信網(wǎng)絡詐騙，精準發(fā)力，為反電信網(wǎng)絡詐騙工作提供有力法律支撐。
51. 《關于深化網(wǎng)絡信息保護工作要求的通知》（中國電信【2013】186號）于2016年3月28日起發(fā)布。
52. 監(jiān)督學習需要帶有標簽的數(shù)據(jù)進行訓練。
53. 集團對智能客服AI訓練師的崗位技能認證的崗級設置，由高到低設置為五級、四級、三級、二級、一級的五個等級。
54. 閉環(huán)管理PDCA法是確定方針和目標和持續(xù)改進思想的重要方法。
55. 時間管理的核心是管理時間本身，只需合理安排每天的時間分配，無需關注自我管理和目標設定。
56. 集團已初步建立完善的智能語音導航兩級運營體系。
57. 智能語音導航的服務能力應該包括查詢類、咨詢類、報障類、辦理類及人工類。
58. 智能語音導航服務場景上線前，AI訓練師需要模仿用戶提問，進行語音識別和語義理解兩個方面的測試，語音、語義理解準確率不低于90%，達到上線標準。
59. 智能語音導航業(yè)務是基于語音來實現(xiàn)交互、提供服務的，所以在服務場景上線前，用短信撥測的方式對服務內容和服務流程進行測試、優(yōu)化。
60. 詞模是語義訓練中必不可少的工具。
61. 詞模量為0時，語義無法識別。
62. 知識錄入后的審核流程必須遵循三審流程，包括采編員自審、審查員一審和管理員二審。
63. 在智能客服語義訓練平臺的問題庫中，“標準問”具有唯一性，而“客戶問”是“標準問”的拓展問法，可以有多條。
64. “勤調優(yōu)”標準中的“準確性”，指的是完成優(yōu)化閉環(huán)后必須進行復測，以確保優(yōu)化環(huán)節(jié)的正確無誤。
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