客戶/業(yè)主物業(yè)經(jīng)營需求調(diào)查問卷

尊敬的業(yè)主/住戶：

您好！

為了進(jìn)一步提升本小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)的品質(zhì)，豐富社區(qū)生活，并更合理地利用社區(qū)資源為您創(chuàng)造價值，我們特開展此次調(diào)研。您的每一份意見都至關(guān)重要，將幫助我們更好地了解您的需求，優(yōu)化我們的經(jīng)營管理策略。

本次調(diào)研采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部分析與服務(wù)改進(jìn)。預(yù)計填寫時間為8-10分鐘。感謝您的支持與參與！

第一部分:基本信息

1. 您的年齡段是?

25歲及以下26-35歲36-45歲46歲及以上

2. 您的戶籍是?

外地本地

3. 您家庭的常住人口情況是？

單身夫妻二人與子女同住與父母同住三代同堂

第二部分:基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)與需求

您對安保與門禁管理的滿意度如何？（請打分：1非常不滿意 - 5非常滿意）

12345

您對公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的滿意度如何？（請打分：1非常不滿意 - 5非常滿意）

12345

您對綠化養(yǎng)護(hù)的滿意度如何？（請打分：1非常不滿意 - 5非常滿意）

12345

您對公共設(shè)施維護(hù)（電梯、樓道燈等）的滿意度如何？（請打分：1非常不滿意 - 5非常滿意）

12345

您對客服中心響應(yīng)速度與態(tài)度的滿意度如何？（請打分：1非常不滿意 - 5非常滿意）

12345

9. 在基礎(chǔ)服務(wù)中，您認(rèn)為最急需改進(jìn)的一項(xiàng)是?

安保與門禁管理清潔衛(wèi)生綠化養(yǎng)護(hù)公共設(shè)施維修速度停車秩序管理客服溝通效率

第三部分:增值經(jīng)營服務(wù)需求與偏好

10. 您對物業(yè)開展經(jīng)營服務(wù)的支持程度是?

非常支持支持中立不支持

11. 您希望物業(yè)優(yōu)先開展以下哪類經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目?（可多選）

生活服務(wù)類（如社區(qū)便利店、快遞驛站、干洗代收）健康服務(wù)類（如定期體檢、中醫(yī)問診、養(yǎng)老助餐）教育服務(wù)類（如課后托管、興趣班、親子課堂）休閑娛樂類（如健身課程、社區(qū)活動、共享花園）商業(yè)服務(wù)類（如家電維修、家居清洗、家政服務(wù)）其他（請注明:）

12. 對于社區(qū)團(tuán)購服務(wù)，您最關(guān)注的是?

商品種類豐富度價格優(yōu)惠力度配送及時性售后保障

13. 對于社區(qū)公共空間的經(jīng)營利用，您比較支持哪些形式?（可多選）

引入品牌便利超市/無人貨柜設(shè)立社區(qū)食堂/早餐點(diǎn)開辟兒童游樂/教育培訓(xùn)空間開設(shè)健身房/瑜伽室提供會議室/共享書房供租用利用廣場定期舉辦跳蚤市場其他

第四部分:服務(wù)期望與價格敏感度

14. 您對物業(yè)經(jīng)營服務(wù)的個性化定制需求程度是?

非常需要（如針對老人、兒童的專屬服務(wù)）需要一些無所謂不需要

15. 您能接受的物業(yè)經(jīng)營服務(wù)價格與市場價相比?

低于市場價與市場價持平只要服務(wù)好，價格可接受

第五部分:推廣與反饋

16. 您更傾向于通過哪種渠道了解物業(yè)經(jīng)營服務(wù)信息?（可多選）

小區(qū)公告欄物業(yè)微信公眾號業(yè)主微信群物業(yè)APP推送短視頻平臺（如小區(qū)抖音號、視頻號）其他（請注明:）

17. 總體而言，您認(rèn)為本小區(qū)物業(yè)管理在經(jīng)營方面最需要關(guān)注和提升的是什么?（開放題）

再次感謝您的參與！您的反饋將助力我們打造更貼合需求的物業(yè)經(jīng)營服務(wù)體系。

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