物業(yè)管理服務(wù)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷

尊敬的業(yè)主：您好！為了更好地了解您對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的滿意程度，以便我們持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升您的居住體驗，特開展本次問卷調(diào)查。請您根據(jù)實際感受和情況如實作答，您的意見對我們非常重要。本問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，我們將嚴(yán)格保密您的個人信息。感謝您的支持與配合！

1. 您在本小區(qū)居住的時間

1年以內(nèi)1-3年3-5年5-10年10年以上

2. 您的住房類型

一室一廳兩室一廳兩室兩廳三室一廳三室兩廳四室及以上其他

3. 請對以下物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)保障方面的滿意度進(jìn)行評分（1分表示很不滿意，5分表示很滿意）

1分（很不滿意）
2分（不太滿意）
3分（一般）
4分（比較滿意）
5分（很滿意）

小區(qū)整體清潔衛(wèi)生狀況

垃圾清運的及時性

公共區(qū)域綠化維護(hù)情況

公共照明設(shè)施完好率

電梯運行狀況及維護(hù)及時性

4. 請對以下物業(yè)服務(wù)安全管理方面的滿意度進(jìn)行評分（1分表示很不滿意，5分表示很滿意）

1分（很不滿意）
2分（不太滿意）
3分（一般）
4分（比較滿意）
5分（很滿意）

小區(qū)門禁系統(tǒng)管理

安保人員的巡邏頻次與態(tài)度

監(jiān)控設(shè)備的覆蓋與完好性

消防安全設(shè)施的維護(hù)

車輛停放管理秩序

5. 請對以下物業(yè)服務(wù)維修服務(wù)方面的滿意度進(jìn)行評分（1分表示很不滿意，5分表示很滿意）

1分（很不滿意）
2分（不太滿意）
3分（一般）
4分（比較滿意）
5分（很滿意）

公共設(shè)施維修的響應(yīng)速度

戶內(nèi)維修服務(wù)的及時性

維修人員的專業(yè)水平

維修服務(wù)的收費合理性

維修后的效果與質(zhì)量

6. 您認(rèn)為物業(yè)服務(wù)中心在以下哪些方面的服務(wù)態(tài)度較好

非常好
比較好
一般
不太好
非常不好

前臺接待人員

維修服務(wù)人員

安保人員

保潔人員

管理人員

7. 您主要通過哪些渠道獲取小區(qū)物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息

小區(qū)公告欄業(yè)主微信群/QQ群物業(yè)服務(wù)中心電話通知小區(qū)APP/公眾號上門通知其他

8. 您對物業(yè)服務(wù)中心處理業(yè)主投訴或建議的效率和結(jié)果的滿意程度

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

9. 綜合考慮小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，您向朋友或同事推薦本小區(qū)居住的可能性有多大

不可能

極有可能

10. 您認(rèn)為當(dāng)前物業(yè)服務(wù)存在哪些主要問題（可多選）

服務(wù)響應(yīng)速度慢衛(wèi)生清潔不到位安保措施不完善綠化維護(hù)差設(shè)施維修不及時收費標(biāo)準(zhǔn)不透明與業(yè)主溝通不足停車位不足或管理混亂其他

11. 如果物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有所提升，您是否愿意適當(dāng)提高物業(yè)費

非常愿意比較愿意無所謂不太愿意非常不愿意

12. 您對物業(yè)通知公告的及時性、準(zhǔn)確性（如停水停電提醒、活動告知）

非常滿意比較滿意一般不滿意非常不滿意

13. 您認(rèn)為本小區(qū)物業(yè)服務(wù)在哪些方面做得比較好，值得繼續(xù)保持

14. 針對當(dāng)前物業(yè)服務(wù)存在的問題，您有哪些具體的改進(jìn)建議

15. 您對小區(qū)未來物業(yè)服務(wù)還有哪些其他期望或需求

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