企業(yè)文化學(xué)習(xí)成果驗(yàn)收考試

客服理賠部/消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部

一、選擇題

1.理賠服務(wù)分項(xiàng)文化包含（）。（）

A.高效便捷B.定核準(zhǔn)確C.技術(shù)為本D.嚴(yán)守紀(jì)律

2.在理賠分項(xiàng)文化中，技術(shù)為本指出:（）是理賠工作的根本。（）

A.嚴(yán)守記錄B.認(rèn)真務(wù)實(shí)C.專業(yè)隊(duì)伍D.紓困解憂

3.“某分公司查勘定損人員程某在職期間，伙同外部修理廠人員、核損人員，通過(guò)拼湊事、同一套損失照片多次索賠等方式，制造虛假賠案30余起，涉案金額約20余萬(wàn)元”，該案例違反了理賠分項(xiàng)文化中的（）。（）

A.高效便捷B.定核準(zhǔn)確C.技術(shù)為本D.嚴(yán)守紀(jì)律

4.客戶通過(guò)“國(guó)任e賠”享受一站式在線理賠服務(wù)，5000元以下小額案件從報(bào)案到賠款支付1小時(shí)即可完成，受到了客戶一致好評(píng)。符合理賠分項(xiàng)文化中的（）。（）

A.高效便捷B.定核準(zhǔn)確C.技術(shù)為本D.嚴(yán)守紀(jì)律

5.國(guó)任保險(xiǎn)的愿景:打造極具（）。（）

A.價(jià)值與活力的科技型保險(xiǎn)集團(tuán)B.價(jià)值與科學(xué)的科技型保險(xiǎn)集團(tuán)C.科技的保險(xiǎn)集團(tuán)D.價(jià)值的保險(xiǎn)集團(tuán)

二、判斷題

1.在理賠分項(xiàng)文化中，技術(shù)為本指出:科學(xué)理賠是理賠工作的根本。

對(duì)錯(cuò)

2.各級(jí)理賠隊(duì)伍應(yīng)奉公守法，廉潔自律，誠(chéng)實(shí)守信，值得信賴。任何人不得以權(quán)謀私、損公肥私，杜絕任何形式的“吃、拿、卡、要”，體現(xiàn)了理賠服務(wù)分項(xiàng)分化中的技術(shù)為本。

對(duì)錯(cuò)

3.公司堅(jiān)持以客戶為中心，發(fā)揮“社會(huì)穩(wěn)定器”和“經(jīng)濟(jì)助推器”作用，恪守契約精神，理解客戶感受，既要錦上添花，更要雪中送炭，用高效、簡(jiǎn)捷、貼心的服務(wù)為客戶紓困解憂。

對(duì)錯(cuò)

4.理賠工作只需要把該賠的錢(qián)賠了就行。

對(duì)錯(cuò)

5.房永斌董事長(zhǎng)用“合規(guī)”這個(gè)關(guān)鍵詞，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)要發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察為經(jīng)營(yíng)管理保駕護(hù)航作用。

對(duì)錯(cuò)

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