物業(yè)管理業(yè)主滿意度調(diào)查問卷

尊敬的業(yè)主：您好！為了解您對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的滿意程度，以便我們進(jìn)一步改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量，特開展本次問卷調(diào)查。請您根據(jù)實(shí)際感受和體驗(yàn)如實(shí)作答，您的意見對我們非常重要。本問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析。感謝您的支持與配合！

1. 您在本小區(qū)居住的時長

1年以內(nèi)1-3年3-5年5-10年10年以上

2. 您居住的房屋類型

高層住宅小高層住宅多層住宅別墅其他

3. 您家中是否有老人或小孩共同居住

是，有老人是，有小孩是，既有老人也有小孩否

4. 請對以下物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)

非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意

物業(yè)服務(wù)中心前臺接待人員的服務(wù)態(tài)度

維修人員的服務(wù)及時性

安保人員的盡職盡責(zé)程度

保潔人員的工作效率

綠化養(yǎng)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量

5. 您對物業(yè)服務(wù)人員的整體專業(yè)水平滿意度如何

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

6. 當(dāng)您向物業(yè)反映問題時，對問題解決效率的滿意度

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

7. 請對小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)狀況進(jìn)行評價(jià)

非常好
較好
一般
較差
非常差

電梯運(yùn)行狀況及維護(hù)

公共照明系統(tǒng)

供水供電系統(tǒng)

消防設(shè)施

兒童游樂設(shè)施

健身器材

8. 您對小區(qū)公共區(qū)域（如樓道、大堂、電梯轎廂等）的清潔衛(wèi)生狀況滿意度如何

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

9. 您對小區(qū)綠化環(huán)境及養(yǎng)護(hù)情況的滿意度

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

10. 請對小區(qū)安全管理方面進(jìn)行評價(jià)

非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意

門禁系統(tǒng)的安全性及管理

監(jiān)控設(shè)備的覆蓋及運(yùn)行

外來人員及車輛的管理

小區(qū)內(nèi)治安狀況

消防安全管理

11. 您對小區(qū)車輛停放管理的滿意度

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

12. 您認(rèn)為小區(qū)在安全方面存在哪些問題（如無則可不選）

門禁管理松散監(jiān)控存在死角外來人員隨意出入車輛亂停亂放消防通道堵塞其他

13. 您對物業(yè)收取的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與提供的服務(wù)質(zhì)量是否匹配的看法

非常匹配，物有所值基本匹配不太匹配完全不匹配，不值這個價(jià)

14. 您對物業(yè)費(fèi)用的公示透明度滿意度如何

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

15. 您對物業(yè)處理投訴與建議的響應(yīng)速度和處理結(jié)果滿意度如何

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

16. 您主要通過哪些渠道了解物業(yè)發(fā)布的通知和信息

小區(qū)公告欄業(yè)主微信群/QQ群物業(yè)APP短信通知電話通知其他

17. 您對物業(yè)信息發(fā)布的及時性和準(zhǔn)確性滿意度如何

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

18. 您認(rèn)為當(dāng)前物業(yè)服務(wù)中最需要改進(jìn)的方面有哪些

人員服務(wù)態(tài)度安保措施清潔衛(wèi)生綠化養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備維護(hù)問題處理效率費(fèi)用透明度溝通渠道停車管理其他

19. 如果物業(yè)計(jì)劃引入新的服務(wù)項(xiàng)目（如家政服務(wù)、代收快遞等），您是否愿意為此支付額外費(fèi)用

非常愿意愿意無所謂不愿意非常不愿意

20. 您認(rèn)為小區(qū)物業(yè)管理工作中，有哪些做得比較好的地方值得繼續(xù)保持？

21. 針對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，您還有其他哪些具體的意見、建議或期望？

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