企業(yè)文化知識(shí)考試

1. 您的姓名：

一、單項(xiàng)選擇題（每題4分，共10題，總分40分）

2. （）年，東鵬的前身——“五七大隊(duì)”成立，由兩個(gè)燒窯師傅和一個(gè)會(huì)計(jì)以3萬元資金起家，從此開啟薪火相傳、大鵬展翅的歷程。 [單選題] *

A、1972年B、1978年C、1996年

3. 東鵬的企業(yè)使命是（）。 [單選題] *

A、以此為生，精于此道B、融合科技藝術(shù)，成就世界之美，讓中國陶瓷受世界尊敬C、推動(dòng)石灣陶瓷發(fā)展，助力中國建陶事業(yè)

4. 2008年，在經(jīng)銷商總裁班上，董事長何新明提出（），后來這句話成為東鵬的企業(yè)精神。 [單選題] *

A、“以此為生，精于此道B、“精于此道，以此為生”C、“百年企業(yè)，世界東鵬”

5. 2016年，東鵬企業(yè)文化全面升級(jí)，確定（）為核心價(jià)值觀。 [單選題] *

A、“和衷共濟(jì)，誠信立業(yè)”B、“以客戶為中心”C、“和衷共濟(jì)，誠信立業(yè)；以客戶為中心，以創(chuàng)造價(jià)值者為本”

6. （）指企業(yè)依存于其客戶，一切以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)理解客戶當(dāng)前的和未來的需求，不僅要滿足客戶要求，還要解決客戶痛點(diǎn)，做好客戶服務(wù)，提高服務(wù)滿意度，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值，爭取超越客戶期望。 [單選題] *

A、“誠信為本”B、“以客戶為中心”C、“以創(chuàng)造價(jià)值者為本”

7. 2003年，東鵬首推（）服務(wù)，實(shí)行“有陽光照耀的地方，就有東鵬送去的服務(wù)”理念，為TCS服務(wù)體系錦上添花。 [單選題] *

A、“陽光天使”B、“月光天使”C、“晚霞天使”

8. “不要隱瞞問題，問題像鉆石一樣寶貴?！边@句話是指東鵬倡導(dǎo)的（） [單選題] *

A、服務(wù)理念B、工作作風(fēng)C、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

9. 東鵬“人才觀”的定義是指：（）；有激情，善溝通；精業(yè)務(wù)，大作為。 [單選題] *

A、講義氣，結(jié)幫派B、講誠信，重責(zé)任C、講效率，重泰山

10. 東鵬“安全觀”的定義是（） [單選題] *

A、安全來自長期警惕，事故源于瞬間麻痹。B、一人把關(guān)一處安，眾人把關(guān)穩(wěn)如山。C、安全在心中，重在預(yù)防中。

11. 1999年，東鵬有一批出現(xiàn)瑕疵的馬桶，董事長何新明召集公司管理層人員，當(dāng)眾把這批馬桶全砸了。這體現(xiàn)東鵬堅(jiān)定踐行（）的質(zhì)量觀。 [單選題] *

A、“質(zhì)量為本，顧客至上”B、“爐火純青，精益求精”C、“持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量為先”

二、多項(xiàng)選擇題（每題5分，共8題，總分40分）

12. 《東鵬員工行為準(zhǔn)則》中的員工行為準(zhǔn)則是： *

A、誠實(shí)守信，說到做到，忠于職業(yè)操守B、把方便留給客戶，把麻煩留給自己，不斷提高客戶滿意度C、結(jié)果導(dǎo)向，高效執(zhí)行D、勤于求知，勇于創(chuàng)新

13. 在《東鵬員工行為準(zhǔn)則》中，關(guān)于管理者行為準(zhǔn)則的正確描述是（） *

A、奉承上級(jí)，推責(zé)下級(jí)B、以身作則，主動(dòng)溝通C、戰(zhàn)略協(xié)同，成人達(dá)己D、洞察需求，超越預(yù)期

14. 在《東鵬員工行為準(zhǔn)則》中，以下哪些選項(xiàng)是屬于“誠實(shí)守信，說到做到，忠于職業(yè)操守”的倡導(dǎo)行為？ *

A、履行崗位職責(zé)，今日事今日畢B、講實(shí)話辦實(shí)事，傳遞真實(shí)信息C、言必行，行必果，知行合一，建立信用D、直面自身問題與錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正

15. 在《東鵬員工行為準(zhǔn)則》中，以下有哪些選項(xiàng)是屬于“把方便留給客戶，把麻煩留給自己，不斷提高客戶滿意度”的反對(duì)行為？ *

A、找借口拖延客戶需求處理速度B、只顧逢迎領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)客戶厚此薄彼C、在公開場合，與客戶發(fā)生過激行為D、對(duì)客戶提出的問題和意見，及時(shí)、準(zhǔn)確、耐心地為其解答或給予反饋

16. 在《東鵬員工行為準(zhǔn)則》中，關(guān)于“結(jié)果導(dǎo)向，高效執(zhí)行”的正確做法是（） *

A、重結(jié)果，關(guān)注過程。看功勞，但不忽視苦勞B、事前做計(jì)劃，事中盡心力，事后要總結(jié)，運(yùn)用PDCA，持續(xù)改進(jìn)C、以開放的心態(tài)聽取他人意見和建議，主動(dòng)改善并及時(shí)反饋D、只做過程，忽視結(jié)果

17. 在《東鵬員工行為準(zhǔn)則》中，管理者應(yīng)如何做到“以身作則，主動(dòng)溝通”？ *

A、嚴(yán)于律己，做事實(shí)事求是、光明磊落B、勇于試錯(cuò)，能夠主動(dòng)承擔(dān)具有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)C、面對(duì)困難，主動(dòng)想辦法、找資源，尋求支持D、對(duì)上級(jí)匯報(bào)時(shí)不刻意隱瞞，不故意誤導(dǎo)

18. 在《東鵬員工行為準(zhǔn)則》中，管理者的哪些行為符合“洞察需求，超越預(yù)期”的要求？ *

A、深入一線，多與客戶打交道，主動(dòng)了解客戶需求B、對(duì)客戶需求客觀分析、分層分類，將工作重點(diǎn)和資源放在主要客戶上C、具有超前服務(wù)意識(shí)，及時(shí)收集客戶反饋信息，超越客戶期望D、做決策時(shí)堅(jiān)持先民主后集中原則，多聽取客戶和團(tuán)隊(duì)意見和建議，再綜合衡量作出決策

19. 以下哪些選項(xiàng)屬于“公司六大天條”？ *

A、嚴(yán)禁利用工作之便，謀取不當(dāng)?shù)美驌p害公司利益，含以權(quán)謀私、收受賄賂/回扣、擅自兼職、倒賣公司信息或公費(fèi)投資等；B、嚴(yán)禁泄露、刪除、篡改或擅自復(fù)印公司機(jī)密文件，含客戶資料、項(xiàng)目資料/圖紙、項(xiàng)目合同、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)/文件、薪酬數(shù)據(jù)等C、嚴(yán)禁違反國家法律法規(guī)，含吸毒、偷竊、搶劫、賭博、走私、藏匿危險(xiǎn)品等D、嚴(yán)禁攻擊同事或客戶，含公開暴力威脅、進(jìn)行人身攻擊或暴力傷害等

三、判斷題（每題4分，共5題，總分20分）

20. 對(duì)于觸犯《東鵬員工行為準(zhǔn)則》行為天條的員工，視同嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，將視情節(jié)輕重，對(duì)其予以通報(bào)批評(píng)、撤職、解除勞動(dòng)合同等處分。 [單選題] *

正確錯(cuò)誤

21. 對(duì)于上級(jí)交代的任務(wù)，管理者可以在下屬及同事面前抱怨，并拒絕執(zhí)行。 [單選題] *

正確錯(cuò)誤

22. 公司倡導(dǎo)管理者當(dāng)“教練型”領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)激勵(lì)，讓“雷鋒型”員工不吃虧。 [單選題] *

正確錯(cuò)誤

23. 對(duì)于年度內(nèi)存在行為準(zhǔn)則中“反對(duì)行為”的員工，視同違反公司規(guī)章制度，但不作為該員工參加公司“十佳”評(píng)選的依據(jù)。 [單選題] *

正確錯(cuò)誤

24. 全體員工都有義務(wù)保守公司的各種經(jīng)營管理信息，機(jī)密文件和資料不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許不得帶出公司。愛惜并節(jié)約公司的一切財(cái)產(chǎn)物資。 [單選題] *

正確錯(cuò)誤

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