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順豐（SF Express）品牌形象與廣告?zhèn)鞑バЧ{(diào)查問(wèn)卷

尊敬的受訪者，您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于順豐速運(yùn)品牌形象與廣告?zhèn)鞑バЧ膶W(xué)術(shù)研究。本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)順豐品牌的看法與體驗(yàn)，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，將嚴(yán)格保密。感謝您的支持與參與！

第一部分：使用背景與習(xí)慣

1. 您在過(guò)去一年內(nèi)是否使用過(guò)順豐速運(yùn)服務(wù)？

是否

2. 您使用順豐的主要場(chǎng)景是？（可多選）

網(wǎng)購(gòu)時(shí)商家發(fā)貨個(gè)人寄送文件或重要物品公司或商務(wù)寄件接收他人寄送的物品

第二部分：品牌認(rèn)知與形象

3. 在您心目中，順豐最突出的特點(diǎn)是什么？（可多選）

速度快安全性高，破損丟失率低服務(wù)專業(yè)，態(tài)度好網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，可送達(dá)地區(qū)多價(jià)格昂貴信息化程度高，跟蹤準(zhǔn)確方便其他（請(qǐng)注明）：

4. 當(dāng)您有重要或緊急的物品需要寄送時(shí)，您會(huì)優(yōu)先考慮順豐嗎？

總是會(huì)經(jīng)常會(huì)偶爾會(huì)幾乎不會(huì)

5. 請(qǐng)您對(duì)順豐的以下方面進(jìn)行認(rèn)可度評(píng)分（1分表示非常不認(rèn)可，5分表示非常認(rèn)可）

運(yùn)送時(shí)效性

包裹安全性

服務(wù)專業(yè)性

品牌信任度

第三部分：廣告接觸與效果評(píng)估

6. 您近期是否看到過(guò)順豐的廣告或品牌宣傳？（例如：強(qiáng)調(diào)時(shí)效、安全、科技感的視頻或平面廣告）

是，經(jīng)?？吹?/label>是，偶爾看到好像有印象，但不記得具體內(nèi)容完全沒(méi)有看到過(guò)

7. 您主要是通過(guò)哪些渠道看到順豐廣告的？（可多選）

電視或網(wǎng)絡(luò)視頻貼片廣告社交媒體（如微信朋友圈、微博）樓宇電梯或地鐵廣告體育賽事等大型活動(dòng)贊助關(guān)于其科技創(chuàng)新（如無(wú)人機(jī)、無(wú)人車）的新聞報(bào)道其他（請(qǐng)注明）:

8. 順豐在宣傳中常強(qiáng)調(diào)“安全、可靠、高效”的形象，這與您的實(shí)際使用體驗(yàn)相符嗎？

非常符合，體驗(yàn)遠(yuǎn)超預(yù)期比較符合，基本符合我的預(yù)期一般，感覺(jué)和其他快遞差不多不太符合，實(shí)際體驗(yàn)未達(dá)到宣傳效果說(shuō)不清/未使用過(guò)無(wú)法評(píng)價(jià)

第四部分：服務(wù)選擇與決策因素

9. 在選擇快遞服務(wù)時(shí)，下列因素對(duì)您的重要性如何？（請(qǐng)為每項(xiàng)打分，1為非常不重要，5為非常重要）

運(yùn)送速度

價(jià)格費(fèi)用

安全可靠（少破損、不丟失）

服務(wù)人員態(tài)度

寄件/查詢便捷性（小程序、APP體驗(yàn)）

10. 總體而言，您認(rèn)為順豐相對(duì)較高的價(jià)格是否合理？

完全合理，為更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和保障付費(fèi)是值得的比較合理，但在非緊急情況下會(huì)考慮更經(jīng)濟(jì)的選項(xiàng)不太合理，感覺(jué)性價(jià)比不高說(shuō)不清，沒(méi)有明確概念

第五部分：個(gè)人信息

11. 性別

女男

12. 年齡

18-25歲26-35歲36-45歲46歲及以上

13. 職業(yè)

學(xué)生公司職員自由職業(yè)者事業(yè)單位或公務(wù)員其他

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