第二期業(yè)務(wù)理論考試試題（管家）

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貴和苑（北區(qū)）渤海華府（尚城）渤海明珠（陽光）渤海御苑渤海經(jīng)典（經(jīng)典三期）樂安華府梧桐印象一期梧桐印象二期（三期）海成御苑月河印象（市政水系、萱花開、城南往事、街道衛(wèi)生院）青青家園（康恒環(huán)境、中達(dá)紡織）頤和大廈（融媒體中心、尚能）大王二院（勝星化工、心康醫(yī)院）

一、單項(xiàng)選擇題（每題的備選項(xiàng)中，只有1個最符合題意）

1、網(wǎng)格管家入戶走訪最好應(yīng)該設(shè)在

A、周一早上 7:30?B、周二中午 12:30?C、周三晚上 9:10?D、周末上午 10:00?

2、網(wǎng)格管家入戶走訪前應(yīng)準(zhǔn)備?

A、走訪表、筆?B、鞋套?C、工牌?D、以上都是?

3、網(wǎng)格管家入戶走訪最好的方式是?

A、借機(jī)拜訪?B、隨即拜訪?C、預(yù)約拜訪?D、投訴處理?

4、網(wǎng)格管家入戶走訪進(jìn)入業(yè)主家中應(yīng)坐在?

A、沙發(fā)?B、馬扎或小板凳?C、按摩椅?D、床?

5、網(wǎng)格管家巡查頻次?

A、每天一次?B、每天兩次?C、每周一次?D、每周兩次?

6、以下選項(xiàng)中，哪種不是網(wǎng)格管家巡查方式?

A、看?B、實(shí)驗(yàn)?C、聽?D、調(diào)查了解?

7、以下哪一項(xiàng)不屬于網(wǎng)格管家朋友圈推送的便民信息（）?

A、第二天天氣預(yù)報(bào)?B、業(yè)主新店開業(yè)廣告?C、尋物啟事?D、失物招領(lǐng)?

8、網(wǎng)格管家巡查時發(fā)現(xiàn)家中無人，水表運(yùn)轉(zhuǎn)首先應(yīng)該?

A、不予理會?B、關(guān)閉水閥?C、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?D、聯(lián)系維修?

9、樓梯間巡查關(guān)注哪些問題?

A、樓廊燈、樓梯燈是否正常?B、梯間墻面、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆現(xiàn)象，墻、地面瓷片是否完整無損?C、檢查消防栓標(biāo)識是否完好、配件齊全;滅火器無漏氣或過期、失效現(xiàn)象;防火門是否關(guān)閉，消防安全疏散指示燈是否完好，消防疏散通道是否堵塞，防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好?D、以上都是?

10、水、電、氣、通訊設(shè)施巡查需注意?

A、室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;?B、路燈照明是否正常?C、室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識是否完好;?D、室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識完好?E、以上都是?

11、車庫停車場巡查應(yīng)注意?

A、設(shè)施設(shè)備是否完好?B、停放的車輛有無損傷?C、各類標(biāo)示是否完好?D、以上都對?

12、道路、廣場、公共集散地巡查應(yīng)注意?

A、設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象?B、標(biāo)識、路牌、警示牌是否完好?C、各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全?D、以上都對?

13、在巡查中出現(xiàn)問題，應(yīng)該?

A、能進(jìn)行規(guī)勸、阻止處理的，應(yīng)予以立即解決?B、報(bào)警?C、報(bào)告主管?D、以上都對?

14、網(wǎng)格管家在巡查中發(fā)現(xiàn)重大問題的，應(yīng)該立即向誰匯報(bào)?

A、網(wǎng)格管家主管?B、綜合主管?C、項(xiàng)目經(jīng)理?D、總經(jīng)理?

15、業(yè)主申請空置房后，對什么費(fèi)用進(jìn)行優(yōu)惠?

A、電梯費(fèi)?B、車位管理費(fèi)?C、物業(yè)費(fèi)?D、以上都是?

16、業(yè)主申請空置房后，收取的物業(yè)費(fèi)用不得超過（）?

A、40%?B、50%?C、60%?D、80%?

17、業(yè)主辦理空置房需提前到物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行（）申請?

A、預(yù)約B、電子C、書面D、口頭?

18、業(yè)主申請空置房，需（）?

A、預(yù)繳申請期間的全部費(fèi)用，申請期滿符合條件返還 40%?B、按照 60% 預(yù)繳物業(yè)費(fèi)?C、申請期結(jié)束直接按照 60% 繳納?D、以上都可以?

19、新業(yè)主辦理過戶工作需到物業(yè)服務(wù)中心簽訂（）?

A、《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》?B、《停車位管理服務(wù)協(xié)議》?C、《業(yè)主檔案》?D、以上都是?

20、新業(yè)主入住需預(yù)繳（）物業(yè)費(fèi)?

A、一個月?B、一個季度?C、半年?D、無需預(yù)繳?

21、新業(yè)主入住時，以下哪項(xiàng)不屬于必須預(yù)繳的費(fèi)用（）?

A、裝修保證金?B、水費(fèi)?C、電梯上料費(fèi)?D、物業(yè)費(fèi)?

22、業(yè)主交易過戶時，應(yīng)先（）再為新業(yè)主辦理過戶手續(xù)?

A、核查繳費(fèi)情況，結(jié)清欠費(fèi)?B、簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議?C、填寫業(yè)主檔案?D、繳納裝修保證金?

23、業(yè)主來電時用禮貌用語，問詢業(yè)主致電原因，認(rèn)真傾聽并做好記錄并登記到（）?

A、報(bào)事報(bào)修記錄表?B、來電來訪記錄表?C、外來人員登記表?D、以上均可?

24、接待業(yè)主時，可以使用（）等詞用?

A、好的請稍等?B、我不清楚?C、不知道你問別人吧?D、這個事不歸我管?

25、若業(yè)主到訪人數(shù)較多或業(yè)主情緒激動時，應(yīng)（）?

A、讓業(yè)主先冷靜?B、將業(yè)主帶到安靜或?qū)Ｓ脜^(qū)域?C、報(bào)警?D、躲出去?

26、下列情況同時出現(xiàn)時，應(yīng)先處理哪個（）?

A、漏水?B、路燈不亮?C、門禁失靈?D、水壓小?

27、質(zhì)保期內(nèi)的維修由（）負(fù)責(zé)?

A、業(yè)主個人?B、開發(fā)商?C、物業(yè)?D、包工頭?

28、網(wǎng)格管家接到業(yè)主報(bào)修時，應(yīng)第一時間（）?

A、告訴綜合主管?B、聯(lián)系公司項(xiàng)目部?C、聯(lián)系維修人員?D、到現(xiàn)場查看?

29、網(wǎng)格管家根據(jù)《維修單》情況及時跟進(jìn)、回訪維修問題，超過（）個工作日仍未維修或（）次以上維修未修好，以書面形式上報(bào)公司?

A、7，5?B、5，3?C、3，2?D、2，1?

30、質(zhì)保期內(nèi)維修，質(zhì)保期（）?

A、不變?B、順延?C、縮短?D、增加?

31、網(wǎng)格管家接到公共區(qū)域報(bào)修后，應(yīng)在現(xiàn)場確認(rèn)后通過（）報(bào)修?

A、智慧社區(qū)平臺?B、聚成軟件?C、金源智慧服務(wù)?D、以上均可?

32、維修施工現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置（）?

A、照明燈B、提醒提示標(biāo)志?C、帳篷D、人員?

33、業(yè)主家中物品損壞，需要物業(yè)維修，（）負(fù)責(zé)與業(yè)主進(jìn)行溝通?

A、維修?B、網(wǎng)格管家?C、第一責(zé)任人?D、施工單位?

34、業(yè)主使用現(xiàn)金繳費(fèi)時，應(yīng)（）?

A、拒收?B、注意清點(diǎn)及鑒別紙幣真假?C、建議業(yè)主使用二維碼繳費(fèi)?D、及時放進(jìn)收款箱?

35、業(yè)主如需開具發(fā)票，須在（）日內(nèi)告知網(wǎng)格管家，由網(wǎng)格管家聯(lián)系財(cái)務(wù)部開具。?

A、3?B、5?C、7?D、15?

36、欠費(fèi)超過（）開始視為往欠，開始計(jì)算違約金?

A、第二年 1 月 1 日?B、第二年 3 月 1 日?C、第二年 7 月 1 日?D、第二年 3 月 31 日?

37、裝修過程是對（）進(jìn)行管控?

A、裝修人員B、人、事、物?C、業(yè)主D、外來人員?

38、物業(yè)費(fèi)一次性最長可收?。ǎ?

A、一個月B、半年?C、一年D、沒有限制?

39、進(jìn)入冬季，我公司提供的特色增值服務(wù)是（）?

A 愛心防滑腳墊?B 地暖清洗?C 暖心棉護(hù)手?D 晾衣場?

40、如業(yè)主明確表示不繳費(fèi)，應(yīng)采取其他催收催繳措施，如（）進(jìn)行催費(fèi)?

A、停水停電B、去單位舉報(bào)?C、黑社會催收D、法律訴訟?

41、網(wǎng)格管家每周最少對朋友圈進(jìn)行（）次維護(hù)?

A、2B、3?C、5D、7?

42、網(wǎng)格管家微信在晚上（）前必須及時回復(fù)?

A、8:00B、8:30?C、9:00D、10:00?

43、網(wǎng)格管家朋友圈推送的內(nèi)容包括（）?

A、生活習(xí)慣引導(dǎo)B、通知公告?C、水電用量公示D、以上都是?

44、網(wǎng)格管家微信頭像使用（）?

A、公司 logo?B、項(xiàng)目 logo?C、自己喜歡的明星?D、花卉、藍(lán)天等正能量頭像?

45、業(yè)主委員會成員每屆任期不超過（）年?

A、二年?B、三年?C、五年?D、十年?

46、與業(yè)主最好的溝通方式是（）?

A、微信溝通?B、電話溝通?C、面對面溝通?D、投訴處理?

47、已有業(yè)主入住后，噪音裝修可選在（）進(jìn)行?

A、法定節(jié)假日?B、周六周日?C、中午 12:45?D、工作日下午 15:30?

48、裝修施工現(xiàn)場應(yīng)（）?

A、關(guān)閉門窗、控制噪音?B、亂拉電線?C、明火作業(yè)?D、使用大功率電器?

49、業(yè)主入?。ǎ┖罂缮暾堁b修保證金退還?

A、一個月?B、兩個月?C、三個月?D、半年?

50、下列屬于有效投訴的是（）

A、樓上樓下矛盾?B、疫情封控?C、房屋開裂?D、衛(wèi)生差?

二、多項(xiàng)選擇題（每題的備選項(xiàng)中，有2個或2個以上符合題意，錯選少選本題不得分。）

1、網(wǎng)格管家入戶走訪的時間不宜設(shè)在（）

A、早上 9:00 以前?B、中午 12:00-14:00?C、晚間 17:30-19:00?D、晚間及 21:00 以后?E、周末 10:00-11:00?

2、網(wǎng)格網(wǎng)格管家巡查內(nèi)容包括（）?

A、消防安全、公共秩序、公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況?B、園林綠化維護(hù)狀況?C、清潔衛(wèi)生狀況?D、業(yè)主家中是否有人?E、私搭亂建等方面?

3、網(wǎng)格管家巡查天臺時需要關(guān)注什么（）?

A、天臺護(hù)欄是否完好?B、避雷針、隔熱層是否完好?C、天臺雨水管是否通暢?D、照明是否完好?

4、巡查電梯時應(yīng)關(guān)注什么（）?

A、電梯轎廂是否有劃痕?B、電梯運(yùn)行是否平穩(wěn)、有無異響?C、安全標(biāo)識是否完好?D、電梯按鈕等配件是否完好?E、電梯是否平層?

5、業(yè)主家有喜事，物業(yè)可以提供哪些服務(wù)（）?

A、喜墊?B、專門的喜事垃圾桶?C、接水、電?D、大屏幕播放婚慶祝福?E、賀喜親朋隨意進(jìn)出?

6、網(wǎng)格管家在對小區(qū)環(huán)境進(jìn)行巡查時應(yīng)注意（）?

A、檢查物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)是否有亂貼、亂拉線等現(xiàn)象?B、檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象?C、檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象?D、檢查衛(wèi)生狀況是否良好?E、檢查停放的車輛有無損傷現(xiàn)象?

7、空置房辦理需滿足（）?

A、房屋是普通住宅?B、房屋連續(xù)空置 1 年以上?C、房屋連續(xù)空置半年以上?D、水電氣三表不動?E、以書面形式提前向物業(yè)公司申請?

8、新業(yè)主帶房產(chǎn)證、業(yè)主身份證到物業(yè)服務(wù)中心簽訂 ()?

A、物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議?B、停車位管理服務(wù)協(xié)議?C、業(yè)主檔案?D、裝飾裝修管理協(xié)議?E、購房協(xié)議?

9、新業(yè)主入住需要繳納的費(fèi)用有（）?

A、電費(fèi)?B、裝修保證金?C、半年物業(yè)費(fèi)?D、垃圾清運(yùn)費(fèi)?

10、業(yè)主新入駐時，網(wǎng)格管家需要（）?

A、添加業(yè)主微信?B、將業(yè)主車輛錄入識別系統(tǒng)?C、告知垃圾投放位置?D、告知小區(qū)飲水機(jī)、公廁、非機(jī)動車棚等公共設(shè)施位置?E、幫助業(yè)主注冊智慧社區(qū)平臺?

11、業(yè)主來電時，不能當(dāng)場回復(fù)的問題應(yīng)（）?

A、不予理會?B、復(fù)述業(yè)主問題?C、告訴業(yè)主確認(rèn)后再回復(fù)?D、約定回復(fù)時間和回復(fù)方式?E、按自己理解回復(fù)?

12、業(yè)主可以使用（）方式報(bào)修?

A、打物業(yè)電話?B、金源智慧服務(wù)報(bào)修工單?C、網(wǎng)格管家微信號?D、打 12345?E、來訪?

13、按照報(bào)修時限可分為（）?

A、公共部位報(bào)修?B、一般報(bào)修?C、質(zhì)保期內(nèi)報(bào)修?D、質(zhì)保期外報(bào)修?E、緊急報(bào)修?

14、根據(jù)維修程度可以分為（）?

A、小修?B、中修?C、大修?D、更新改造?E、拆除重建?

15、按照維修急緩程度可以分為（）?

A、突發(fā)維修?B、一般性維修?C、緊急性維修?D、電梯維修?E、消防維修?

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